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TikTok电商英国市场全面溃退累及全球化速度

据彭博社及雅虎财经报道,字节某消息人士称,2022年,TikTok电商业务的交易总额目标是20亿美元,到2023年,年度电商交易总额的目标要达到230亿美元,增长10倍多。

但在如此“宏大”的愿景之下,英国市场的表现并不亮眼。在当前TikTok的日均GMV中,东南亚的贡献占7成,英国仅占约3成

因为美国对华企业的监管政策比较严苛,TikTok 电商将欧美市场的第一站设在英国,英国市场在语言、文化和消费习惯上与美国相近。

电商比短视频业务更复杂,也更依赖线下的物流、仓储等基础设施的支撑。

显然,以流量、数据、算法为看家本领的TikTok,并没有在海外准备好自己的货源、仓储、物流。

TikTok并不直接持有库存,而是从第三方供应商采购商品、下订单直接配送给客户,以减少仓库成本。

并且TikTok 物流的效率不高,依靠多方支撑:跨境包裹由境内仓储及揽收的速递公司负责;跨境承运则交给了第三方物流运输商;货物到达 TikTok 英国本地仓后,由英国皇家邮政(Royal Mail)完成本地派送。整个过程短则需要 10 天,长则需要一个月。

假货、山寨品横行,博主放弃直播

客单价低、转化率低、顾客认同度差

TikTok进入英国早期,在卖家入驻上,采取了激进的补贴优化政策,打低价快速获客。加上物流成本上涨和商品质量没控制好,很多假货和山寨品充斥电商直播间。

《纽约邮报》曾报道,一些网红博主推广了一款和戴森极其相似的卷发棒产品,价格仅为二十英镑,是正品价格的1/20。后来遭到了正品戴森的投诉。

4月中旬发生的TikTok英国小店封号潮,就是为了处理假货山寨问题。

现在,在YouTube、TikTok上还能找到不少火爆视频,比对这些直播带货的山寨戴森产品和真戴森的区别。

多位 TikTok 英国电商员工与卖家表示,2021年电商直播刚上线时,各个主播的评论区充斥着质疑声,他们的行为被用户普遍视作 “pyramid scheme”(金字塔骗局)。还有人追问一位 10 万粉丝的主播:“你穷成这样了吗?为什么要做这个?”

因为工资减少,以及不发货或者发货物流慢等问题,引发一部分粉丝的辱骂性评论。在TikTok上的大多数博主已经放弃直播带货。

据公开数据显示,TikTok 平台的英国商家单场直播销售额普遍在 5000 英镑以下,平均客单价为 10-15 英镑,而印度尼西亚商家的销售额则普遍在 1-2 万美元、大促期间可达 5-6 万美元。

英国本土市场的高奢品牌Burberry、迈宝瑞Mulberry、亚历山大-麦昆等都采用明星广告代言出货,顾客的消费习惯倾向选择熟悉的认知度高的产品,TikTok 这么低的客单价,而且带货的通常是小牌子货,导致一部分英国消费者怀疑可能是产品质量低下才在直播平台销售

目前多数品牌在 TikTok 上追求的仍然是广告曝光,而非获得多少销量。

消费习惯的认知差异导致了TikTok英国团队在本土市场用户转化率低,难以获取新客。

由于绝大多数卖家在销售客单价不足 10 英镑的小商品,他们也无力承担退货的运费。遇到顾客退货时,他们只能与顾客协商,退一半的售价,或直接退钱不要货。卖家不赚钱,积极性自然降至谷底。

据《晚点 LatePost》报道,TikTok英国市场 6 月的日均销售额则仅在 30 万美元左右。

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