未经过任何沟通 一觉醒来接到28个订单 义乌信泰是这样做的
发布时间:2019-09-23 17:32:49
来源:阿里巴巴国际站
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九月采购节启动后的某一天清晨,义乌信泰打火机贸易有限公司总经理朱航桥按照往常那样,打开电脑,查询前一晚的新增询盘,按照以往经验,躺在数据后台的理应是新增的流量和待回复的询盘。

出乎他的意料,这一次后台提示的还有28个订单!也就是说,一夜之间,买家没有经过任何沟通,主动提交了28个单子。朱航桥非常兴奋,他的生意又呈现出新的可能。他们是怎么做到的?我们采访到总经理朱航桥先生。

意料之外,情理之中——“商品信息升级”让万千商家提升订单效率

成立于2001年的义乌信泰,是一家有着17年历史的贸易公司,在对新事物的接受上非常积极。

今年7月Alibaba.com (阿里巴巴国际站)推行“商品信息升级”行动,义乌信泰率先进行尝试,因为打火机产品比较容易描述清楚,信泰第一时间将商品的属性、细节一一添加。

经过一段时间的观察,朱航桥认为,“商品信息升级”大大提升了商品信息描述的准确性,提升和买家之间的沟通效率、帮助买家完成高效采购。

以往义乌信泰接到的客户订单往往在几千美元左右,而且一般买家都需要几天的往返询盘才能确定下单、成功交易。进行商品信息升级之后,不少订单不需要再和买家反复沟通,只要确定物流方式和费用,就可以直接成交。节省下来的时间,朱航桥有精力去和定制需求的买家沟通定制细节。

Alibaba.com (阿里巴巴国际站)的行业运营专家王怡静介绍到,在产品设计之初,他们与商家针对产品适用效果进行沟通,经常听到商家抱怨与卖家沟通成本过高问题。过去,国际贸易订单常因定制化需求需要买方多次发起询盘与卖方确定产品价格、起订数量。

而供应商在最初设置产品参数的时候也没有给出明确的信息。模糊的产品信息设置,是以往询盘效率低的主要影响因素。再加上因为时差原因买卖双方并不能即时沟通,大多数采用邮件及站内信息的方式,更加影响询盘效率,交易周期也被拉长。

比如,几个月前有一位美国从事女性饰品零售的买家想在平台上订购3000条丝巾产品,这位美国客户对产品也并没有特殊的定制需求。就这样一个极简单的采购订单,整个询盘过程却持续了3天。

在实际的线上交易过程中,这种需求简单的采购意向并不在少数。“商品信息升级”的行动意在解决这个问题。

“商品信息升级”不仅大大提升了分销商、工厂、进出口公司、海外电商平台卖家等采购方的采购效率,促进交易转化,也满足了广大中小零售商、年轻创业者快速采购、甄别优品的需求。

品控严格、精耕博收——借“九月采购节”东风获海量客户

跨境贸易中,产品质量本身和价格虽然为敏感因素,但买家更关注的是商家整体能力,包括服务能力。本次采购节之前,朱航桥和团队为获得更多订单做了充足的准备。

首先,义乌信泰先对行业性质和买家需求进行分析,针对打火机单值低的小商品性质,和潜在目标客户先体验产品、了解质量的需求,朱航桥和其团队特地选择参与采购节的特卖专区活动,并将优惠力度做到最大、吸引更多的新客户下单。

其次,按照以往的经验来看,小商品买家重点关注的是售后问题。而在这方面,义乌信泰也做了免费换新等完善的售后服务措施,在服务上做足功夫,将新客户留下,养成可以持续返单的老客户。

看似普通的两步,却使他们找准了小商品品类在Alibaba.com (阿里巴巴国际站)的爆发场景、充分利用Alibaba.com (阿里巴巴国际站)资源和买家采购习惯,成功转化为实际订单的智慧之举。而义乌信泰在本次采购节的新客户数量也增加了20%左右。

无数的中小卖家也和义乌信泰一样,无论隶属于哪种精细分类,都能在Alibaba.com (阿里巴巴国际站)找到适合自己的场景。展望未来,朱航桥告诉我们,他相信在Alibaba.com (阿里巴巴国际站)会有更多适合他们的端口,让他们小商品商家获得更多的曝光机会。

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