如何快速盘活全球跨境电子商务阿里巴巴国际站平台？“这就是外贸人”今天要和大家分享的是中国·双马塑业有限公司（以下称双马塑业）的经历和经验，全是干货咱往下看。

本期服务故事：双马塑业有限公司 项玲丽

双马塑业位于塑料模具之都“台州”，创建于2002年，多年来一直专注于厨房塑料家居用品的研发、制造及国内外市场开拓,目前已发展成为国内最大的功能型厨房塑料家居用品企业。

拥有78000㎡的花园式厂房、150台不同型号的先进注塑设备、10余条自动化包装流水线和多台装配设备，员工规模达到550人，年产值超过2.5亿元，双马塑业现已与美国（Wal-mart）、德国（LIDL,ALDI）、澳大利亚（k-mart）英国(Tchibo)、西班牙、荷兰、加拿大、比利时、瑞士、墨西哥、巴西、印度、韩国、日本、中东等国家的客户建立了长久稳定的贸易关系，其中Wal-mart、Aldi、Lidl等世界各大巨头，都与双马塑业有着良好而坚固的贸易往来。公司已顺利通过了WAL-MART,BSCI，，SEDEX，AVON等世界知名公司的验厂, 受到全世界各大客商与消费者的青眯。

（双马塑业厂房）

（双马塑业生产线）

“我最后悔的，就是现在才开始重视阿里巴巴国际站”

作为一个非常典型的传统OEM出口龙头企业，双马塑业从2002年创立之初，就开始了外贸业务，每年参展数十场，这期间，双马塑业的全球市场拓展获得了迅速的发展，从1个亿的产值提升了接近2.5个亿，公司在2009年签约国内跨境电商阿里巴巴国际站，但由于线下渠道客户订单饱和，全球跨境电子商务阿里巴巴国际站店铺一直没有好好运营和维护。

“当时，对于互联网上到底能不能找到客户，所有人都是持怀疑态度的”做了15年外贸的项玲丽接着分享道，“随着互联网信息时代的高速发展，近几年展会的效果越来越不尽如人意，而身边的圈子却越来越多的人都在操作全球跨境电子商务阿里巴巴国际站，一些从来没有出国没有参展过的工厂频频接到外贸订单，朋友圈几乎每一天都能看到阿里的各种电商培训。”项玲丽发现，展会巨无霸的客户资源已经慢慢地被互联网渗透，于是她果断重启团队开始运作国内跨境电商阿里巴巴国际站账号，上架产品，装修店铺，操作直通车在线跟踪回复客户咨询。

转型互联网战场的第一年，项玲丽带领团队拿下了100多个新客户，其中2个采购加返单超过300万人民币的大客户，来自线下从来没有覆盖到的新市场——印度和埃塞俄比亚，而去年近总成交近800万的客户，今年又持续性返单到了900多万，虽然这部门交易额目前只占公司生产总值的较小一部分，但项玲丽从这一年多沟通接触，成交的客户中，感受到了一个蔚然开阔的全球市场：线上充分弥补了线下传统展会模式完全无法触及到的海量客户群，尤其是很多自主小品牌的买家在产品上的设计和想法有很多创意，给双马塑业产品功能提升带去许多启发，并且，中小客户的利润率也表现更好。

“我很后悔自己那么早加入了阿里巴巴，但在过去的9年的时间，却都没有重视操作起来；直到去年我们开始认识到阿里的重要性，开始运作，第一年就成交了100多个客户，以前错过了那么好的时机，接下来要快速整合更多的人员和资源投入进来做好，”项玲丽感慨道。

“服务和品质是获得订单的核心”

15年专注在餐厨领域，项玲丽对新客户到订单的转化颇有心得：不论大小客户一视同仁的耐心，产品上极致的专业是获得客户青睐的核心优势。

在过去一年多成交的100多个客户里，有一个埃塞俄比亚的客户给项玲丽留下了深刻的印象。这个客户一找到双马的时候，就说自己要采购1个40尺柜的货量，让一向服务大买家的项玲丽有些惊讶，惊讶归惊讶，项玲丽还是非常耐心的询问客户需要什么样的产品类型和定制需求等，进一步确认买家的需求，深入沟通后才知道，买家是埃塞尔比亚当地的一个中大型进口批发商，家族性企业，在当地为政府做采购服务，除了餐厨类产品，他还采购打印机，电脑，婴童产品等。

买家表示，自己在给别人发询盘要采购1个高柜的时候，经常遭遇对方不理解、要样品被拒绝的情况，之前一直苦于找不到满意的厨房用具的供应商，在国内跨境电商阿里巴巴国际站平台上找到双马塑业让他豁然开朗：当发起询盘时，项玲丽非常耐心且专业的给他进行产品的介绍和报价；不仅如此，从验厂视频里买家深入了解到双马工厂实力非常雄厚，证书齐全，品质优秀，能够提供完整的产品系列的综合性解决方案。

项玲丽经常倒时差为及时和买家进行沟通，其专业的服务能力让买家留下了非常深刻的印象，于是从询盘到沟通，仅2个月的时间，买家就非常放心的下了150万人民币的订单。“直到今年返单已达到300万人民币，客户连厂都没来看过，这在以前做传统订单几乎是不可想象的。”项玲丽感慨道。

直到现在，这个埃塞尔比亚客户不仅在双马一直返单，他在中国采购的产品，都让供应商寄送到双马公司代为查看，差不多成了他在中国的采购代理。

许许多多这样的客户案例，让项玲丽深深的感觉到，互联网这片浩瀚的海洋上，有着庞大海量的潜在新用户和新市场，双马塑业这样在传统领域有着优秀的制造经验，一流的服务经验的规模化企业一旦链接上互联网平台，将可以很快可以把自身优势最大化的呈现，从以前展会模式只能触达几十上百的传统用户，到通过阿里平台接触到成千上万的全世界200多个国家地区的采购商。

（双马获得的实力代工展示广告位）

“金品诚企+实力代工，让线下实力真实地在线上还原 ”

当下决心要运作好阿里平台的时候，为了操作好全球跨境电子商务阿里巴巴国际站，项玲丽第一时间开始学习阿里平台的操作规则，流量的获取方式。其中实力代工和星等级权益是双马重新触网非常关注的资源，这样的场景可以非常充分的把双马塑业的核心竞争优势凸显出来。

在刚刚过去的9月大促采购节，双马塑业成为高星级商家拿下实力代工活动资源，通过实力代工超级海景房的千人千面展示，让这个类目的专业买家一进来就可以第一时间看到双马塑业的强大规模实力；在线360度验厂视频，7.8万平方的厂房，31人的核心研发团队，550人员工数，企业拥有的FDA，BSCI等证书，并一眼了解到公司的核心优势产品，在线的交易数据表现，买家好评等，加上导语标注双马的核心优势，让双马一上线就获得了众多买家关注，在9月大促期间获得上万买家进店，同比8月增长101.6%，询盘同比增长65.4%，TM在线咨询增长76.4%，效果非常明显。

在过去的一年中，项玲丽非常想感谢的是服务自己的一拍档浙江创世物流有限公司的徐总和阿里的供应链小二代儒鹏，尹仟，还有台州的中供合伙人天橙网络，在快速的星级成长和数据沉淀过程中，不仅帮自己推荐了自营+物流的履约模式，成功地沉淀了履约数据，并为国内跨境电商阿里巴巴国际站平台账号带去了更多的前端流量；同时，跨境供应链提供的拖车价格也很有优势，“服务对接非常方便且及时，实实在在的帮自己降低了履约成本，感觉比以前线下用的货代更正规，更有保障，还多次上门帮自己深入讲解网站流量获取规则，指导如何从数据管家和买家数据中分析产品机会，打造优商优品的技巧，让自己快速的从零星商家成长为了四星级商家，获得了很多网站的流量权益。”

（双马塑业产品）

目前，双马已累计开发出上千种适合于国内外市场的厨房家居用品，产品主要分为多功能切菜系列、多功能绞肉系列、多功能捣碎系列、多功能脱水系列、多功能刨刀系列、水果处理系列、食物处理系列、西点烘焙系列等七大重点系列，另外还有收纳、整理、储藏、密封、研磨、粘钩、保鲜盒、调味瓶、食物搅拌、冰块处理等12个附属小系列。产品独特和新颖的设计,受到全世界各大客商与消费者的青眯。面向全球市场，双马的定位是：世界最大的功能型厨房塑料用品的研发和生产基地。

2020年，双马会分成4个账号系列进行美国，欧洲，东南亚，印度等市场的深耕，社会在发展，双马在进步。相信双马塑业在 “团结、拼搏、科技、创新”企业精神鼓舞下，结合国内跨境电商阿里巴巴国际站平台资源，利用阿里大数据，充分发挥传统制造经验及核心优势，一定成为全球跨境电子商务阿里巴巴国际站餐厨类第一卖家，双马的明天一定会更好！