阿里巴巴国际站

发布时间：2023-08-29

来源：阿里巴巴国际站

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全球外贸人都在用

“AI不是炫技，主要是为了解决实际客户问题”，国际站总裁张阔说。是的，8月24日，也就是今天，我们国际站公布：正在计划发布全链路AI外贸产品（公测中），给每个商家都配上了AI助手。

计划发布的AI外贸产品有哪些？通过这些产品，商家能得到哪些帮助？国际站总裁张阔在AI外贸产品发布会上还带来了哪些观点？

别急，这就来了。小编代入商家视角，给你带来一文读懂：国际站计划发布的整套AI外贸产品是什么，有什么，怎么用，一起来看——

计划发布的全链路AI外贸产品包括哪些？

商家具体能得到哪些帮助？

计划发布的全链路AI产品包含：

「生意助手」和「OKKI AI」两大服务。

这两大AI服务可以帮助商家高效完成：智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、视频聊天实时翻译、企业管理等多项运营的提效功能，覆盖外贸生意所有环节。（具体解决哪些痛点，下面内容通过实操展开，千万别走）

这套计划发布的全链路AI产品基于国际站24年外贸专业经验、实时客户洞察，与外贸生意全部流程场景紧密结合，从买家洞察上大大提升商家的流程效率。

其中，国际站商家可以使用AI“生意助手”，而OKKI AI是面向全行业所有商家开放，让所有外贸人都可以借助AI开启外贸新生意。

各位出海同路人通过这套AI产品，即便不懂外语、没有经验、缺乏专业人才，也都能在AI的辅助下顺畅地与海外客户交流、发布符合海外市场趋势的商品，完成外贸的各个环节。

来看看现场的实际操作

感受未来生意腾飞可能

以下是发布会现场，以一位“香薰蜡烛商家”为测试demo，感受计划发布的AI产品帮助商家提效的全过程，一起来看看——

1、这套AI产品帮助你实现：智能商品发布

商家只需用自己最熟悉的中文写标题和产品介绍，点击“智能优化”，AI就会结合国际站商品特性和搜索热词，提炼出更符合海外需求、更有卖点的英文标题和介绍。

例如，这是发布会现场的现场演示：

如图示，AI把“handmade（手工制作）”、“Eco-Friendly（环保)”这些商家自己都没意识到的亮点提取进了标题，并提示商家：国际站上常买香薰的海外客户更看重这些亮点。

2、这套AI产品帮助你实现：商品图智能生成

写完文字介绍，商家只要点击“合成图片”就能生成多张不同场景、不同风格的商品图。

比如发布会现场，我们就为这款香薰蜡烛产品匹配上了薰衣草、大海和家居等三种背景，不用再出外景拍照，在公司就能一键生成。

如图示，这些生成的图片源于国际站多年对买家喜好的洞察，更符合相关行业海外买家的审美特点。帮你一键击中专业买家的心巴。

3、这套AI产品帮助你实现：商品介绍视频一键生成

在这一环节，“生意助手”更是化身剪辑、字幕和配音。

商家只需在后台上传一个基础视频素材，1-3分钟后，就能获得一个添加了商品卖点英文字幕、背景音乐和人声解说的的视频。

4、这套AI产品帮助你实现：智能商品管理、海外市场分析

国际站即将发布的AI产品在商品管理环节也能发挥自己的海外市场洞察分析能力，成为商家的分析师。而且这位分析师能将商家从原来的一堆报表、数据中解放出来，直接给出明确的运营建议。

比如在发布会现场的演示现场，“生意助手”就直接告诉香薰蜡烛商家最好卖的价格区间。

5、这套AI产品帮助你实现：与海外客户高效沟通

“生意助手”会根据买家问题、上下文以及买家特点，自动总结聊天内容，提供辅助回复话术并翻译成英文，商家只要一键复制，不太看得懂英文也能对答如流。

甚至“生意助手”还能提炼海外客户的需求，自动填写报价单，帮商家更好抓住生意机会。

如果要和买家直接视频沟通，过往即使外语能力优秀的外贸业务员，有时候也会困扰对方的口音等问题，而现在国际站的AI产品会贴心地提供实时翻译字幕：这意味着即使一个只会说中文的卖家和一个只会说英文的买家，也能通过生意助手实现顺畅的沟通。

“相信AI在外贸中的广泛应用，将开启中小企业出海新时代。今天只是一小步，是国际站对外贸产业数字化的新时代思考，更是几十万中小企业共建行业模型的开始，相信AI必将让外贸门槛降到有史以来最低。让未来的中国厂长，可以一门心思做厂长。”国际站总裁张阔表示。

错过发布会，但想听我们总裁对AI还有哪些思考？

现场分享的精华版，小编给你整理好了，欢迎收藏，分享，一起探讨——

AI的产业化应用，进入长跑期（精华版）

阿里巴巴国际站总裁张阔

友情提醒：字数5602，阅读时长10分钟

01/

AI在外贸中的广泛应用，将开启中小企业出海新时代

AI今年成为大浪潮之后，其实经历了非常多的外部的讨论、快速的迭代，包括快速升温的过程。我们自己调研基本上50%以上的商家至少在经环节里用过一款或者几款的AI产品。我自己和北美大厂、国内创业者交流非常多，我们自己深刻的感受就是大家有一个共同的认识是：AI产业化是现在外贸最大的变量。

我们走访非常多的区域和商家，我们发现能够精通外贸的人才是市场上的稀缺品。原来你经营一个内贸的企业，市场洞察（虽说）也不容易，但毕竟你的消费者就在身边。你说到海外怎么第一时间能捕获海外品类的机会，怎么了解海外的信息，从而进一步打磨我们的供应链，这些问题就不是我们能简单感同身受的问题，必须要通过相对科学的方法去制定目标，打磨产品，通过数据去打造。

那么怎么可以让我们的商家通过我们的智能产品真正地让商家的把经营门槛大幅下降？我想现在基于AI能看到了一些机会。

现在我们说AI产业化的应用进入到一个什么阶段？

经过这半年多我们自己的摸爬滚打，也包括我们对于自研模型的沉淀，包括对于线上场景的打磨，我们确定现在整个AI的产业化应用进入长跑期，现在的AI对于所有外贸的从业者应该是一个必需品，但这个必需品要达到一个非常高的高度还有很长的路要走。

那么如何定义一个好的外贸AI产品，我们认为他需要具备一下三个标准：

第一，我们希望从单点优化走向全链路的提效。

现在我们看到很多商家无论是从文案、图片，还是在视频，包括在交流上要用非常多的产品，这些产品可能解决日常点点滴滴的问题，有没有用呢？肯定比不用要好。但企业的经营非常长链条，非常多元化，你比较难通过一个点状问题，真正带来一个企业效率提升的乘数效应，一定是每个环节都进去精细化打磨才真正帮助企业经营效率进入到下一个台阶。

第二，一定是从一个通识AI走到垂直专业AI。

目前市面上一些通识AI确实体验不错，但是我们使用这些产品、打磨这些产品的时候，发现通识AI代表是基于世界知识给你的基本推理能力到什么程度，才能出解决方案。但我们今天说是解决外贸里面的特定问题，用通用的世界知识想解决外贸里面的特定问题天花板就太低了。一定要从模型的底层开始训练，什么样的内容是好内容，什么样的回复是好回复。包括我们对每一个买家和每一个需求的把握，不是由底层模型训练一次一劳永逸的事情，一定是基于实时的数据、实时的上下文，基于买家本身自身的特点，这个买家在当下，在国际站包括自身所有的行为表现，我们给商家一个基于当下上下文最好的推荐，已经被多个供应商接触，是新的买家、资深的买家，我们理论上不能只通过文字去回复，一定要基于上下文和真实的需求才能帮助买家做更好的商业决策，帮助商家更好地决策。所以从通识模式到专业大模式，无论是数据还是实时反馈上要做非常多的打磨。

第三，不仅仅是效率提升，而且要真正做到生意的增量。

国际站本身就是一个marketplace，我们做每一次优化一定要通过后台的数据证明这个优化确实能给买家带更好的体验。因为给他带来更好的体验，所以我们可以看到转化上的提升，买家满意度的提升，只有这样才能真正让这个模型变成正向循环的闭环。当你更好地服务买家，你的转化率更高，理论上你得到更多的商机，更多的曝光，对于我们整个商家的生意可以带来正向的影响，所以要满足这三方面要求的同时，我们对于外贸的模型才能真正定义成一个可以解决商家问题的好产品。

我再给大家再强化一下，AI产业进入到长跑期，不是说不应该进入，但是一定要对目前的产品，包括对形态和模型有一定的认知，它还是一个持续打磨和持续迭代的过程。未来对于每一个商家，我们的期待是要帮助每一个商家形成自己的小模型，只有你最懂你的产品是什么，最懂你产品的特性是什么，最了解买家过来问问题我们应该怎么回答，这些数据需要我们大量地跟商家包括外部的生态一起打磨、迭代，才能真正让这个模型走到一个新的过程。

02/

计划推出全链路外贸AI产品：「生意助手」和「OKKI AI」

后面我把舞台让给我们整个产品。第一部分讲我们计划推出的第一个产品叫生意助手。

1、生意助手——智能发品：

对于商家无论是内贸商家还是外贸商家，大部分时间从发品开始，从宝贝的详情基于国际站的信息，基于本身商品提供的属性，我们可以用国际站的大数据帮你形成和推荐一些关键词，在你的标题详情里面究竟应该包含什么样的词肯定更能吸引这一类买家的注意，更能带来转化。

比如说我们的产品有一条建议是把hand-made、eco-friendly作为一个他核心的关健词进入标题，商家如果选择这个建议，可以直接点击采用。第二就开始进入到标题里面的背景图，整个关于背景图里的抽白底以及基于你的详情描述和环境形成推荐一些背景图，这是我们和内部包括鹿班、达摩院一起打磨的产品，希望商家第一时间可以基于所有的上下文和商品真正形成一个适合宝贝详情里面推荐的图。第三是关于视频的形成，现在其实有大量直播的视频，商家原生的短视频的素材，我们可以看一下。

这部分的视频核心是基于商家本身商品的原始素材帮你抽帧，去掉中间一些重复的环节，帮你形成一个完整的30秒以内的短视频，包括后面的配乐和人声，可以选择用女生、男生，用专业的还是亲民的等等。这个产品也可以完整地集成到整个商品发布环节里，帮助你从文字到图片、视频形成完整的内容。

最后是详情，以前很多商家把非常多的文字堆砌在详情里。但是对于一个买家比较友好的详情应该是基于所有的关键词和商品的属性、买家提炼最核心的卖点，把这些卖点真正放到商品里，当然我们所有形成的这些内容最终一定要经过商家的确认和同意，这些商品能确定性地描述你的商品，而且能带来对于你的商品的卖点的提升。这是我们第一波关于宝贝详情在生意助手里的应用。

除了在原发的商品里面开始做每步优化以外，其实很多商家现在有大量的商品，这些商品我们可以支持商家一键选择，把这些商品都通过AI的方式做一轮优化，在优化的基础上，大家可以基于生意参谋再看整个优化带来闭环效率的提升。到目前为止线上所有优化的产品可以看到转化率的提升是8%的显著效果。而且对于大量的新进入商家，当他不知道应该用什么样的方式和关键词描述商品的时候，我们相信这款产品可以帮助商家极大提效。

2、生意助手——智能商品洞察：

关于商品当时当下在全球的环境下有哪些机会以及对于相关的新品有哪些建议。基于这个需求，我们把国际站里面的整个大平台信息以及现在生意参谋里面人工整理的信息汇总在一起，针对于不同的商家的商品，针对细分的叶子类目会基于整个数据的信息帮助商家对进一步商品的诊断以及外部新品趋势的洞察。

3、生意助手——智能接待：

接下来是买家和卖家的交互，第一个交互的场景是RFQ，当买家过来发询盘，背后还有很多买家自身的内容，比如这个询盘发给多少商家，他自己的状态是什么，他是一个国际站的老商家还是新商家。

基于这些背景，我们会帮助商家分析你自有的产品，基于你已有的产品去做一个买家的沟通话术，选择产品并且推荐，一键发报价单，最终要商家确认所有的描述、报价是不是满足买家需求，如果满足需求，一键发送。

第三，当一个买家过来跟一个商家进行交流，我们刚刚说这些都是相对来说邮件的场景，但是要进入日常的沟通接待场景，现在越来越多的买家线上是基于IM做沟通，怎么去帮助商家基于买家的上下文形成信息，并且基于形成的信息可以快速地跟买家进行交互和回复，基于买家自己当前代入的信息可以进一步优化这些内容，当你不满意还可以进一步形成，进一步跟买家回复，直到他最后确认。我们可以把所有的买家、卖家，无论是基于英文还是小语种的语言翻译成中文，让商家、贸易员对你的上下文沟通一目了然。

刚才这段过程是我们在线上无论在直播的环境，还是在音视频会议沟通的环境里，我们虽然提供了一个非常高效的音视频的解决方案，但是很多商家不太敢使用，一个其中的原因就是不一定能真正听得懂这个买家的实时需求是什么。刚才这个小哥已经算是英文不错的，如果他讲话的过程中如果不把他的语音变成实时的文字展现在你前面，他讲的内容很多会丢失掉。通过语音视频的沟通方式，包括我们对于线上的直播，无论是真人还是数字人，我们提供实时翻译的能力，还是更好地要帮助买家、卖家在实时沟通场景里面消除语言障碍。

所以在我们整个商品交易、沟通的上下文环节里面，AI帮助商家提效，AI帮助商家理解每一个买家背后的需求，我们这里面觉得有非常大的空间可挖。

Okki Ai发布：

任何一个新的小白的业务人员，我们希望通过AI让他快速成为一个外贸专家。

我们有个产品，叫“小满”（okki），它可以管理商家的所有存量客户，包括国际站的商机，包括商家自己的商机，这个数据对于商家来说是完全隔离的。商家在小满里，我们看到有非常多深度的交流。比如说在whatAPP上的交流，当买卖家有非常多的交流，一个业务员管理非常多的上下文的时候，怎么去把之前沟通的线条和上下文更好地总结出来就是核心的需求。

当我们发现这个买家是一个真正有价值的买家，一键形成整个买家的名片，并且存储起来，基于线上的数据，上下文沟通的数据，这也很重要。基于你沟通的上下文，我们可以看到买家和卖家进入样品单的环节，我们可以自动使用AI、数据帮助你的订单推进到一个新的状态，这比原来大量的需要业务人员手工录入和手工推进订单的环节更加自动化，所有这些变化最终需要商家自己确认才能保证系统会自动进入录入里面。

前面说一个贸易人员进来有一些或者非常多的线索需要管理，非常多订单的状态需要管理，以往需要大量人工反复确定和录入的过程，现在基于人工智能，我们可以让整个的贸易人员像被一个真正贸易专家团队武装起来一样，任何一个新的小白的业务人员，我们希望通过AI让他快速成为一个外贸专家。

接下来作为一个老板、管理者，我们可以用AI帮你做什么？

以往我们问商家的管理问题、管理理念，总结下来一般老板的经营靠感觉，分析数据，我觉得这个事能卖得好，我觉得这个市场比较好。第二个定目标也是靠感觉，我觉得目标应该怎么做。第三怎么去抓业绩，主要靠业务人员的主观能动性。

那么，今天关于这些原来不能量化的事情，分析更多凭感觉、凭经验的事情，怎么样用数据可以进一步帮助老板精准定位的问题。

第一场景，我们每天打开小满，AI管家第一时间可以帮你去推动、理解此时此刻业务的经营大盘是怎么样的，最近期间有什么样的波动，有什么样的建议，包括提升管理经验的建议可以被采纳。

第二，当你看到了一些问题，因为我们本身有非常多的客户商家之后，这里面一定会有一些问题和卡点。这些问题和卡点究竟是出现在哪些员工身上？这些问题和卡点、目前的客户状态是什么，我们可以基于你现有的数据很快地分析出来。

以往我们做得很好的，今天下午给大家分享的一个商家叫董纯，我记得上次在真牛奖上跟我们分享，有一个对我启发特别大。他自己有一个很好的喜欢就是复盘，而且他给我们提了一个需求，所有的这些贸易人员的聊天记录、邮件线索，你要给我一个管理员权限，我们有一个管理员小组，每天去看所有的贸易人员和所有商家的沟通。基于我们对他们所有沟通的情况来评判哪个做得好、哪个做得不好、哪个有问题。这个方式好不好？对于真正有能力的，并且管理很强的团队，我觉得这个方式非常好。

但绝大多数的商家，当你的贸易人员管理商机已经到上百，十几个人的团队可能每个月要碰到海量信息的时候是不是能记得住，并且及时发现所有沟通中潜在的问题，我觉得这个难度是非常大的，而且这个事情应该交给机器来做。

基于我们对于问题的分析，基于我们给这些贸易人员进一步跟进的数据，我们还可以帮助你智能分析所有这些问题实际的进展怎么样，当你讲了一些事情，最终做还没有做，这个也很重要。基于这个数据和看板，我们所有的老板可以了解你布置的所有任务，实际在员工程度完成的情况怎么样。而且如果你不愿意去看这个报表，也给你一个跟AI助手直接交互的机会，你可以把所有的问题，日常想经营和交流的事情抛给AI，由它产生报表回答这些问题。进一步帮助你找到企业经营问题的根源，真正能对你的产品、现代的销售进度，对于每个订单的状态、整个团队的状态有一个更精准的把握。

所以我们刚才讲了两个核心的产品，第一个产品是关于国际站里面的生意助手，通过生意助手进一步优化经营效率带来生意增量。第二是在小满里面的产品，OKKI AI，希望通过员工的维度更好理解买家需求、更好满足买家的需求推动订单进展。第二是如何站在老板的角度更好管理经营的目标和经营状态，并且对所有员工执行情况一目了然。

回到我们的起点，怎么做一个好的AI产品能够帮助外贸产业带来增量，我们希望在下面这几个方面。

第一，帮助商家能够全面、全链路地经营提效。全链路的经营提效，今天我们讲的产品可能也是冰山一角，可能覆盖到国际站的商家每天在线上工作的50%—60%的时间，但还是有非常多长尾的需求和垂直的需求可以进一步提升。

第二，提高转化效果来提升生意的增量，最终如何能衡量这个产品好还是不好，核心标准是你是不是更好地把握了买家的需求，你更好把握了买家的需求、更好地服务了买家，于是带来更多的转化和商机，这是一个良性的循环。在整个国际站的marketplace里面，我们希望整个国际站的大盘，基于大数据模型，所有的商家基于你自身的商家数据模型，真正可以形成一个良性互动，更好服务我们的买家，从而带来平台的转化效果提升。

第三，如何让商家知道他原来不知道的事情，也就是提升认知，包括对于产品、供应链、外部需求变化的认知，也包括对于你的组织和现有客户知识的认知。原来这些信息其实都在的，只不过我们没有一个很好的方法帮助商家动态地诊断和解决这些问题。

今天我们说基于领域的模型、垂直数据和我们持续不断增加的算力和算法的迭代，我们希望在这三个层面都能够帮助商家解决切实的问题。

今天在世界的小商品中心义乌，我们发布这两个产品，生意助手、OKKI AI，希望通过AI可以真正帮助所有的商家让外贸更简单。