阿里有句土话，“聚是一把火，散是满天星。”今天“这就是外贸人”要推送的故事，是看似普普通通，却绝不普普通通的外贸人胡伟峰的故事。

在阿里工作时，他是人们口中的“客户经理”；离开后，他自己经营外贸生意，熟稔地操作年出口额1个亿的生意。很多年过去了，对这个年轻人来说唯一不变的，是他对中国品牌在全球贸易市场上的信心。

本期人物：杭州瑾里电子商务有限公司 胡伟峰

1、“从0起步，只要肯努力就有机会”

大学学习英语专业，毕业后从事外贸业务员工作，转眼几年时间过去，我也从外贸菜鸟，成长为独当一面、能熟稔操作年出口额1个亿业务的老行家。不想在舒适区呆着的我，自学考取了MBA；在工作上他也积极拓宽自己的发展路子，从传统外贸企业加入了互联网界的“黄埔军校”阿里巴巴，成为了大家口中的“客户经理”，帮助有需求的商家做好跨境电商。

离开阿里后，我成立了自己的电子商务公司“杭州瑾里电子商务有限公司”（下称杭州瑾里电子），主要经营包括厨房用品，清洁用品和收纳用品在内的家居百货。

作为一个在2019年中才起步做跨境电商的公司来说，在行业资源的积累上，我们势单力薄；但我相信中国产品的市场，相信时代更迭的机遇，更相信“相信”的力量。马老师说过，未来中国只有两种人，一种是在网上赚钱的人, 另一种是在网上消费的人。从Alibaba.com、Aliexpress, 到亚马逊和Facebook，我正在全面布局公司的跨境电商蓝图。国内跨境电商阿里巴巴国际站平台，让自己即使从0起步，只要肯努力就有机会。

2、“第一时间给到买家物流报价，感受到了阿里供应链实现的客户价值”

当今时代，是快鱼吃慢鱼的时代，在外贸领域更是如此。更快地给到买家报价，意味着能先人一步与买家取得深入的交流和沟通，让买家快速在线确认订单和成交。

当我在深夜收到一封来自偏僻得都没听说过的国家的买家询盘时，很感激总能够在阿里后台国际物流报价查询系统里找到海运空运快递各种运输形式的运费报价，让我能在第一时间给与客户确切的回复。每当客户回复“You are the first one who gives me the quotation”的时候，我真切地感受到未来可期，感受到皇天不负有心人，也感受到了阿里供应链实现的客户价值。

我和阿里供应链的第一个故事，和一个来自英国客户的洗碗布订单相关。

在阿里EMS的操作过程中发生了一个让人印象深刻的事情，一个来自英国客户的洗碗布订单，100捆的单量有着很大的体积，包裹到了泛远仓库后测算单边长达到了61CM，大家都知道，EMS单边超过60CM需要按照体积重量计费，可是如果这个包裹按照体积重量计费的话运费价格是实际重量价格的5倍，这意味着需要我承担所有的溢出运费。

经过和阿里仓库的沟通，负责人员耐心帮我处理了问题，亲自将包裹重新码放，单边长控制在了60CM以内。出现问题时，我们可以通过电话和邮件进行快速有效地沟通，让问题快速的解决，这样的对接方式非常高效；对于仓库工作人员来说，这本不是他们的义务，但是他们却愿意这样帮助商家。这件事情的的确确让我感觉到了阿里仓库从客户价值出发在考虑商家的利益得失，很感激。

3、“跨境贸易中有很多国际规则，需要及时的沟通和专业的服务”

两个来自墨西哥的买家分别在平台上下了订单；一个选择的是我平台设置的自有物流，一个选择的是阿里国际物流，收到订单后我快速张罗起了发货。自有物流订单匹配的是线下邮政特快，而阿里国际物流订单选择的是FedEx。两个订单都是在11月15日发货。

从结果上看，目前（11月28日）自有物流的订单货物依旧没有送达到客户手中。墨西哥是少数发快递需要提供发票的国家，而相关物流公司并没有告诉我们。直到现在还是只能回复商家是因为年底国际物流紧张导致了延迟，极大地降低了买家体验。

而选择FedEx的买家在8天后就收到了产品，还包括解决了其中出现的清关问题小插曲：杭州仓库的人员联系我买家没有接听快递电话，货物在墨西哥无法清关，需要联系买家进行清关协助，我及时与买家进行了沟通，很愉快且高效得解决了问题。

这个事情也告诉我，跨境贸易中有很多国际规则，最需要的就是及时的沟通和专业的服务来保证发货到货的及时性与买家的良好体验。从而更好地抓住每一个小B类买家。阿里跨境供应链做到了。

在我所经营的日用百货行业，“运费倒挂”（运费超过商品成本）经常发生，如果按照体积重量收费会让很多买家望而却步。为帮助商家降本提效，仅用一年时间，国内跨境电商阿里巴巴国际站已布局国内30多个仓库，路线覆盖全球200多个国家和地区；同时推出普货、3C、重货、化妆品等全球专线，为中小企业提供行业化解决方案，相信大家现在也能看到，EMS成功加入了阿里国际物流，海外仓也在11月27日向买家开放入驻了。