天峰供应链服务团队:7大法宝迎战 9月采购节
发布时间:2019-09-11 10:26:57
来源:阿里巴巴跨境供应链
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这是个了不起的9月

阿里跨境电商平台国际站9月2日全网启动“9月采购节”大促活动,网站给买家权益有:物流端RTS“承诺达”活动、支付端部分渠道银行支付手续费减免和PayLater返现活动。

针对物流端买家权益,天峰国际联合供应链空快业务伙伴,结合物流会员权益体系商家分层,上门触达核心头部商家,并通过行业沙龙植入解决方案,帮助客户从报名活动到设置运费模板,确保买家流量到来能享用对应权益,天峰国际7月和8月也连续获得“全国快递活跃客户”荣誉奖大区第二。

支付端的买家权益,除了日常沙龙植入外,天峰也积极通过线上运营的方式,覆盖传播更多商家,提升卖家在活动期接单成功的机会。

客户眼中的天峰

深圳市万顺通科技有限公司 总经理 蔡健

公司成立于2004年,生产移动电源和手机电池,主要出口东南亚、南美等地。20%的订单来源于线上,并通过国际站alibaba外贸b2b平台进行履约。

“我们是纯电产品,物流上有限制,无法通过平台出货积累数据。感谢天峰,通过平台的自营+海关数据验真出口服务模式出货,积累数据,当前信保已达到三星。3月新贸节拿到了资源,询盘比平时增加了15%,积累了10个新客户。今年9月采购节,我们拿到了第一周的大海景房,目标要做70万美金订单。阿里国际站的整个系统操作很方便,拍档专业又敬业,提供的服务很细致。无论有什么问题,无论多晚,群里问一下,都能得到及时回复。最后提点建议:希望纯电产品在平台履约可以尽快解决。由于产品的特殊性,也希望阿里行业小二给予更多辅导。”

为近2000家国际站客户提供服务,年出口额近1亿

广州天峰国际供应链有限公司(以下简称“天峰国际”)成立于1999年,由湖南人罗凤贞(英文名“Lucy”)创立,取自张大千赠友人诗“山至高处人为峰,海到尽头天是岸”,寓意只要肯攀登,人就能登顶,成就一番大事业。“天峰国际”以物流货代业务为主,主要做海运、空运和快递,加上其他多元化业务,年营业额达到近3亿人民币,2015年底加入阿里巴巴生态服务拍档。

谈起为什么加入阿里巴巴服务生态,“天峰国际”创始人Lucy介绍说:

“2015年,天峰已经为3000家客户提供物流服务,大部分是阿里巴巴国际站客户,有部分客户已经通过一达通在出口了,所以当阿里开始招募拍档,我觉得这个模式很好,可以给客户提供更多增值服务,增加客户粘性,于是毫不犹豫加入了”。

Lucy提到,刚开始做,阿里也在摸索,分润不多,系统也刚刚搭建,团队还没炼出来,做得挺难的,很多拍档半路退出了。“长远看阿里用互联网改造传统行业,为客户提供全链路服务,这是大趋势,过去十几年,货代日子很好过,但时代变了,不做厚价值和服务,留不住客户。我们看得很清楚,再大的困难也没有动摇,坚持下来了。记得当年第一批就转化了我们库里的100多家客户做国际站alibaba外贸b2b平台”。

天峰国际是第二批入驻的拍档,这是一个凡事都要争第一的拍档,对供应链这个项目,他们根据业务场景配置了最有实力的团队,不管阿里业务模式如何变, 他们始终秉持不忘初心,凡事提前准备,迅速调整,力求做得更好。

Lucy想起区域供应链负责人李鹏说过:“你们跟阿里一起工作的价值,是让中小外贸企业的出口业务越做越大,数据越来越健康。”这对Lucy启发很大,从此,Lucy决心带领整个公司为自己服务的客户提供更好的外贸出口供应链服务。

“我们这样备战9月采购节”

迄今为止,“天峰国际”服务的国际站客户数接近2000家,并让很多不懂跨境电商,不知道阿里巴巴国际站外贸b2b平台的中小企业顺应趋势,抓住机会,实现了成功转型。

为此,Lucy举了一个例子:广州祥明舞台灯光设备有限公司,之前开通了国际站,却因为传统外贸业务还好做,就不太重视。本来准备关闭国际站,经过天峰小伙伴的引导 ,客户在3月新贸节升到了3星,拿到了两周的海景房资源,询盘和订单都有显著提升。今年9月采购节,客户计划拿小海景资源来拓单。

面对9月采购节,谈起方法和策略,Lucy宛如指挥千军万马的大将:

“首先,每个业务模块都安排专人跟进,研究和制定提升方案,例如服务质量分、信保拉新、物流渗透、信用证等;其次,业务推进过程中,通过播报业绩进展,营造氛围——每天在工作群播报各项数据,让全员知悉进度,快速调整;第三,与区域客户经理联合办公,拜访客户,加速绑定,快速纳新,激发员工战斗力;第四、激励与奖励并进, 产出快速感受到;第五、整合更多资源进来,提升全员综合服务能力,让客户更依赖我们的服务;第六、让利维稳,在新的提成转变模式下,公司让利稳住人心,不断招收新人才, 给团队带来更多活力;第七、项目的新要求,新业务及时同步,确保每个人力量都集中在正确的方向上。

Lucy坚信有一支稳定的团队, 扎实的专业,丰富的资源,再加上不断提升的业务能力, 广州天峰在供应链这个项目上面一定能够走得更远更扎实。

“客户赚到钱,我们才会赚到钱”

阳华英,Linda,80后湖南人,十多年前电子信息技术毕业,因为英语很好,就进了外贸物流行业,还考了报关员,2009年加入“天峰国际”,目前是公司拍档业务的负责人。“Linda做事积极主动,认真负责,‘天峰国际’有几十个业务员, Linda能从中脱颖而出,彰显了她积极主动的个性特质”,Lucy这样评价Linda。

天峰供应链业务负责人:阳华英

加入公司多年,没再换过工作,Linda说起工作都透着开心,“公司平台很好,很多业务板块独立运作,有很多锻炼机会。工作做得有成就感,同事们相处也开心,就一直在这里干下来了。”

Linda谈起做拍档后的收获,接触的圈子更大,视野更开阔,一年的成长胜过之前五年的经历和成长。现在带这个项目,肩上担子很重,挑战很大,既要把团队人才培养出来,也希望大家能赚到钱。

提到对阿里供应链拍档项目的看法,Linda快人快语,“拍档项目目前觉得比自己创业还是要‘靠谱’。自己创业九死一生,风险很大。阿里给了拍档项目很多扶持政策,也会教我们怎么做,虽然挑战大,也很辛苦,但是做得开心,也很珍惜。”

同事们反应,Linda面对问题说的最多的一句话是,“不要想太多,先做。选择相信阿里,相信公司,遇到困难就去多想办法解决。”

Linda也分享了获得客户的信任之道:“马老师曾经说过,要站在客户角度想问题,让客户赚钱,而不是想着自己赚钱。让客户接到更多订单,货物交付的时候准时、安全、省心、省钱。客户赚到钱了,我们也会赚到钱。”

针对天峰运营近2000家国际站alibaba客户的成功经验,Linda总结如下几条:“首先,针对国际站alibaba数据积累和排名规则,我们自己要研究透彻,再去培训客户怎么做;其次,对客户进行分层,不是所有客户都面对一样的问题,针对不同客户不同痛点给出切实可行的解决方案;第三、尽可能多找资源,给客户提供增值服务。另外,物流是国际贸易中一个很重要的环节,RTS有时候运费大于产品,有些坑,都要自己研究透了,去告诉客户规避。这样价值才能体现出来。”

针对不同客户需求,天峰善于用供应链多种履约产品给客户提供解决方案:

“对新客户,一般先小单尝试跑通,适合给客户推荐用RTS、小单履约模式;对已经建立信任,重视平台数据的活跃客户,引导客户用大单模式,例如一达通代理出口服务、自营+物流出口服务、自营+海关数据验真出口服务(包括物流的陆运、海运和仓储)去履约,能快速积累信保数据,提升询盘数量,帮助客户转化订单扩大生意;对资金周转有需求的客户,适合配套供应链金融,比如信用证融资和买家融资为客户解决资金问题,提升客户体验。”

最后,Linda提到她们还有一个“杀手锏”,那就是财税服务。

“中小企业的财税需求很大,但很多老板不懂财税,天峰在这块也投入很大人力物力,加强这方面的能力,引导客户往阳光和健康去做。我们同时还是广州第一批财税拍档。”

“明天会更好,我们天峰供应链人在阿里的带领下,无怨无悔服务着广州地区的广大中小外贸企业。客户、阿里跨境电商和我们都有收获和成长,这就是合作的力量,生态的力量。”Lucy展望未来,充满信心。

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