本期“这就是外贸人”，要和大家分享的是阿里巴巴跨境供应链商业伙伴运营专员刘文星如何与他负责的企业共同成长的故事。

本期人物：阿里巴巴跨境供应链商业伙伴运营专员 刘文星

1、想象中的我和实际的我

人生匆匆数十载，谁都没想到，截止到2019年12月25日，我已经在阿里巴巴国际站跨境供应链工作7年了，也就是说我与外贸企业打交道7年了。

大多数人都以为我在跨境供应链就是帮外贸企业通关、收汇、出口退税和把货物拉出去。如果企业遇见问题了，我就电话、钉钉给各个相关部门沟通一下，外汇进来了，然后货物就出去了。有空的时候去拜访拜访客户，给客户“洗洗脑”“吹吹水”。整天不是桂林、重庆就是成都，一个字爽！

其实现实情况是，我负责8家拍档，拍档后面超过2500家的客户，这些拍档和客户分布在广西、云南、贵州、四川、重庆等5个省和几十个城市。每天我都接到上百个工单，每个工单都代表客户有异常，需要我一个个去沟通。

那么针对这个工单，我有可能要分别与关税、外汇、信保、物流的伙伴们一起定位客户问题，制定解决方案，还要把方案传递给客户，保障客户在最快的时效拿到可落地的解决方案，而且可能方案客户不同意，还要多次沟通、反复确认。

毕竟每一个工单后面都是一票货或者一笔钱，万一处理不好客户就有可能货财两空或者产生各种费用。在这样的工单后面，我要保障效率还要保障结果，常常一天下来，200毫升的水都没喝完，中午都是叫外卖随便扒拉几口，等我把工单处理完毕后，早就已经是晚上7点以后了。加班到10点也是常有的事。

2、我一刻也不能和我的客户分离

对，我最高兴的就是我桂林、成都、重庆、长沙。。。。的那些客户打电话给我，叫我上门服务的时候。9月份21个工作日，我出差了20天，去了12个城市。

拜访了近80家企业，和很多我的客户“网友”见面了。在和这些外贸业务员、经理和老板聊天的时候，我了解了数十个行业，知道我的这些“网友”在外贸方面的困难，我知道了各个地区外贸出口政策的实际情况。

拜访出发的时候我的小本本是空白的，回来的时候我的小本本已经写到70多页了。我一边拜访，一边把客户的问题录入备忘录，把那些可以解决的问题整理出来，与我们关税、外汇、信保、物流的伙伴一起沟通，快速给客户一个短期解决方案，然后把可以优化的共性需求整理出来，推动产品规则迭代，从根本上解决客户问题。

当然很多问题其实我也解决不了，多数这个时候，我只能和一些相关的部门沟通再沟通，吵架也是常有的事情，好在阿里就是这样一个“奇葩”的公司，吵架完后，下次大家见面仍然不会尴尬，这也许就是阿里所谓的“皮实”文化吧。

我印象最深刻的是我在广西拜访的一家客户。这个客户是广西的一家知名企业，外贸业务做的很不错。一直都是自己在做出口退税，随着企业的不断发展，想加大与阿里巴巴国际站跨境供应链的合作，如何借力阿里巴巴国际站企业暂时没找到突破口。

我上门后，先参观了客户的工厂，财务总监和外贸负责人向我介绍了公司在财税和外贸方面的困惑。针对客户的情况，我和客户进行深入的沟通，针对他们的产品和业务制定了解决方案：

建议一，他们通过阿里巴巴国际站跨境供应链出口退税；

建议二，把阿里巴巴国际站跨境供应链出口的数据反哺到线上引流，积累信用吸引更多买家；

建议三，针对之前没有退税下来的订单，重新准备资料，再次与当地县、市税务局沟通。

通过企业的负责人和财务总监的努力，客户在2019年9月申报完成第一单2N的退税！

同时，我拿着客户的税务资料、工厂照片、产品图片和看厂结果与阿里巴巴风控专家、区域生态主管共同评估，原地确定由阿里巴巴跨境供应链帮助客户通关收汇和退税。客户也申请开通了阿里巴巴国际站，把通过跨境供应链出口的数据反哺到阿里巴巴国际站国际站，获得更多订单。

单单9月，这个客户在阿里巴巴跨境供应链出口的订单就超过80万美金，国际站上的订单也在稳步拓展。

3、“网友们”又在召唤我了~

这不，12月我已经出差了5天，刚刚从成都回来，又有客户从重庆打电话过来让我去一趟。同时这个月我在负责一个系统迁移的问题对接，连续一个月都是晚上10点后下班，真的快累趴了。对了，我已经买好明天去重庆的机票了，重庆的“网友”们，等着我啊。

这就是我，阿里巴巴跨境供应链商业合作伙伴专员刘文星，主要承接跨境供应链拍档服务，解决客户出口业务（通关、财税、外汇、物流、信保、金融等）的异常。每天不是在公司处理异常，就是出差帮助客户现场处理异常。新年我的愿望是大家多接订单、接大订单、0异常。我能每天6点下班，再也不用全国去“吹水了”。