泉州市驰尔达电子通讯有限公司，于1988年创建，是一家集研制、开发、生产、销售于一体的中型高新技术企业。经过20多年的发展,公司已拥有一支将近200人强大的生产队伍,并拥有现代化的厂房，先进的测试仪器设备，并配备完善的生产流水线，现已开发出品种齐全的 “鸿达” “ 驰尔达” 系列无线对讲机。

开通外贸网阿里国际站，学到招人选人及管理

驰尔达公司创办于1988年，从大功率电话机、旅行充产品到无绳电话机再到现在的对讲机及行业解决方案。驰尔达紧跟着技术潮流，顺应变化，始终走在电子通讯细分领域的前列。

2011年，驰尔达重新开始做阿里巴巴平台。当时，同时也开通了很多跨境电商平台。但最后只保留了出口电商平台——阿里巴巴国际站外贸网。“因为阿里巴巴平台开通后，还能学到很多，诸如如何招人选人、如何进行管理，特别是持续地收割了高质量的客户。”2011年，驰尔达的业务团队就只有2个人，在招人上很薄弱。后来从阿里巴巴不断地学习后，2015年，团队人数到了5个人，今年团队计划扩大到10人的业务团队。

驰尔达去年外贸业务比往年增长了30%，目前线上平台比重30%，且都是来自外贸网阿里巴巴国际站出口电商平台。

开通金品询盘增加28%，客户信任度更高，吸引了专业客户

2015-2017年，驰尔达客户流失比较严重。“2011年，工厂也有做过认证，但那时候自己手上有好几个大客户，就不怎么去做平台的管理。但是有做过数据整理，认证后客户的质量变化很大。所以在2018年团队扩张后，就想到了要做金品”。

重新上了金品后，驰尔达的询盘增加28%，信保订单提高了45%，目前已经是3星级平台。

“很多验厂和金品的认证的需求是雷同的，所以在客户还没来工厂前，先将金品认证的视频发给客户，让客户有个直观的了解。这样有减少了和客户之间的沟通成本。以往客户要求拍些视频，用手机拍，效果不好，信任度也比较低。现在有了金品认证的视频，也提高了客户的信任度”。

收获专业客户，共同开发筑起产品护城河

2018年转做金品后，驰尔达开始遇到了专业的客户。“RFQ的客户，会发询盘给很多商家，他们的需求一般都很清晰，这个时候需要能够专业地分析是否能做这个单子。有个客户当时只需要300个的量（产品价值比较高），后来客户收到样品后，产品超乎他们的想象评价超好，最后客户下了3500个数量。

专业的客户如果合作比较愉快，翻单就会更简单，而且在产品开发上的合作，也会保证产品的竞争力和利润空间。“好的客户可以带来产品开发的新思维，开发周期需要3-5个月，大卖家或者终端客户，可以第一手地了解客户的需求，以及未来产品的需求。所以现在在开发的投入，也有了更大的自信。”毕竟，专业客户的单次需求量大，非专业的比较小。

除了对讲机，驰尔达现在还有进行行业系统开发的解决方案，现在会进行一些国外的解决方案的投标，以政府为主。“下半年接触了很多这样的客户，也会是未来发展的重心”。

驰尔达也开通了RTS赛道平台，“除了对讲机，还会考虑做一些周边产品。客户喜欢一条龙服务，客户买了对讲机，也会需要一些周边的产品。现在也有很多大客户，会委托进行周边产品的采购”。

抱怨客户少 ？不如反思是否运营好

王美婷如今更多的精力投入到开发和维护大客户上，但她依然通过客户通、数据管家等平台上的智能工具，去管理团队和业务。“有一天，突然发现，我们平台上居然有1.8万的潜在客户，却基本上无人在跟进。”她恍忽挖到了一个宝藏，为什么没有去做好管理？她进行了反思。

现在，王美婷开始研究外贸网阿里国际站出口电商平台，她要把客户数据都沉淀在客户通上。采购怎么管理？怎么管理客户？客户投诉怎么处理等等，不断地完善公司。9月采购节，基本上每天都有单子，这让王美婷也倍感欣慰，“样品单慢慢培养起来的客户，如今都开始逐渐沉淀下来了。“

阿里巴巴跨境贸易顾问 吴耀隆：

“泉州市驰尔达电子通讯有限公司携手阿里巴巴走过第8个年头，30年传统工厂转型互联网，目前两个阿里巴巴平台，金品诚企代言商家，双赛道布局一带一路市场，王姐善于识人，敢于用人，目标是把驰尔达变成一个合伙人的创业平台。”