厦门宏强华炭进出口有限公司是一家主营军用燃料块，自热包产品为主，水烟炭，烧烤炭为铺的工贸一体公司。产品出口到中东、欧洲、东亚（日本、韩国）和美国、非盟。为许多国家的军队提供固体燃料，为许多国家提供燃料。

研发的新型绿色环保燃料块和食品加热包，已连续9年出口马来西亚，是马来西亚军方和警察的指定使用产品，也是马来西亚政府长期储备救灾物资。

在此前，我对木炭还是保留着黑乎乎的印象。但在宏强公司，这完全被颠覆了，金色、银色、粉色、蓝色，这些五彩斑斓的木炭，被出口到了中东等国家和地区。这看起来比黑色的木炭要赏心悦目多了。甚至还有和巧克力一样的形状，不认真看，你还真有可能咬下一口。

从银行专业，用12年积淀行业Top 5

宏强公司从2007年成立，“到现在，第一个客户，我们都还在交易。”任总从银行辞职，坚定地开始自己的外贸事业，家族里经商的传统，让她天生具有灵敏的商业嗅觉。“那时候，有个朋友，刚好有认识的炭厂要出货到台湾，就发展成我们的第一个客户了。这个客户支持了我们很多年。”

如今，宏强在阿里巴巴外贸平台一个月询盘130多，最高可以到190多，用了12年的时间，沉淀出行业Top5。“一年营业额1000多万，从12年开始，发展比较快。那时候市场比较好。后来就趋于平稳。去年有30%左右的增长，今年目标还是30%。接下来，进入秋冬季，会是木炭的旺季”。

五彩斑斓的木炭在中东很受欢迎

任总现场点燃一块黑色木炭，不到一分钟，圆形的木炭已经遍体通红。你都很难想象出，平时印象里黑乎乎的木炭，可以做到这么精美。金色、银色，粉色、蓝色，五彩斑斓。

“中东很多客户都是用这些彩色木炭抽水烟。”宏强目前主要的客户来自于中东地区，“这个地区客户下单都是几个货柜几个货柜地下单。”说起中东的一个大客户，宏强以自己贴心地服务，获得客户的认可。“客户有一次说起感觉背痛，我们就安排他去推拿治疗。等了很久，直到客户忙完，才带他去。”不仅缓解了客户的背痛，也让客户为宏强的服务所折服，“一回来，客户就下单了。如今，单这个客户一年就要出四五十个货柜。”直到现在，客户有时候还会专程来拜访任总。

以炭为起点，延伸到军用固体燃料、加热包

在一次客户下单燃料块后，一次偶然的机会，马来西亚军需采购找到了宏强，定制军用燃料块。随后，该采购继续下单生产自热包。借此，宏强开始不断钻研炭的延伸产品——燃料块、加热包。

军用固体燃料块是最理想的野外就餐燃料以及红十字会的救援物资。新型环保食品自热包，不用燃料，不用电，无明火只利用天然矿产及水的金属裂变氧华发热原理，产生蒸汽热能，无过热及燃烧危险，安全无公害。

目前军用固体燃料块和加热包，在宏强整体业务中已经占据半壁江山。宏强也已经连续9年出口马来西亚，是马来西亚军方和警察的指定使用产品，也是马来西亚政府长期储备救灾物资。同时供应中东，欧美，非洲，大洋洲等多个国家军用。

独树一帜的接待流程

木炭属于消耗品，重复购买率很高。宏强在阿里巴巴外贸平台上很多都是老客户，所以后期服务很重要。“在接待上有一套流程，非常详细周到。这一套接待流程也是通过学习，不断摸索，沉淀下来”。

客户来之前，所有员工必须了解清楚客户的性格特征、饮食习惯；

接机会带上水果、接机牌，如果接早机，还会带上早餐；

公司铺上红地毯迎接；

酒店提前预定好，提前做好的天气提醒卡片等，放在客户的酒店房间；

每一次接待后，都会总结，以便继续改进。

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“接待是很细节的活，要细致到让客户觉得宾至如归，才能在服务上制胜。”客户走到哪儿，都会主动打电话告诉任总行程情况。正是这贴心的服务，让宏强在激烈的市场竞争中，立于不败之地。

突破瓶颈还需提升管理

宏强这几年业务增长非常稳定，“原来太追求安稳，现在东南亚、非洲，木炭产品竞争力非常强，非洲原木炭多，价格便宜。宏强想要更大的发展，就遇到了一些管理方面的问题。我自己是业务出身，在管理上相对薄弱。”

“不过好在阿里巴巴现在有很多的服务支撑，培训、课程、游学，收获不小。做外贸这么多年，也让我更坚强、更自信。”相信宏强也将如这红彤彤的木炭一样，业务越来越红火。

阿里巴巴跨境贸易顾问 朱大伟：

“宏强华炭公司是一家经营竹炭，军需产品的外贸公司，创始人任总十几年前放弃安逸的银行工作，下海经商，开始从事外贸，从一个人闯荡展会到现在公司有5名外贸业务1个合伙人，凭借着目前3个阿里平台1个行业top5的金品店铺模式，加上“只要客户上门90%都可以拿下”的超强接待技巧，积淀了超级好的客户口碑，公司业绩也不断攀升。”