福建兴翼机械有限公司位于中国品牌之都——晋江，是一家从事地坪研磨机械研发及生产销售为一体的大型集团公司。

公司由企业家叶根翼先生于1999年创建，荣获“国家高新技术企业”“福建省科技型企业”“中国绿色建筑民族品牌”等荣誉称号；拥有三项国内领先技术，三项国内先进技术，十七项发明专利，200多项实用新型专利。

经过十几年的研发创新，现已成功开发出新一代智能型地坪研磨机，驱动技术成熟，其中好泰克驱动式地坪研磨机的产品类型日益丰富，且800-4A已发展至第六代；公司通过了ISO9001质量管理体系认证，SGS认证，CE认证；产品远销123个国家和地区，兴翼抓住中国机械行业发展带来的历史机遇，坚持以客户第一、匠心创新、合作共赢为核心价值观。以为全球地坪人健康、轻松、快乐的工作为使命。

在兴翼机械公司的园区里，一头俯首的金牛伫立在小花园里，它代表着兴翼人脚踏实地的性格。在小花园边上，还立着一个地坪研磨机零部件拼起来的“品质守护侠”，仿佛在时刻提醒着兴翼人保持高品质。

从酒店管理转型外贸，勇气至于更需自驱力

2009年，凌小芳辞掉酒店管理工作后，全身心投入兴翼。在这之前，她唯一的经验就是给兴翼做过兼职翻译。就是这兼职翻译的经历，让小芳萌生了尝试跨境贸易工作的想法。“那时候想挑战自己，虽然固定收入并不如酒店管理工作多。但是和外宾沟通，一方面可以提高英语，另一方面，她也喜欢跨境销售的工作。”

凌小芳下定决心的那一刻起，她深知这将有多不易。进入兴翼后，她利用业余时间，通过了成人继续教育考试，并进修本科学历。同时，还通过各种工具学习英语。这期间，工作经营得有声有色。“去年，一个人在沙特呆了整整7天，参展布展、和客户沟通，一切都是自己来，非常能。”

不仅仅是英语，她还抓紧时间，去了解每个国家的动态、报关、清关手续。同时，还通过一些外贸APP，不断补充外贸知识。也会主动找同行业的学习，了解行业、市场动态。正是这一股自驱力，让她脱胎换骨。

3个月速成5星级，线上占比目标60%

2009年，兴翼就开始经营阿里巴巴国际站，曾经也取得过询盘转化率超20%的佳绩。后来因为公司对线下渠道的过于倚重，忽略了线上渠道。询盘转化率一度低至1%。

“我们的目标是要进入行业top 10。今年以来，我们询盘量翻了一倍，转化率也提高到5%。接下来要朝着10%转化率的目标大步前进。”重新开始重视线上平台的兴翼，已经开始取得明显成效。抓住平台星等级规则调整的机会，在3个月内，就拿到了最高的5星等级。

“平台在变，团队也在变，但如果没有没有get到平台变化的规则，就很容易发生倒退。因为每次更新规则，就是重新起跑的时候，这个就最大机会超越别人的时候。”兴翼的“回归”，一年又一年完成了销售目标，这也让兴翼更坚定了自己一定会在阿里巴巴国际站平台上继续奋斗的决心和信心。“目前线上外贸的比重30%，我们要继续提升线上占比，达到60%的目标”。

对客户要走心，对平台也要走心

“目前的市场是供过于求的市场，做外贸出口就更要走心了。最开心的就是有客户或者朋友介绍给你新客户，得到客户最大的认可就是帮你转介绍。“凌小芳总结服务外贸客户的经验：

1、 中小客户要用心，用专业的服务去链接客户痛点

2、 大客户则要为他们创造更多的价值。

对客户走心的同时，她还时刻提醒自己对平台也要走心。“做外贸如何开发客户有2种途径：主动去找客户或者让客户找到你。线上平台就是让客户找到你。比如：简单直接的是，客户通过关键词找到你，那你就需要考虑怎么设置客户要找的关键词，且排在最前面；客户通过橱窗看到你，你就需要去考虑如何做好橱窗”。

为了客户可以和老板争论的氛围

当说起团队管理，凌小芳对兴翼董事长的领导能力非常“膜拜“，“感恩有他提供的平台，真正的从员工的成长来考虑，同时让我们明白心中时时要有客户，客户第一，甚至鼓励我们，当做的决策严重影响客户，可以为了客户和老板争论，非常开心争论后的结果，非常open的老板。”

“因为他相信，只有兴翼的每个人成长了、团队才能成长、公司才能成长。”也正因为如此，兴翼公司、团队和个人一起将为不断在成长中，一直在为客户创造价值的道路上成长中。

阿里巴巴跨境贸易顾问 周东发：

“福建兴翼机械有限公司与阿里巴巴国际站已经携手走过11个年头，从原本的传统制造业发展成工贸一体的集团，一直紧贴着阿里巴巴国际站变化而不断调整策略。星等级新规则出来后，短短3个月就达到了5星等级，成为大泉州Top3, 行业中的翘楚、KA商家。”