小红书近期商家受疫情影响的发货规则

卖家网

发布时间：2022-11-14

来源：卖家网

当前受疫情影响，各地快递可能会受到不同程度延误，小红书平台十分理解您在此期间的发货困难，因此作出了部分调整(详见文末)。同时，小红书建议商家在此期间，持续做好如下事项，以确保消费者的收货体验：

1、请在店铺页或商详页面设置物流受疫情影响的通知，可以参考如下文案：“尊敬的用户，受疫情影响，部分区域可能会出现不同程度的发货及配送延迟，如有任何问题，建议您及时咨询客服。敬请谅解。”

2、对于部分影响严重的地区可以设置不配送区域;路径为：ark后台→物流工具→不配送区域。

3、与消费者及时沟通，如确实无法履约，请与消费者进行协商退货退款;

4、不受影响的地区，请按时履约，平台会继续按照规则考核发货时效，并按照赔付规则执行对消费者的赔付;

小红书平台侧考核规则调整：

平台2022年3月14日起针对发往及发自长春和深圳的包裹在原履约时效基础上延长7个自然日，您无需进行报备;其他区域，请商家根据实际情况进行报备，查看如何报备school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d68f4f40000000000000000/617f9d2b752f4000155ed133。

小红书将持续根据实际情况作出进一步调整。如有任何问题，请及时咨询服务团队。