2018年9月5日，苏州福锐得礼品有限公司的一批定制购物袋和圆珠笔成为Alibaba.com（阿里巴巴国际站）九月采购节主动推荐给买家使用的中美海运第一单。

苏州福锐得礼品有限公司做跨境电商已经10多年了，主要经营促销礼品加工定制出口业务。曾经，他们遇到跨境贸易从业者都会面对的难题——物流。

困境：跨国物流服务差，旺季发货时效不确定

首先是物流价格。张轩说，市面上物流价格参差不齐，很难快速识别哪家最适合。福锐得平时销售的促销礼品价值又偏低，物流费用会占到整个订单的30%甚至80%。所以，物流费用是否合适，往往决定了一个订单能否拿下。

其次是报价时效。有时候，问到一个合适的物流价格要花上半天到一天的时间，这对销售业务来说，时间太久了。

最严重的，是服务没有保障。说起这点，张轩有特别深切的体会。他说，很多物流小代理，打着低价牌，但服务质量完全不能保证。一旦运输发生异常，这些小代理就推来推去，找不到一个能解决问题的人。“好不容易送到了目的地，又可能会突然增加卸货费、上楼费等等各种额外费用，这些都是物流供应商不专业、报价疏忽造成的，我们也就只能自己承担了。”

如果遇到五一、十一、圣诞等旺季，就更让张轩担忧了。由于跨境电商此时都在发货，运输资源极其紧张，海运、空运都容易爆仓，而小型物流代理商根本不可能有应急预案。“这时候，我们可能会牺牲物流费用的10%，花高价，找大的物流公司帮我们运。”张轩说。

不过，张轩说的这些问题，在几年前就已经不再为难福锐得了。因为阿里无忧物流吸引了福锐得的注意。

高效便捷的物流服务，帮助货品高效流转，助力企业转型

“阿里无忧物流”是阿里巴巴国际站和菜鸟网络联合推出官方物流服务，为国际站卖家提供上门取货、入库发货、快速通关、物流详情可视的全方位国际物流服务，旨在确保阿里巴巴国际站卖家更好地在平台运营，并帮助卖家降低物流风险，提升买卖双方的物流体验。

“最初只是被阿里巴巴国际站大平台的多商机吸引，对他们的服务能不能符合我们的需求，我们还是不太确定，所以想先试试看。”张轩说。

第一单，福锐得找了一个送去美国的小订单做试验。其中，0.1个方的货用海运，10公斤的货用快递。结果，阿里无忧物流的表现给了福锐得一个大惊喜：原先需要40天的海运，这次只花了29天，原先需要5个工作日的快递，这次3个工作日就抵达了，价格还低了。

福锐得的眼光很准。阿里无忧物流的海运支持整柜和拼箱，覆盖全球300多个主要目的港，物流运输的详细轨迹全程可视，资费给到大客户价，透明不高收；陆运提供集港拖车、中港运输、散货交仓等服务，覆盖全国8大港口，车辆轨迹可追踪，系统实时反馈操作节点信息。中港运输快速低价，24小时内派送，下单即赠货运险，最高赔付10万元人民币；空运则提供全球空运门到门特色服务。

从此，“福锐得”将越来越多的单子放心交给了阿里无忧物流。“他们的服务真的特别好，即使是在晚上有需求，我们也能很快查到物流价格，报给客户。价格方面也是比较优惠的，比如中美专线，3-5个方的散货，比线下中美物流便宜20%-30%。”最让张轩感到放心的，是出现问题时，阿里工作人员的处理速度。他说，曾经有一次，福锐得将一批要送到德国去的购物袋托付给了阿里无忧物流的国际空运，结果因为缺少资料而被卡在德国清关的流程上。“一天，就花了一天，阿里就帮我们解决了。其实之前我们自己找物流代理的时候，也遇到过类似问题，当时被推来推去，花上两天才解决。”张轩说。

“定制化产品，从收到用户下单开始加工，到用户收到产品，最短可以在一周内完成；标准化产品，当日下单次日收货，这样的速度是以往任何一个单独物流公司无法完成的。”以高频次订单为主的福锐得最需要的是货品的准确率和快速流转，“我们最初做的是OEM，重点客户是国外的贸易商，我们不想做终端客户是因为物流太麻烦。现在，随着阿里巴巴国际站平台越来越完善，终端客户也成为了我们的主要客户群体，有平台的支持，我们的业务也正在向利润更高的ODM改变。”