本期“这就是外贸人”服务故事，要和大家分享的是，外贸“菜鸟”逆袭成为外贸整体解决方案专家的故事。

本期人物：青岛万嘉集运物流有限公司 蔡长琪

大家好，我叫蔡长琪！熟悉我的人都叫我琪琪。用朋友的话说我生性爱浪漫，喜欢画简笔画做手账和K歌。作为一个天津人，却偏偏跑去云南上学，甚至想一辈子留在彩云之南，朝看行云暮看霞。要不是父母一再下通牒，也许我就真的留在那里了吧。

谁都没有想到，从云南回来后，我就进入了青岛万嘉集运物流有限公司天津分公司，做一名客服，主要服务阿里巴巴跨境供应链的客户。万嘉天津气派的办公大楼、接待我的HR人性面试、终面我的人的毫无保留（告知我这个岗位已经有3个人没坚持下来）。我知道，这就是我想要的！我除了喜欢浪漫，更喜欢挑战，希望被别人表扬，我想成为那个能被留下来的，被表扬的人儿。

1、“爱”之初体验

2018年8月我入职了万嘉天津，作为一个只在书本上接触过外贸的小白来说，万嘉天津也差点成为我在外贸上的绝唱。报关、退税、信保、外汇各种知识扑面而来，与学校学的完全不同。外贸新手如何做外贸，我每天的状态不是在学习新知识，就是在处理异常Case，过的昏天暗地、焦头烂额。

大概是12月份左右吧，第一次我有了想要离职的念头。一个客户订单上发生了一些异常，埃及的订单需要做托收，但是已经提前用一达通外汇子账号收款了，导致无法用收款行交单（国外买家要求必须要用收款行交单）。这个异常我和阿里巴巴运营小二与客户已经沟通了5天，仍然没有让客户满意的解决方案。晚上11点还留言说今天一定要一个解决方案。这件事情确实是我的疏忽，一开始对托收不了解，有一些点没有给客户解释清楚，导致出问题。当时觉得压力很大，合上电脑，我静静的坐在办公桌前，看着天花板上亮得刺眼的灯光，感觉全身都被掏空了。

2、我命中了#今年的成年人好像都很爱哭#

这时妈妈发来微信，叮嘱我下班回家注意安全。一个星期前说好了要回家陪妈妈一起吃饭，我上次陪妈妈吃饭还是入职前一天。当时还信誓旦旦和妈妈说，等我工作好了赚钱了带妈妈去天津最好的地方下馆子。坐在公交车上，看着妈妈的发的消息，眼泪突然就止不住了，我也丧失了要去擦的力气，就让他们从脸颊静静的滑落。看着车窗外一闪而过的夜景，我想，干脆辞职算了，这个坎我迈不过去了。从来没想过，生性浪漫的蔡长琪，有一天会命中#今年的成年人好像都很爱哭#。

这一天晚上，我做了一个梦，我又回到了那个仍然我魂牵梦萦的彩云之南。在那里我尽情的画我最爱的简笔画，漫步在我欢喜的花市，身边尽是我喜欢的同学。

3、再见了我的朋友、我的客户

第二天来到办公室，我跟经理和师傅提出了我想要辞职的想法。经理和师傅并没有对我过多斥责，他们说，外贸新手在如何做外贸上一开始都会犯错，他们很耐心的给我分析这个case中存在的利与弊。他们告诉我不要害怕，天塌下来还有他们顶着。作为一名不知如何做外贸的外贸新手，我一直备受鼓励和表扬，他们说我做的已经很好了。在他们的鼓励下，我改变了想法。我想再坚持试试。自己犯的错误要自己勇敢面对，逃避并不是解决办法。而且换了其他的工作就会容易了吗？更何况同事们都那么好，我怎么忍心离开。于是我留了下来。

有句话说“放弃一件事很容易，但是坚持下来一定很酷!”后来每当我想放弃，想辞职的时候，我总是会想到这句话。于是很多事情我都坚持下来了，包括做阿里巴巴跨境供应链知识体验师这个份工作。

这一坚持就是两年多了，这两年我又哭了不止一次，但是从来没想过离开。师傅上周还调侃我说，之前那个爱哭鼻子、容易脸红的小女孩不见了，现在变得太“皮实”了，站在几百人的培训现场还能侃侃而谈。以前客户都叫你小蔡，现在变成了蔡经理、蔡老师了。

这就是所谓念念不忘必有回响吧，做阿里巴巴跨境供应链拍档客服这两年期间，从一名不知如何做外贸的外贸新手，我克服了内向，不敢接触陌生人缺点。我收获了很多客户的信任，与他们变成朋友，对了两年前我处理的那个case的客户现在已经成为了最信任我的客户之一，有什么问题都会及时联系我向我咨询。我了解了中国数百种行业和产品；在外贸的理解上我不再是一个纸上谈兵的“女学生”。我想再过两年，我一定可以成为“蔡老师”，你们觉得呢？

现在的我仍然爱做梦，爱做手账，只是眼神会变得更坚毅。现在的我仍然想要回到那个彩云之巅，每每想要回去的时候就拿出藏在QQ空间的大学时代照片出来看看，对自己说，有一天我总是要回来的。于是2019年我给自己立下flag之一，就是2020年回趟云南，去洱海看碧海蓝天。