Serena，一直在世界500强外企从事市场、管理工作，2019年Serena来到山东威海--中国渔具之都。这一年她与朋友注册了自己的第一家公司，开启了合伙创业之路，主营渔具用品。

在做跨境电商的3年时间里，她遇见过一言不合就给她打全款的客户，也经历过业务员逃单的惨痛事件。唯一没有变的是她对跨境电商的坚持，与三年如一日的努力。

他们的鱼竿，配件用的是富士的杆、东丽的烫布，主要销往欧美和澳大利亚等发达国家。最贵的一条鱼竿卖到70多美金，零售可以卖到300美金一条。

在她和团队的努力下，他们这个仅有3年经验的店铺成为了国际站渔具行业的领头羊。他们的业绩也从第一年的400万，增长到1000万。

对于跨境电商， Serena有着不一样的理解。

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未见面客户打全款

公司注册起来了，但是自己并无外贸经验，Serena必须面对几个问题：公司卖什么？卖给谁？怎么卖？

因为威海本身就是中国渔具的产业基地，从鱼饵、鱼竿到相关产业配套齐全。在威海卖渔具比卖其他的更有优势。但是因为自己并无渔具行业的经验，不懂产品，先备货后再去售卖，存在压货的巨大风险。如果做的是定制，客户先给订单，自己再下单制作，那么就无风险了，阿里巴巴国际站就成为她开拓海外市场的首选平台。

其次，她高价请了一个具有外贸经验的人帮助她运营店铺，这个员工帮她装修店铺，商家产品、店铺引流和承接询盘。

作为一个小白，她坚持用最笨的办法成长。在任何国际站的线下培训场景中都能看到她的影子，并且永远坐在第一排。国际站后台的所有课程她都学了一遍。店铺运营的事情，开始虽然她并不懂，但是都尝试自己亲力亲为。

主营产品

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倾听客户声音双赢

2020年过年，正在忙着回复客户询盘的Serena,不得不面对疫情来了的消息。她第一时间把工厂被封的消息告诉欧洲一个年前就打样了的客户，客户主动问她如何付款。Serena说只需要预付30%的货款，但是不久客户给她打来全款。客户安慰她，会好起来的，让她不用那么着急发货给她。因为客户的信任，更坚定了她做外贸的信心。

Serena定位自己是做服务的，虽然在渔具上她比客户要专业得多。但是她会认真地听取客户的声音，了解客户的需求。在客户提出方案后，她会根据她买家当地的实际情况，给到客户极具性价比的方案，这样能极大地提升他们的产品在当地的竞争力，用自己过硬的产品帮买家占领当地市场。

同时，在客户的启发下，她花费大量的精力去研究每个国家和市场不同的钓鱼方法。因为在每种钓鱼方法后，都代表着一个市场。买家给她发来询盘，她都能精准抓住买家的诉求，真可谓做到了“一人千面”，这也是她能快速在这个行业致胜的关键。

一家客户，两家客户，在她扎实的服务下，这些买家成为他们的朋友，并且源源不断地给她增加订单与品类。

第一年他们成交了400万的业绩。2021年，她带着9个业务员，在无任何线下订单补充的情况下，他们做到了1000多万的生意。

溢出屏幕的快乐

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善于借力平台越走越稳

能根据客户的需求，帮助客户生成具有竞争力的产品，让Serena的订单源源不断，是企业活下来的关键。持续保持产品更新，并且把这些产品确定的送达到买家手里，保障买家体验，是企业持续增长的源动力。

在产品更新方面，Serena不断强调数据敏感度的重要性，她每个星期都会花费大量的时间研究行业趋势。尤其是国际站后台数据，她会重点去看哪些产品询盘多，但是产品并不是那么热的。对于这种蓝海产品，她会迅速找到工厂，把产品链接上到店铺。

2021年她开发的一款鱼饵就是她通过数据捞出来的，普通的鱼饵产品卖0.3美金一条，她的这款鱼饵卖到0.4美金。在开发出来不到5天，她就卖了几万条。如今这款鱼饵已经成为她店铺的流量产品，购买了她鱼饵的买家，都会带一些他们的鱼竿。

为了让自己保持市场的敏感度，她无条件参加国际站在北方大区的分享，帮助那些新入行的伙伴快速熟悉跨境电商，拿到订单。分享就是最好的成长，因为出于对Serena的信任，他们中很多人成为Serena的供应商，现在Serena 50%的货都会从这些伙伴的工厂去拿。

Serena在分享现场

为了提升买家对他们的信任，Serena选择通过国际站的空快发货。货物发出去，在后台可以实时看到物流轨迹，让买家极大地增加了安全感。经过对比，国际站空快路线在她所在的城市，价格便宜了10%，这对她这样的新公司还是非常具有吸引力的。

已经成为渔具行业TOP的Serena，在今年确定了5000万的销售目标。身在威海的她，看中了烟台挖掘机的成熟配套，又在如火如荼地筹备自己的第二个公司。相信，在不久的未来，我们一定会看到Serena分享她做机械的经验。