选择跨境电商to b赛道创业的第三年，菜鸟巴巴总经理许多苗的目标是寻找提升运营/管理效率的办法。

OKKI 刚推出AI版，她就成为了我们的第一批试用用户。1个月后，她用AI润色的邮件，大客户回复率提升了50%，之前不少业务员很抵触写客户跟进分析报告，也开始变得主动和积极，整个公司都喜欢上了用AI工作的感觉。

初创型外贸公司如何借助OKKI AI实现更高效的运营？

AI工具如何能让外贸新手快速成熟？

今天，我们邀请到了 @珠海菜鸟巴巴科技有限公司的创始人 许多苗，分享初创型外贸公司的AI提效之旅。

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OKKI AI不仅让“新人有导师”，而且它润色的开发信，回复率达到50%。”

菜鸟巴巴是餐厨五金赛道的一家初创公司，主打产品有两款：一款大容量汽车杯，主攻美国长时间驾驶的户外人群市场；一款小口瓶，打定制化设计，主攻礼品类消费市场。

对创业公司来说，想办法稳定赚钱的同时，人才的规划和培养一直是我们的难点。

创业公司，特别是做跨境电商的创业公司，你的团队不可避免的会有很多95后，甚至00后的应届毕业生，他们怀抱对跨境电商的憧憬和认可，还有一股年轻向上的朝气，但是不可避免的是对于全球市场、产品、客户、运营等等缺少概念和经验，你认可他们的潜力，你必须付出正确的方法快速帮他们实现从0到1，去有效培养人才。对大公司来说，他们有足够时间和资金，可以做到让业务员脱产学习，但我们不行，我们必须让他们边做边学，在实践中做提升。

而OKKI AI的出现，有效的解决了我的痛点，它是一个特别适合新员工的学习导师，我举个例子，新手业务员有一个通病，就是很多时候语言表达非常的“刚”，直来直往的，缺少经验，较难照顾到客户的情绪，而借助OKKI AI的帮助生成专业开发信和沟通润色功能，我们可以把“硬邦邦”的语句变得更柔和，更容易让客户接受。

图1:OKKI AI辅助外贸新手沟通润色，智能接待

为什么追求沟通过程的柔和度？

因为它直接体现在客户对于我们信件的回复率上。比如，我们在获取到大客户的线索之后，第一个动作是写一封信，介绍产品以及公司资质等等。以前写完很难对比提升的机会，发出去后的回复率是很低的，石沉大海是常有的事，有时候需要你第二次、第三次跟进后才有可能收到回复，最近我们的业务员会在写完后，点击OKKI AI的润色功能对邮件进行再加工。令我意想不到的是，在OKKI AI加持下的邮件，大客户回复率竟然能够达到50%，甚至60%。

而这，仅仅只需要动动手指头，轻轻“一点”。

视频1:OKKI AI进行沟通润色的操作过程

但我不想让我们的人完全依赖AI，我们会阶段性开复盘会，把回复率比较高的信件或者沟通语句梳理出来，找出关键结论，让业务员在这阶段学习类似的沟通方式去与客户进行交流。一开始可能不少新手是死记硬背，久而久之，他就会明白为什么这样回复客户会获得更高的回复率，他也追求业绩，他自然会慢慢的在AI这个导师的提点下找到跟客户沟通的更加高效的方式。

别以为这是新手才喜欢的功能，虽然我英语六级，跟客户的口语沟通也非常流畅，但我在写邮件的时候，我也特别喜欢用OKKI AI润色。我一般会写一些基础的关键词作为需求，例如让它根据客户的情况生成一份足够专业的信件，然后再慢慢调教它，例如给它的需求里加入“情绪”上的要求，活泼的、热情的等等，这样写出来的邮件，可能不是统一的标准，但客户是活生生的人，他需要的是专业的同时，有你独特的风格与有人格魅力的交流氛围。

图2:okki ai帮助业务员根据要求润色开发信

试用OKKI AI后，我们团队的另一个改变是，以前能躲则躲的客户跟进分析报告，大家写的积极性变高了。

在没有AI以前，写客户跟进是一件很枯燥的事，业务员甚至需要写日报、周报、月报，而管理者也要一遍又一遍地看不同标准下的日报、周报、月报，还要督促业务员去填写。可想而知，业务员对这事儿有多抵触，但这是业务管理的必要，不写客户跟进就没办法掌握客户的动向，预判下一次的对接。

OKKI AI可以根据我们与客户实时的沟通记录，智能生成客户的核心诉求，还能根据客户的回复给我们提供下一步的沟通建议，帮助我们业务员多了一个智能参谋的感觉，无形中提高了大家的成交率。

这一套下来，不但日报、周报、月报不用写了，还有人帮你出谋划策，业务员自然就愿意了，我们管理者也不用一直苦口婆心了。所以有时候过来人的话不一定听，但好用的工具让他们用一用就都抢着用了哈哈哈哈哈。

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“OKKI AI的数据分析能力，帮我指明业务方向”

除了业务的提效，OKKI还有两项功能对管理者特别好用，我特别推荐初创公司使用——数据分析。

我自己是业务出身，所以在运营能力、数据分析能力上都是比较薄弱的，包括我自己认识的一些拥有丰富的国内贸易经验，刚开始接触外贸的老板，总会那么一两个自己不那么擅长的领域。而OKKI AI数据分析能力，能够很好地弥补我在管理端口和运营端口的缺失。

视频2:OKKI AI进行订单分析的操作过程

比如说今天，我想要针对团队做一个沟通的质检，OKKI AI就可以非常直观地帮我呈现所有业务员的沟通情况，准确地告诉我哪个业务员的哪个环节出了问题——是客户的需求没有及时跟进，还是沟通的表达没有到位，又或者产品的细节呈现、公司的行业资质没有到位，它都会给出明确的提示。

更重要的是，针对这些问题，OKKI AI还能够给出改进的方案。

视频3:OKKI AI对团队进行沟通质检操作过程

从我的经验来看，它对问题的分析、改进的方向，无疑都是非常准确，能节省我不少决策的时间。我试用下来的感受是，它不是简单的数据罗列或者数据分析，而是真的会跟着数据顺腾摸瓜，帮你找到开拓或者留住客户的办法。

比如说，它会告诉我，今天我主要的市场在美国，这段时间有哪几位业务员在跟进，跟进进度怎么样，哪个业务员的客户流失比较多，为什么、怎么办等等。又或者说，它会分析罗列近期新增询盘的客户来源，结合我开通过广告渠道，告诉我广告是否投对方向，这个目标市场是否值得加大投入等等。

视频4:OKKI AI客户流预警的操作过程

原本我以为，AI给出的建议是比较浮于表面或者属于“正确的废话”，但实际体验下来，它的建议都挺靠谱的，至少不比我自己的分析差，是有平台买家积淀和数据基础下的专业建议。

截止今天，我们团队体验OKKI AI的时间还不到1个月，但实际给团队带来的改变是肉眼可见的。目前，我正在考虑基于AI做一套全新的业务SOP流程，把AI作为运营工具，作为生意提效的关键一环。

相信AI工具在不久的将来会成为一种标配。早点了解和学习，让它更早一点懂你的需求，更早的为你提供提效的服务。