2020年，对外贸人而言，是艰难且辛苦的一年。而这次疫情也让我们有更多的反思空间，我们的产品基本功是否扎实？我们的大客户比例是否合理？我们的抗风险能力如何？我们是否在各种危机中准备好了Plan B? 通过这一战役的大浪淘沙，那些供应稳定、质量保障、服务可靠的外贸玩家将更加脱颖而出，而这些努力且优秀的外贸人，终会迎来春天。

——潮州市枫溪区东阳陶瓷制作厂外贸总监 · 何佳阳

潮州市枫溪区东阳陶瓷制作厂位于有着“中国瓷都”之美誉的潮州枫溪，是一家专业生产销售日用陶瓷餐具的厂家。集生产、设计、销售于一体，有自己的研发团队，提供定制化服务，其陶瓷产品已出口欧美、日韩及港澳台等十几个国家和地区，深受各地客户的喜爱。

大胆尝试线上，依托阿里5年产能翻4倍！

2005年，电商在中国还是个新鲜名词。而潮州市枫溪区东阳陶瓷制作厂的创始人何镇辉（何佳阳父亲），就已经嗅到了跨境电商的商机。“感觉很神奇，居然会有外国人愿意在跨境电商平台上发询盘来问陶瓷产品出口信息。”虽然周围很多厂家都担心跨境电商平台签单不太靠谱，潮州东阳陶瓷还是决定大胆尝试。

潮州的日用瓷外贸氛围以及完善的产业链，带给他们足够的信心。虽然当时人手少，但陶瓷出口额可不少，借助1688和阿里巴巴国际站海外跨境电商平台，何镇辉和他的团队仅用了5年时间就获得了一定的资金积累。2009年，潮州市枫溪区东阳陶瓷制作厂（以下简称潮州东阳陶瓷）从个体工商户升级为个人独资企业。

2011年，成立揭阳市阳阳陶瓷公司，公司占地面积从原来的5亩，拓展到了20亩，产能翻了4翻！当时公司结构简单，客户100%自阿里巴巴国际站，也因此公司对阿里巴巴国际站更加信任，如今海外跨境电商平台阿里巴巴国际站已经陪伴东阳陶瓷制作厂渡过了14个年头，东阳陶瓷制作厂也已经成为一家拥有45亩厂房，员工数约250人，拥有自己独立办公楼的日用陶瓷企业了。

灵活供应有保障，开通金品获品牌巨头青睐

早期创业的成功，并没有让何镇辉跟他的团队松懈下来，充满活力的潮州东阳陶瓷吸引了越来越多优秀的90后、95后加入，从一个1688小店，拓展到了3个1688店铺及1个阿里巴巴国际站的金品诚企。

潮州东阳陶瓷依靠稳定的质量、可靠的服务、灵活的供应模式得到国内外品牌客户的青睐，迪士尼、SNOOPY、Hello Kitty、雅诗兰黛、悦诗风吟、喜力啤酒、故宫淘宝等众多国内外品牌客户纷纷选中潮州枫溪东阳陶瓷制作厂作为他们的陶瓷产品供应商。

法国留学归来，创二代的管理新思路

2018年底，留法归来的何佳阳也加入潮州东阳陶瓷团队。从国际商务本科、到国际商务谈判硕士，学术上的积累对她而言只是基础。更多的学习与成长，应该是在实践中。在她接手外贸经理后，积极参加阿里举办的各种活动，学习同行的运营技巧和公司管理方法。努力就会有回报，2019年，公司的营收规模达到了4000+万人民币，相比2016年，翻了2倍。而在疫情期间，潮州东阳陶瓷的订单依旧稳定，这些也离不开何佳阳的应对策略。

在疫情期间，公司也同样面对着陶瓷出口订单流失，询盘量骤减的巨大挑战，何佳阳说：“会有中间比较困难的时期，询盘量非常的少，但就要坚持和客户传递信息，给客户树立信心，让他能够相信我们。”最终凭借着何佳阳的领导和团队的坚持，疫情期间的订单量甚至比去年同期还有13%的增长。

近十年来，潮州东阳陶瓷一直都是走代加工及定制产品线路，缺乏自主开发产品，在市场推广中较为被动。何佳阳组建了一支样品研发团队，既有年轻富有创意的设计师，也有众多工龄10年以上的老师傅，从手工雕塑到3D雕塑均能涵盖，打样时间最快仅需5天。既能为定制客户提供高效、专业的打样服务，又能自主开发新品、为客户提供更多的产品方案。

注重员工成长，用年轻人的方式管理年轻人

在采访过程中思路清晰，逻辑缜密的何佳阳，其实是个不折不扣的95后，作为员工的同龄人，她在管理上不但不怯懦，还很有一套自己的管理方法。

“作为同龄人，我深知职业成长比短暂收益更重要。我更关注的是业务员的成长，对于外贸业务来说，刚开始的前半年是非常辛苦的，客户的下单周期比较长，业务员自身也要掌握外贸沟通技巧，熟悉陶瓷产品生产流程，这期间如果业务员能实实在在感受到个人的成长与进步，她们的黏性也更高、未来的发展也更稳健。”

推进品牌化战略，成为客户不可替代的选择

谈及未来3-5年的规划，年轻的何佳阳也有自己长远的目标——在未来3年，公司的业绩能够再翻一倍，同时走向品牌化。

“我们现在是处于代加工，希望未来能在扎实产品的基础上，不断深化服务，打造品牌，让客户看到独一无二的我们，让我们成为客户心中不可替代的选择。”

阿里巴巴跨境贸易顾问 · 张小静：

“东阳陶瓷，潮州日用瓷标杆商家，创业初期至今十几年，一直秉承电商运营理念，贴网飞行，紧跟海外跨境电商阿里巴巴国际站步伐，陶瓷出口销量每年保持稳步增长。何佳阳从海外学成归来，梦想改变潮汕女性的地位，重视团队文化建设和管理，加入全球优商，成为潮州新一代跨境电商领航人。”