一个丰收的9月

“我们在国际站上共有7个平台，其中5个3星，2个2星，并且全部报名了2018年9月采购节”，许昌龙生源发制品有限公司外贸经理胡亮告诉我们：“采购节期间，我们公司整体的外贸销售额较8月提升了150%，是2017年9月采购节的3倍还多”。

“采购节期间，我们形成了正向循环：通过信用保障交易数据的不断积累，为我们赢得了多次海景房展示机会，而这些奖励，也让我们拿到了更多的询盘和订单”，在问及如何取得这些成绩时，胡亮总结道。

而相比成交额的增长更让胡亮开心的，是外贸团队成员的飞速成长：“采购节对于我们来说更是一个练兵场，外贸团队有不少同事在采购节的业绩再创新高，很多新入职的同事的表现也非常亮眼，这说明我们的人才培养策略取得了成效”。

一笔发错的订单

而亮眼的业绩背后，是龙生源全体员工对客户第一原则的坚守。

2018年9月12日，因三方货代人员疏忽（误将UAE看做了USA），把龙生源的一批阿拉伯客户采购的、价值3000多美金的假发发往了美国，直到9月14日外贸团队做物流跟进时才发现，而这离与客户确定的交货日期只剩下不到10天时间。

为了避免无法按期交货给客户带来的损失，胡亮一方面让团队与阿拉伯客户对接，讲明事实原委，并表示如有延误将照价赔偿；另一方面，紧急联系生产部门连夜赶工生产、装运，并于次日通过更加快速的国际快递进行发货，最终在交货日前顺利交货。

“客户是靠不断积累出来的，尤其是我们假发行业”，许昌龙生源发制品有限公司董事长郑永强告诉我们：“我做了三十多年假发，一个受用终生的经验，就是要把产品质量和客户服务放在第一位”。

一人一辈子的坚守

提及许昌的假发行业，不能不提到郑永强。从16岁就开始走街串巷收头发、敲锣打鼓赚吆喝的小货郎，到拥有350余人团队的工贸一体型发制品公司的董事长，郑永强在假发行业摸爬滚打了30余年。如今的郑永强，不仅通过传统贸易方式把许昌当地的假发买到了全国，更通过境外电商平台Alibaba.com（阿里巴巴国际站）让龙生源的假发销往全球各地。

尽管早在2003年就入驻了Alibaba.com（阿里巴巴国际站），但由于当时线下市场的繁荣，让郑永强放松了对电商平台的重视。2013年非洲的投资失败后，一心寻找突破的郑永强决定加大对跨境电商的投入，组建专门的外贸团队，并将荒芜多年的境外电商平台Alibaba.com（阿里巴巴国际站）作为重点突破方向。在经历了连续2年的亏损后，2015年，龙生源不仅实现了盈利，还扭亏为盈赚了700万。

“与传统贸易不同，跨境电商的面临的市场机会更大，对我们这种既有产品质量和价格优势，又有服务优势的企业来说，简直如虎添翼”，谈及对跨境电商的认知，善于学习和总结的郑永强头头是道：“而与传统贸易相同的地方，就是我们始终把客户需求放在第一位，走优商优品优服务的路线，这是我们不断前进的源动力”。

“客户是我们的衣食父母，尤其是B类客户，你要给他好的产品让他把生意做起来，否则你也走不长”，郑永强说：“跟客户做生意，不能怕批评和抱怨，要有谈恋爱的心态，做出的产品、给出的服务不仅要让客户满意，更要让客户感动，甚至尖叫”。

郑永强所说的感动和尖叫，源于多年来对假发事业的热爱。在很多商家通过谎报尺寸、降低工艺，通过低价抢占市场的时候，郑永强始终坚持优质路线、诚信经营，甚至在保持价格稳定的基础上，不断提升产品质量，让客户拿到的产品超乎客户预期。

“我们在境外电商平台Alibaba.com（阿里巴巴国际站）平台的返单率超过80%，同样的人力和资金投入，利润率是C类平台的几倍”，郑永强笑着说：“很多客户一边抱怨价格高，另一边却不断的下单”。

“发二代”的崛起

在郑永强眼里，公司所以能在2015年实现业绩的突破，除了自己对跨境电商的坚持之外，更得益于他眼中的“发二代”——女婿闻雨生和儿子郑智这两位年轻人，以及他们背后由年轻人担纲的外贸团队。

“父亲很是重视对我们的培养，也放手让我们去做”，92年出生的郑智告诉我们：“他说自己对电商不专业，就把这块交给了我和姐夫，他一心做产品，这样一来，我们就具有了复合优势，既有产品生产和服务能力，又有电商运营能力”。

今年26岁的郑智18岁参军入伍，并在2013年前往尼日利亚，帮助父亲拓展当地的假发市场。一年的海外生涯让他认识到语言和知识积累的重要性，并于2014至15年前往美国费城德莱科索大学，主攻市场营销专业。毕业回国后，郑智回到公司，与姐夫闻雨生一起担负起公司电商运营的重任。

如今，闻雨生已是龙生源外贸团队的总经理，全权负责公司在郑州和许昌的外贸团队管理，并成长为中西部大区郑州区域的优秀外贸讲师；而郑智也作为公司负责人，把团队建设和管理做的风生水起。

跟父辈相比，年轻人在电商团队的管理和公司运营方面更加大胆：“我们外贸团队员工90%以上都90后，我跟大家更多是伙伴和朋友，内部会通过合伙人机制设计、股权分红激励、打造严肃活泼的企业文化等方式，让大家真正实现在工作中得到快乐，并且更加快乐的投入工作”，郑智说。

“这突破了我们以前传统经营模式下的雇佣关系，工作效率提升的不是一丁半点”，郑永强补充道。

得益于父子两代假发人和外贸团队的不懈努力，如今，龙生源的假发已经通过境外电商平台Alibaba.com（阿里巴巴国际站）销往全球50多个国家和地区，2017年，公司在境外电商平台Alibaba.com（阿里巴巴国际站）上的年出口额突破2000万。“我们今年的目标是1000万美金，我对此很有信心”，郑永强说。

“我小时候吃饭都能吃到头发，它在我心中就是个宝贝”，三十多年的假发行业从业经验，让郑永强对假发的情感已经超过了商品的范畴，变成了一种骨子里的情怀：“我始终坚持做良心产品，也从优品策略中得到了丰厚的回报，希望同行们都能珍惜假发这个稀缺资源，把更多的心思放在做好产品上，而不是以次充好，最后伤了客户，也毁了整个行业和市场”，郑永强补充道。