最新消息，国家邮政局今日发布数据，11日当天全国主要电商公司全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%;全天各邮政、快递公司共处理4.16亿件，同比增长25.68%。
日前，在2018全球跨境电商·成都大会上”，环球易购副总经理吴庆华从需要、产品、营销、客户体验角度谈论了整个行业升级趋势。
讲到升级肯定首先是讲市场需要的升级。
从数据角度来看，从2011年到2016年，跨境电商B2C的规模以及在出口领域的占比都是在不断增长的。另外就是亚非拉这些发展中国家的市场需要在不断升级。
需要有升级，才会到来产品层面的升级，产品的升级一定会推动整个供应链的升级。过去的这些年，跨境电商的产品正在从费用的比拼，演变到品质、品牌的比拼，从满足消费者最基本的消费需要到有格调的需要，有调性的需要，每个层次，每个水准里都有不同。
在好产品基础上，营销也是很重要的加分项。
跨境电商在营销角度会玩得越来越多样化，逐渐从专一的营销网站到多网站，大家这两年一直在讲去中心化，不管市场也好，推广渠道也好，营销网站也好，其实都在去中心化。
营销升级角度上看，环球易购具有先发优点，本身有自营的独立网站。例如Gearbest、Zaful等，排序都是比较靠前的。除了独立网站外还有全渠道布局，第三方网站上面所列出来的第三方网站，还有更多没有列出来的其实也都在做。
产品、供应链、营销之外，还有一样很重要的升级：客户的体验。
现在整个行业里面会越来越多的公司想如何把客户的体验做到极致，做到更好。不管是从产品还是从物流体验，从时效，从客户的服务上面都是体现客户的体验度。
比如环球易购，现在在客户服务全部能够做到24小时的服务，以及越来越多的智能化服务，可以在提高响应速度的同时，也省下更多的投入。以前的客服是英语为主，现在会有越来越多的细分市场和小语种。业务做到这个地方，就用这个地方的语言去服务，甚至是在本地进行售后维修服务。
还有就是多语言、多地区的布局，以及海外仓储的物流布局。环球易购做了十年，现在在世界各地有差不多三十个海外仓，实现了从国内到目的地销售国的海外仓储物流，包含本地的售后一揽子服务全部做。这些最主要的目的是提升客户的体验度。
这些所有的追求，所有的升级离不开科学的管理。未来跨境电商的升级挑战有很大程度上会体现在内部管理的升级，包含流程、规则的升级；产品、供应链、客服系统的升级，大家经常能听到的是大数据，大数据背后是IT能力。
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