随着贸易全球化的日益深入，以及数字经济时代的到来，传统的贸易方式正在发生着改变，中小企业迎来了B2B跨境电商发展的新契机。在“一带一路”深入推进的背景下，这些企业逐渐步入全球经济发展的快车道。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的监测数据显示，2017年，中国出口跨境电商交易规模为6.3万亿元，同比增长14.5%，其中B2B出口5.1万亿元人民币，是网络零售出口的4倍。

中小企业一边享受着跨境电商业务带来的便利和利润，一边也因为距离、沟通、转型等因素，承担着不小的压力。那么，他们要如何化解这些压力？如何最大程度地发挥自己的优势？嘉兴翼虎通进出口有限公司遇到的困境和解决之道，也许能为大家带来一些启发。

跨国跨时区沟通，若商品信息描述不清，询盘低效繁复

嘉兴翼虎通进出口有限公司成立于2009年，主营业务是内衣塑身衣泳衣瑜伽服等服装。2012年，翼虎通入驻电子商务平台阿里巴巴国际站，从此，跨境电商成为该企业业务特别重要的一部分。

业内人士都知道，展示准确详细的商品信息和询盘沟通需求，是成功接单的关键环节。然而，刚入驻的翼虎通却在这里遇到了难题。发布商品信息时，需要企业填写商品的属性栏，但常常是属性栏里的选项没有一个可以对应商品的实际情况。翼虎通也只能模糊填写，客户需要多次沟通，才能确认订单的各种细节。

“比如说，我们需要沟通清楚面料、颜色、尺码、物流价格等等信息，像颜色这一项就很难说清楚，我们会给客户色号，他选定了，再寄样品给他看。沟通过程特别冗长。”翼虎通前线运营人员朱小粒回忆说，沟通的过程中，时差也很成问题，“国外的客户常常在我们的夜里询盘，我们第二天上班了才能回复，这样一来一回，不仅时间耽搁得更多，还可能错失急等回复的客户。”

今年7月，如此尴尬的境地，终于被打破了。翼虎通获悉阿里巴巴国际站的一项新举措——商品信息升级可以将商品属性进行准确呈现。为了抢在九月采购节的大流量来临前，解决多年来的困境，翼虎通立即着手行动起来。

翼虎通在进行的“商品信息升级”，是电子商务平台阿里巴巴国际站旨在提升买卖家沟通效率、帮助买家高效完成采购而推进的升级计划。包含商品规格化和定制能力规格化。无论是提供定制加工服务，需要通过买卖家进一步沟通确定具体需求的企业，还是有标准化的商品属性，买家可以通过点选规格和梳理直接下单的企业，进行商品信息升级都将提高商品表达和企业定制能力表达的确定性，提升买卖家沟通效率。

完成商品信息升级的翼虎通员工介绍，如今商品信息的填写条目变细致了，甚至不同的品类还会有不同的选项。关于之前最难描述的属性——颜色，现在在发布商品时可以从设定好的色卡、色号和文字里对号入座。有采购意向的客户可以根据这些信息，自行下单。“即使询盘依然必不可少，问题也比从前精简了很多。用了一个月，沟通时间和人力成本都省下来了。”

事实上，商品信息升级以后，外贸人员只需对现有产品进行盘点，找出符合规格化要求的产品，并按照平台的指引完善产品信息，不仅有效降低沟通成本，还可以抽出更多时间拓展新的客户资源。商家在生产、库存、物流、售后服务等方面的确定性实力，也可以更好地被传递给潜在买家，吸引采购。

“商品信息升级”刚推出一个月，阿里巴巴国际站上包括翼虎通在内的商家开始更新商品信息，苏州福锐得礼品有限公司也是其中之一。在最近的询盘流程中，公司负责人张轩也切实地感受到了客户的变化。

“因为商品属性能够填得更精确了，客户在前期已经对商品有一定的了解，询盘的时候，需求就更明确了。过去从回应询盘到接下一个单子，需要1周时间，现在两三天就能搞定。”张轩说，在各种因素的共同作用下，今年8月的转化率同比增长了20%。

从两家企业的经历中不难发现，“商品信息升级”不仅大大提升了分销商、工厂、进出口公司、海外电商平台卖家等大买家对规格化商品的采购效率，也满足了广大中小零售商、年轻创业者等中小买家的快速采购需求。它是基于当前B2B跨境采购新趋势，为买卖双方提供的一条更加高效的成交通道。

阿里巴巴国际站：覆盖跨境贸易全链路的服务，助力中小企业顺利出海

阿里巴巴国际站给到中小企业的支持，远远不止商品展示与描述领域。从研发设计、营销、采购生产，到交易履约、流通，中小企业做跨境贸易的各个环节，国际站都考虑周全。

研发设计环节，创新设计赋能服务助力中小企业由定制加工制造到自主原创制造能力转型，提升商家创新与自主设计的能力，并被买家用户感知。

营销环节，有根据买家甄别优质会员需求推出的高级会员产品“金品诚企”，有精准触达买家的营销服务“外贸直通车”，也有从询盘到订单的一站式管理阵地“商家工作台”及一系列商机管理产品和工具。多语言界面和智能AI翻译工具，也使得买卖家之间沟通更便捷。

采购与生产环节，有极速贷、网商流水贷等普惠金融服务，解决中小企业规模小、融资难，生产备货资金不够等问题；有供应链统筹服务，解决供应链上下游把控和成本控制等问题，还有ERP帮助提升生产全环节把控能力。

交易履约环节，有信用保障下单、供应商尾款保障等服务保障尾款安全；如果交易手续费高，有T/T、信用卡、e-checking等服务；阿里巴巴无忧物流也为中小企业带来时间、费用的确定性服务。如果履约时的流程和时间需要透传，阿里巴巴国际站还有履约流程线上可视化、交期险、关键环节视频直播等服务。

不可否认，中小企业想要在国际贸易领域占有一席之地，产品是关键。但由于时间、距离成为横在中小企业和国际贸易之间的一个屏障，企业不得不花费大量精力来应对物流、关税、询盘、人才培养等多种问题。阿里巴巴国际站的出现，为中小企业扫清了跨境贸易路上的障碍，让卖家可以专注于产品的制造和销售，这样，才能有越来越多的中小企业放手做跨境电商，让整个行业走上了良性发展的轨道。

最近和很多中小企业卖家聊起阿里巴巴国际站，都会听到这样的声音：“我们合作很久了。”“都那么多年了。”时间构建起卖家和阿里巴巴国际站之间的默契与信任，时间也见证了国际站的成长。多年来，阿里巴巴国际站持续位居Alexa.com国际贸易类、电子商务类、贸易市场类、进出口贸易类网站排名全球第一，连续8次被美国《福布斯》杂志评为“全球最佳B2B网站”。

阿里巴巴国际站九月采购节已盛大开幕，全球买家的采购需求在这个月大爆炸，成为跨境B2B卖家冲销量的好时机。为帮助中小企业卖家利用采购节进一步提升利润，电子商务平台阿里巴巴国际站还公布了众多优惠活动，比如物流方面，九月采购节期间，阿里物流推出中美海运优惠活动。卖家推荐买家使用中美海运物流，无论拼箱或整柜，每笔订单买家都可享受物流总费用5折的运费优惠，最高单笔可减免$300！在金融、验货、支付等方面，也都有不同程度的优惠。

最后，祝中小企业抓住机遇，货通全球。