从青城山、都江堰返回成都的游人，顺着那古朴的青石板，走进巷子里面，看着平仄低矮的房子，眼睛触摸到古建筑中特有的滴水檐，仿佛走进了优美的神话传说。在这传说中，不时传来扑鼻的花椒和辣椒的香味，在麻辣鲜香的冲击下，不得不感叹，成都真是一个“巴适”的城市，在这里的人应该会更有乐趣和梦想吧。

成都耐斯特科技有限公司（下文简称耐斯特）就坐落在这个巴适的城市，主营的业务也十分“巴适”，生产和售卖巧克力机设备及周边。

耐斯特的全自动巧克力豆包衣机，通过滚筒滚动搅拌均匀物料，高压喷嘴喷出雾状巧克力浆料的方式，包出的巧克力豆颗粒分明，大小一致，外观更加完美，这一技术，也让耐斯特在巧克力设备这个小众行业颇具影响力。

张应勇，是耐斯特的创始人，也是中国巧克力设备技术推进的关键人物之一。

耐斯特车间

三步走业务成功转型

这个巧克力包衣机的“父亲”，2019年在外贸出口市场拿下数千万美金的订单，而在2017年前他的大部分精力聚焦在开发国内市场。在这个外贸人频频发声“我太难了”的时候，是什么促使他调整业务方向，并且短短2年内在外贸出口市场上开花结果呢？

在产品上，不断迭代技术，开发新产品，让自己的产品始终在性能和技术上处在行业前列。张应勇和他的巧克力包衣机曾经吸引CCTV10我爱发明栏目组进行深度报道。

在员工业务能力上，每个员工都应该是客户问题的解决专家，每个员工在服务客户之前，都需要进入工厂学习，甚至能够操作工厂的设备，在客户有需求的时候，能够给到客户最佳问题解决方案，让客户对公司产生信任。

张应勇和他的伙伴们在培训

最后是要学会借力。张应勇2017年把自己阿里巴巴国际站的合作方案升级为金品诚企，并且开通了P4P，在开通金品诚企后，公司曝光量快速提升，询盘呈现迅猛的增长。

2016年接到外贸出口订单但是又无进出口经营权的时候，张应勇就选择当时还是深圳市一达通的阿里巴巴跨境供应链合作，通过阿里巴巴跨境供应链通关、收汇、办理代理证，随着外贸出口生意越来越好，他把自己所有出口相关的事宜都交给阿里巴巴跨境供应链。通过阿里巴巴跨境供应链解放了人力，让员工有更多精力开发海外市场开发，并且通过阿里巴巴跨境供应链沉淀数据，提升了自己的阿里巴巴国际站星等级，赢得更多的商机。

极致服务赢得信任

这个对外贸出口有深刻理解的阿里巴巴国际站4星企业家，在谈到生意的时候就像打开了话匣子：做外贸出口这几年，最让我自豪的是客户对我的极致信任，有的客户与我们合作后，工厂扩建要购买沙发、电器等都会找我咨询。

在这样的自豪感后折射出来的是耐斯特的服务理念：我要求我们的业务员在商业谈判中，要站在客户角度为客户做解决方案，所有的客户找到你，他今天是想找到解决方案，不只是购买你的产品而已。做服务就如同医生给病人治病一样，你要给病人做到药到病除，你给他解决了问题，客户会依赖你，才会有下一次的合作机会！

张应勇和他的团队

张应勇和他的团队在他这样的服务理念下，张应勇和他的团队会定期回访他们的老用户，了解客户的问题，根据用户的需求制定问题解决方案，升级自己的产品，通过最新技术和产品，帮助客户提升效率、降低成本。

在新客户找到他们的时候，他们会根据客户的诉求匹配最佳方案，客户只要咨询了他们就会有所收获。在帮助客户到达彼岸的路上，耐斯特也成就了自己，在巧克力机械设备中脱颖而出。

所有的暂停都是在蓄能

这次疫情，让耐斯特的客户下单节奏有所放慢，但是并未让张应勇停下布局的步伐。疫情发生后，他一方面扩大自己的工厂、投入更多精力做员工业务能力培训，时刻准备给买家提供问题解决方案。

另外一方面，加入到阿里巴巴6月跨境贸易服务节，通过服务节，提升自己的履约效率享受更多服务折扣，并且沉淀数据，获得更多商家信任。

张应勇在最后的分享中不断强调：我们已经跨过了单纯卖设备的阶段，我们不仅要在品质上加大产品研发，更重要的是我们要做好服务，一旦市场恢复，我们的订单将会得到爆发式的增长。只要我们做好服务，我相信我们就不会被淘汰掉。

张应勇巧克力机生产的产品

成都，如一幅淡雅从容的水墨，每一点着墨每一处渲染都极具韵味，于淡雅处见精巧;又似精雕细琢的工笔，每一处线条每一个细节都风流细腻，于精巧处见淡雅。更因为有张应勇这样努力走稳每一步、不断追求梦想的平凡人而显得尤为温暖。