尊敬的商家：

您好，受疫情对全球的影响，部分国家和地区的专线出现时效延迟或临时关闭服务的情况。为保障您的货物信息准确，平台将严密关注疫情对物流的影响，根据具体情况迅速调整并第一时间通知商家伙伴，大家携手共渡难关。

一、物流时效确定性措施

1、海运、陆运服务：转运时效及承运范围影响较小。

2、快递服务：

· 受疫情影响，快递仓到门服务的仓库货量激增，入库时效延迟1-2个工作日，出库时效存在不同程度的排仓延迟（2-5个工作日）；

· 如对时效要求较高的货物，推荐使用快递门到门服务。

以下快递线路转运时效可能会有不同程度的延迟，预计时效调整和线路服务能力调整如下：

【注意】

受疫情影响，运力商的仓位受限，为确保运力的确定性，如果平台UPS、FedEx、HKUPS、HKDHL线路当天仓位不足，平台将对该线路做暂时停止展示处理，避免产生的货件积压问题，遇到此种情况，商家可选择其他渠道发运或在次日查询该线路再做下单，敬请谅解。

FedEx IP：临时关闭澳大利亚、新西兰、印度；承运国家变化较大，以平台快递服务实际查询为准；恢复该线路在深圳宝安仓，广州仓，东莞仓的服务；恢复“信保下单”299KG以内的货物承运服务；恢复非信保订单“普通下单”方式70KG以内货物的承运服务。

FedEx IE：临时关闭澳大利亚、新西兰、印度承运服务；恢复意大利、法国、奥地利、比利时、丹麦、德国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、挪威、圣马力诺、西班牙、瑞典、瑞士、英国、梵地冈的承运服务，恢复“信保下单”299KG以内的货物承运服务；恢复非信保订单“普通下单”方式70KG以内货物的承运服务。

UPS Saver、HK UPS Saver：临时关闭澳大利亚, 新西兰承运服务。恢复大部分国家和地区的承运服务，以平台快递服务实际查询为准。

UPS Expedited：受疫情影响，恢复奥地利、捷克共和国、芬兰、英国、希腊、匈牙利、以色列、冰岛、立陶宛、卢森堡、葡萄牙 罗马尼亚、斯洛文尼亚、斯洛伐克、土耳其、越南、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、台湾、意大利、法国、西班牙、德国、瑞士、荷兰、比利时、波兰、爱尔兰、丹麦、挪威、瑞典、捷克的承运服务。

Aramex：临时关闭印度、新西兰、利比亚、毛里求斯、以色列；恢复巴基斯坦、孟加拉、斯里兰卡、澳大利亚、沙特阿拉伯的承运服务。

HK DHL：临时时关闭：马尔代夫、印度、尼泊尔、斯里兰卡、格陵兰岛、乌兹别克斯坦、利比亚、几内亚比绍、毛里求斯、马约特岛、留尼旺岛、圣多美和普林西比、塞舌尔、索马里、索马里兰、印度尼西亚、秘鲁的服务；暂停该线路大于20KG承运服务。

全球3C专线、全球化妆品专线：临时关闭安圭拉，美属萨摩亚，阿鲁巴，阿塞拜疆，布基纳法索，布隆迪，英属维尔京群岛，刚果民主共和国，中非共和国，刚果共和国，佛得角，吉布提，赤道几内亚，厄立特里亚，埃塞俄比亚，福克兰群岛（马尔维纳斯群岛），密克罗尼西亚，法罗群岛，佐治亚州，圭亚那法语，格陵兰岛，冈比亚，几内亚，几内亚比绍，伊拉克，吉尔吉斯斯坦，科摩罗，哈萨克斯坦，圣赫勒拿，利比里亚，莱索托，利比亚，马绍尔群岛共和国，马里，毛里塔尼亚，蒙特塞拉特，马拉维，莫桑比克，纳米比亚，尼日尔，卡塔尔，卢旺达，塞舌尔，塞拉利昂，塞内加尔，索马里，苏里南，南苏丹，圣多美和普林西比，斯威士兰，乍得，塔吉克斯坦，东帝汶，土库曼斯坦，突尼斯，土耳其，特克斯和凯科斯群岛，坦桑尼亚联合共和国，乌干达，乌兹别克斯坦，也门，津巴布韦，印度，尼泊尔，巴基斯坦，毛里求斯，留尼汪，马约特，委内瑞拉，南非，沙特阿拉伯，亚美尼亚，马达加斯加，克罗地亚，瓦努阿塔，圣赫勒拿，乌拉圭，马约特，巴拉圭，蒙古，马尔代夫，以色列，尼日利亚的承运服务；暂停该线路仓到门50KG以上货物的承运服务。

全球优先专线：临时关闭亚美尼亚、罗马尼亚、智利。

全球普货专线：临时关闭意大利、蒙古、西班牙、伊拉克、黎巴嫩、约旦、秘鲁、洪都拉斯、科威特、北马其顿、黑山、安道尔、菲律宾、摩尔多瓦、波多黎各、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦、印度、沙特阿拉伯、柬埔寨、法属波里尼西亚、斐济、汤加、图瓦卢、基里巴斯、尼日利亚、孟加拉国、卢旺达、澳大利亚、瓦努阿图、巴布亚新几内亚、爱沙尼亚、塞浦路斯、马尔代夫、密克罗尼西亚、新喀里多尼亚、帕劳、萨摩亚、东帝汶、库克群岛、所罗门群岛、诺福克群岛、关岛、北马里亚纳群岛、瓦利斯和福杜纳群岛；恢复20KG以内货物承运服务 。

EMS（“物流服务-查询报价并下单”线路）：临时关闭南非、马耳他 、马里、爱沙尼亚、乌干达、保加利亚、 阿曼、尼日利亚、尼日尔、塞浦路斯、巴林、巴布亚新几内亚、阿联酋、秘鲁、菲律宾、沙特阿拉伯、柬埔寨、科威特、印度、博茨瓦纳、塞尔维亚、突尼斯、厄瓜多尔、洪都拉斯、巴拿马、玻利维亚、利比亚、斯里兰卡、委内瑞拉、卢旺达、古巴、津巴布韦、摩尔多瓦、美国、埃及、加纳、约旦、肯尼亚、卢森堡、摩洛哥、拉脱维亚、土耳其、罗马尼亚、蒙古、尼泊尔、科特迪瓦、阿根廷、莫桑比克、印度尼西亚、白俄罗斯、塞内加尔、孟加拉国、立陶宛、匈牙利、克罗地亚、刚果，刚果共和国，爱尔兰，以色列、瑞士，老挝的承运服务；恢复日本、俄罗斯的承运服务。

全球重货专线：临时关闭瑞典、波兰、芬兰、安道尔、摩纳哥、捷克、匈牙利、印度、澳大利亚 。

二、关于发货的帮助措施：

l 发货异常：疫情影响下，因物流线路临时关闭导致无法线上下单发货的，平台会在线路关闭后的5个工作日内，为受影响的订单打开线下发货入口。

l 快递仓到门发货提醒：下单后，请打印发货标签并贴在包裹上；另外，请关注或登录“My Alibaba-物流服务-空快订单”查看订单入库情况，及时支付快递运费，避免订单超时被关闭。

三、运费模板、承诺达服务影响：

l 受疫情对全球的影响，部分国家和地区的专线出现时效延迟的情况。为避免时效更新无法及时反馈给到买家，运费模板部分线路的时效将由平台统一更新，且不再支持用户编辑。

l 新冠疫情对国际物流影响加剧，2020年3月16日（北京时间）起承诺达服务暂时下线.

请知悉，并妥善安排货物的运输计划。若疫情变化带来其他重大影响，平台将根据实际情况及时调整现有规则，请密切关注国际站相关公告/规则。

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