9月大促商家自营销作战地图出炉
发布时间:2019-08-23 12:00:00
来源:阿里巴巴国际中西部
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9月大促各大会场已经报名结束,就没什么可做的了么?

没有报名成功的阿里国际站商家,就只能观战了么?

没有进入大促会馆的品,就只能门庭冷落了么?

不!你还有很多掌握在自己手里!

自营销玩起来,给自己给团队一个不一样的9月大促!

以下「9月大促商家自营销作战地图」献礼9月大促作战的小伙伴们!

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作战概览

作战地图分为五大板块:「老客召回」,「沟通提效」,「大促营销」,「吸粉大赛」,「数据指导大促」。

涉及准备期(8.19-8.25)、大促预热期(8.26-9.1)、大促爆发期(9.2-9.30),运营同学、业务同学和我们的Boss 可以做的事儿。

同时为了让我们的商家更好地营销自己的买家,我们会上线一系列产品新功能。让我们在本章的后续部分一一揭晓,详细的操作指南请见每个版块单独的篇章。

No.1老客营销

主要产品和工具:客户通、旺旺

涉及人员:运营和业务员

新上线功能预告:

1、客户通EDM配置简化(会大大简化现在的配置流程哦!)——预计8.26上线;

2、9月大促官方 EDM 营销模板 ——预计8.26上线;

3、智能批量站内营销——预计8.26上线。

/ WHY

为什么要营销老客?用活动召回老客,促成成交!老客的开发成本比新客成本低,只有新客开发成本的1/6。

用好客户通,盘活你的客户资产,借势大促召回老客。

/ HOW

备战期:业务员在客户通公海中挑捡高潜客户;在客户列表里为客户打标分层,不同分层的客户用不同跟进策略和营销策略;运营同学在客户通内批量导入线下买家邮箱,利用大促活动转化线下买家(新功能,已上线,快去体验)。

预热期:客户通中制作9月大促预热EDM模板,运营同学针对公海客户进行批量营销,召回历史询盘客户;业务员针对客户列表的客户进行活动营销,召回老客户。

爆发期:

1、启动「9月大促官方EDM营销模板」,在爆发期的前中后期分别使用不同的官方模板主题,进行客户分层营销。(官方模板,预计8.26上线。前期模板主题:大促开始啦;中期模板主题:更多新品加入大促;后期模板主题:赶在大促结束前购买)

2、启用「智能批量站内营销」,根据买家行为数据,系统智能推荐适合营销的客户给到商家,商家根据系统推荐,发送合口味的内容。每个账户每天可以营销20个买家哦!

No.2沟通提效

主要产品和工具:旺旺、询盘

涉及人员:业务员

新上线功能预告:

1、交换名片卡片——预计9月初上线;

2、产品推荐卡片——预计9月初上线;

/ WHY

平庸的模板千篇一律,好用的模板各有心思;

专业、快速的响应能力能有效提升买家好感,回复快人一步,成交转化率更高!

巧用询盘卡片,内容更丰富,回复更快捷。

/ HOW

备战期:业务员在TM中盘点旺旺好友列表,添加备注和星标,制定不同跟进策略。

预热期:平庸的模板千篇一律,好用的模板各有心思,赶在大促前准备几套不同产品不同类型客户的回复模板:推荐活动商品、发送优惠券、通知活动日期等,按照TM星标及备注,进行一对一触达营销。

爆发期:

1、巧用名片获得客户隐私授权,方便二次营销;

2、用好产品推荐,挖掘出更多需求;

3、边聊边下单,提高支付率;

No.3大促营销

主要产品和工具:客户通、优惠券、商品详情装修

涉及人员:运营

新上线功能预告:

1、商品详情-营销模块——预计8月底上线;

2、新访客营销——预计8底上线;

/ WHY

为什么要做大促营销?大促期间不能仅仅坐等流量进来,要主动出击抓住客户!通过营销活动,沉淀客户资产,促进流量转化。

/ HOW

备战期:设置大促优惠券,每日盘点访客,通过访客营销获取名片,发放大促优惠券。

预热期:在商品详情中设置营销模块,如搭配推荐、畅销品、新品、清仓售卖等模块。打破锁品限制,关联推品,让流量在同店商品间流转,一滴不浪费。

爆发期:大促期间做好访客营销,获得的名片及时导入客户通,并做二次触达。

No.4吸粉大赛

主要产品和工具:粉丝通、询盘、客户通

涉及人员:运营和业务员

新上线功能预告:

1、粉丝通新模板:“上新”&“买家案例”——预计9.5上线;

2、询盘界面加关注——预计9月中上线;

3、EDM吸粉模板——预计9月中上线;

/ WHY

为什么要吸粉?引导买家进行关注、将客户转化为粉丝,将流量“留”下来!商家动态能够精准触达买家,利用内容让买家不断回访,促进商机高效转化。

/ HOW

备战期:准备内容素材,重点方向:

1、新品/爆品:产品场景化展示、功能评测等;

2、商家实力:工厂、团队士气、定制化全流程等;

3、买家案例:向过往客户收集买家评价/原声素材、过往案例整理等;

4、品的数据积累。

预热期:吸粉大赛正式启动!记录粉丝数,制定大赛目标、分配指标。

1、发布大促预热内容:活动海报、新品预告、优惠折扣等,通过内容吸粉;

2、注意引导买家关注/收藏,通过分享内容链接、旺铺链接进行前期宣传。

爆发期:

1、前期,粉丝通上线新模板!用新模板“上新”和“买家案例”投稿话题,更有机会出现在行业大促场馆哦~与每个买家沟通时注意引导关注,将大促流量导入粉丝池。

2、中期,新上询盘界面加关注功能和EDM吸粉模板,在询盘引导买家加关注,给老买家和大促新买家发送EDM吸粉模板,将客户进一步转化为粉丝进行沉淀。吸粉不是终极目标,教育买家定期回访Feeds,用内容拉动买家不断回来,比如每周一发布买家案例,每周二上新日……

3、9月30粉丝大赛结束!快来看看吸粉榜单,分享吸粉成果!

No.5数据指导大促

主要产品和工具:数据管家、数据管家行业版、钉钉工作台

涉及人员:老板和运营

新功能上线预告:

1、数据大屏——预计8.28上线;

2、钉钉-企业经营周报——预计8月底上线;

/ WHY

为什么要看数据?大促期间关注数据,通过数据变化洞察商品大势、行业热词、客户行为,及时进行产品调整、热词调整等,让数据说话,获得成交和商机。

/ HOW

备战期:数据管家行业版用户可以根据商品洞察的流行主题,来确定产品推广热点及P4P关键词选用。

预热期:行业版用户在数据大屏中根据大促前中后期设置3段目标,后续可据此设置员工激励。

爆发期:

1、老板在大促爆发期间随时通过钉钉-企业经营周报,了解大促期间店铺数据表现,表彰优秀员工。

行业版客户更可通过数据大屏及时了解大促进展:实收GMV、询盘数、询盘热品、行业热词等,进行排兵布阵。也可以根据大屏上的阶段目标达成进行员工激励。

2、运营同学及时查看店铺流量来源,关注搜索、大促会场、客户通、粉丝通等场景效果,也要关注店铺报名商品的单品效果(数据趋势、流量来源、引流关键词等),以及关键词指数中的每日行业热词及买家热搜词,及时调词,强化引流。

行业版用户还可以通过国家地域终端及关联词调整选词、通过市场洞察中的行业&国家查找黑马词,精准引流。

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