1月8日，杭州缔联客跨境科技有限公司申报了2票跨境电商包裹出口退货商品，在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区下沙园区内，钱江海关驻下沙办事处的海关关员在结合机检与人工查验，确认该批商品查验无异常后，准予通关放行。这是2020年1月3日跨境电商出口退货海关监管业务正式启动以来，浙江首批退运进境以特殊区域跨境电商包裹零售出口的跨境电商包裹。这不仅标志着跨境电商出口企业实现了正向与逆向物流的闭环，也标志着具有海外仓内移特点的特殊区域出口“退货难”问题的进一步解决又向前迈进了一大步。

对于需退运回国的跨境电商包裹出口、海关特殊监管区域跨境电商出口、跨境电商出口海外仓的商品，经海关审核为原出口商品1年内退回的，可以复运进境，其中跨境电商包裹出口商品可单独运回也可批量运回。对于跨境电商出口商品不退回国内市场仅需退回海关特殊监管区域的，企业按照海关特殊监管区域管理规定办理进境入区手续，可按规定在区内对退货商品以保税状态进行仓储、维修、分拣打包、加贴标签及运单等整理并复运出境。申请退货的企业应当已在海关开展跨境电商出口业务，并建立企业退货商品流程监控体系，向海关开放生产作业系统，承担退货商品必须为原出口商品的主体责任。

跨境电商由于卖家直接触达买家，使得卖家必须有能力承担传统贸易环节中的多重角色。目前，跨境电商出口包裹退货比例约为5%—30%，而海外处理退换货存在人力成本高，处理效率低以及面对海量库存量无法在海外建立全品类售后团队等痛点。

跨境电子商务出口商品退货监管方案的落地，使得跨境卖家在提升海外客户购物体验的同时，降本增效、减少浪费，为中国品牌出海，解除了后顾之忧。而特殊区域出口退换货通道的打通无疑将加速货物卖全球的进程。

未来，杭州海关将继续对症下药、优化服务，坚持业务改革和风险防控同步设计、同步实施，便利退货通关、强化退货监管，积极适应跨境电商新业态发展需要，促进跨境电商企业大胆“走出去”，助力外贸高质量发展。（侯昕凝/文）