深圳艾利克斯通讯有限公司是Karen和先生共同经营的公司，在生活中她是个正能量爆棚非常有活力的90后女生，喜欢尝试各种新鲜事物，特别是对于行业动向和前言资讯都非常关注。

Karen是从2016年开始在阿里巴巴国际站上做生意的，艾利克斯公司在阿里巴巴国际站这几年也一直稳定地发展着。2016年入驻阿里巴巴国际站时，只是发布了商品基本没有运营；后面陆陆续续也有接到一些订单并且客户数也在稳步增长；Karen发现这几年阿里巴巴国际站在商家数据产品和供应链服务方面产品不断升级和迭代，也因此收获了满意的客户数量和客户质量。于是从2019年加大了对阿里巴巴国际站的投入，开通了金品诚企。

01 “危”与“机”同时出现

在运营阿里巴巴国际站的同时，公司会去全球参加各大展会。这种线下全球参展+线上国际站拓展生意的模式经营了很多年，也给企业带来不错的收益。可是一场疫情导致线下展会无法继续，也打破了艾利克斯公司通讯多年的经营模式，作为一个对数据敏感紧跟时代的90后，Karen在疫情开始后就积极在寻找企业突破口。

就在这时，阿里巴巴国际站的客户经理向Karen推荐了阿里巴巴国际站线上展会，由此开始了艾利克斯公司的线上展会之路。

Karen说：我们一直都是配合阿里巴巴国际站的脚步来运营。平台在推P4P的时候，我们就主打P4P。平台在推橱窗的时候，我们就拼命优化橱窗产品。现在平台在推线上展会了，我们就一定要把直播做好！

02 线上展会优势

·成本对比：线下展会需要投资大量的业务员，为了做展会，艾利克斯公司曾经请过28个业务员。而现在艾利克斯团队只有5个人，即可直接触达全球客户。

·疫情影响：今年疫情爆发后，做线上展会显得越发重要，中国国内直播收获满满。Karen说：虽然国外直播虽然才刚起步，但是我们坚信，接下来直播一定是个趋势，因为买家发现，不是一定需要亲自来中国也可以选品，看品，体验产品！

03 直播经历

7月第一次直播，有几百人观看但是几乎没有什么转化，刚开始做直播时没有经验，只知道一个一个介绍商品，缺少吸引点来直播间看的人也少。做完直播后，Karen的团队有些失落了，也在担心自己能不能做好直播， 她带着团队做了深刻的复盘，总结经验，为下一次做直播做好准备。

8月第二次直播，收获TM询盘11个。在这次直播前做了充足得准备，做了详细的脚本，细化到每一种产品的介绍和每一句台词，在直播前也充分利用各个渠道做足了营销和预热；直播现场的布置也很用心，突出展示了爆款商品，并明确引导观众去索取目录，发起询盘，最后的效果明显比第一次有所提能，团队的信心又一点点回来了。

9月第三次直播，收获TM询盘145个。这次是针对九月采购节的直播，团队非常重视，在直播前复盘了以前做直播自营销的数据，专门研究了什么样的群体会去看直播，针对这部分买家群体再去研究九月采购节的直播内容，比如：这次直播增加了趣味性内容，像破坏性实验这类的，既展示了产品强大的功能，对观众来说也很有趣。

04 直播后效果

几场直播做下来终于在九月采购节产生了量变，询盘人数，TM咨询人数，信保订单数，都起飞啦！TM咨询人数更是增长了三倍不止！

Karen说：线上展会和跟线下展会很不一样，线下展会这一场结束就就过去了；参加线上展会是一个效果积累的过程，也鼓励其它参加线上展会的商家朋友们，一定要有耐性，坚持每次提升一点点，一定会有产出的！

05 服务保障

九月采购节带来了一波流量的剧增后，如果更好地承接这部分流量做好客户服务是接下来Karen很关注的。艾利克斯公司用了阿里巴巴国际站信保服务，这样可以更好得沉淀买家数据，也能更清晰得知道自己店铺的消费者类型，以后不断持续优化服务。在Karen的持续运营下，店铺评定分级高达4.88分，已经达到4星，后台数据预测下个月艾利克斯就会成为5星商家。

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