1、第一次接触

第一次接触中天鑫的Vivian是在12月19日的“数字化重构跨境贸易国际站年度战略峰会”上。峰会下午开始，上午的时间提前邀请了二十多家客户进行小场交流。阿里巴巴国际站受邀跟客户面对面交流的嘉宾有总部买家团队的曹璠，深圳大区商家发展部负责人李姝。

上午10：30受邀商家陆续到场，交流开始，商家先写出自己想问的三个问题。大部分商家的问题清单基本都是围绕着一些非常细节的打400电话，在线客户小叮当可以解决的问题。这时，一位女士发言问了一个欧洲清关的问题，整个交流也很直接切中要点。运营思路也是我听过的比较有意识和自己想法的。会后留下单独交流，她表达：这种难得的跟阿里巴巴国际站小二面对面的小场交流机会，时间有限，我们应该把问题更聚焦于一些实质性的大方向的问题，而不是纠结于一些非常细节的操作层面的问题。

继续交流过程中发现，今年3月上线的阿里巴巴国际站新平台，仅用半年时间就升到4星。这么优质的商家，必须挖掘一下升星秘诀分享给大家共同进步！会有马上约了12月26日拜访Vivan的公司。

2、第二次面对面

12月26日上午到达位于宝安一个工业园区的中天鑫公司，公司在3楼，引入眼帘的没有高大上的前台，也没有很多工位忙碌工作的员工。一进门就是一大片仓库，摆满了打包好的纸箱，仓库往里是一间20平左右的办公室，环顾一下四周这就是这家公司的全部！

在小办公室里，总共三个人，一个是Vivian，她老公，妹妹。总共三台电脑。交流得知公司总共就这三个人，我还是很惊讶的，就这三个人，用半年的时间把阿里巴巴国际站平台从0星做到4星，平均每个月近20W美金的交易额。更引起了我的好奇心，开始了长达3个多小时的交流。

以下几点是Vivian分享的内容：

1. 外贸新手如何做外贸，首先要相信，你如果不相信这件事情能够做下去，能够成功，那必然不会去努力。我相信阿里巴巴国际站，相信阿里，因为我大学刚毕业的那一年，自己创业在淘宝开了一家小店铺，那时候13年电子烟很是火爆，毛利很高。我找了表妹让她在校的同学帮忙整理文案，图片。就这样我用短短的几个月时间就挣了几十万。后来觉得还是要系统的学习电商，进了一家做外贸的公司，开启了我的外贸生涯。

2. 抓住机遇。外贸新手如何做外贸？紧跟平台新的规则，今年初RTS刚开始，我就意识到，这是一个非常好的赛道和机会。马上新开了一个平台，90%的产品都发了RTS。直到现在还有很多商家开了平台部发RTS品，也没有真正了解要怎么做。

3. 学习能力。学习能力非常重要，我从毕业到现在，一直非常喜欢学习，从当时的淘宝规则，到今天阿里巴巴国际站的规则，不断地学习才能事半功倍。不至于陷在一些基础操作层面的问题上浪费时间。

4. 上产品的功底。很明显，我上的产品比我妹妹上的产品带来的点击要多很多。虽然我也教了她要注意些什么，但是总有一些细节没做好。外贸新手如何做外贸：首先产品的图片，视频，产品标题要准确且有核心的关键词。MOQ的设置，我发现很多商家设置MOQ都是一个两个也有，我至少5个以上。因为太少的MOQ也是不好的，引流来的买家最终也不是沉淀的客户。

5. 店铺装修。我的店铺比较简洁。会挑选一些产品去定期做折扣，一些爆款也会做成视频展示在首页。

6. P4P。有人会说烧了P4P没效果没订单，这是他们没有用对方法，就P4P的玩法我研究了好久，不是简单的花钱出词去烧，阿里巴巴国际站有很多课程的，大家要学习起来。加上晚上自己的产品信息，提升转化。

7. 选品。没有工厂，外贸新手如何做外贸？其实我目前也没有自己的工厂，未来短期内也不打算规划开工厂，因为现在RTS对于我们这些没有工厂的商家来说实在是太大的利好了。我可以先选择市场上卖的好的，国外需求量大的产品，然后找工厂合作，出单很快。别人可能觉得我不懂这个产品，我就不敢去做。这里分享一下我的方法，我会找一个懂的工程师去合作，我负责选品，他负责帮我把控产品质量及与工厂对接，给他一点报酬。

8. 其他人前来学习。前公司的老板让现在的运营来学习，朋友也要手把手的教。其实我能教给他们的很有限，也不是一两天时间能够培养的。运营重在自己去不断的琢磨，不断的学习，尝试，试错也是要的。

9. 客户客情维系。外贸新手如何做外贸，跟客户的关系很重要。我跟很多我的老客户关系都维系的非常好，就在我们聊天的过程中有客户下单，没事，等会再回复，老客户都会理解的。比如我看到妹妹跟客户的聊天，就是简单的OK, GOT, Thank you。或者how are you。我就说她，你换在客户的立场，每天看到那么多人跟他这样聊天，会很枯燥的。初次接触需要让人能够快速的记住你。熟悉的老客户，我就会跟她幽默的聊天，谈事情。现在跟很多老客户就像朋友一样，因为相信，有的客户直接把全款预先打到我账上。

10. 物流。我们公司现在用的都是阿里物流，非常方便，我们人少，也不用操心去找其他的物流对接节省时间和人力。

真心的感谢阿里巴巴国际站这个平台，后面希望有更多的机会跟商家朋友，跟阿里巴巴国际站小二多交流，互相学习共同提高！