“客户的认可与信任，让我觉得这份工作很开心，很有成就感”

谢春华 - 供应链拍档“上海努英”服务运营

浙江温州姑娘谢春华，大学专业是国际经济与贸易。毕业后，在温州一家出口眼镜的公司负责进出口单证制作、超级信用证操作等，一干就是六年。

3年前春华随爱人来到上海工作，并加入了上海努英供应链公司。

上海努英供应链是阿里巴巴跨境供应链的本地化服务伙伴，为阿里巴巴国际站会员客户提供从发布产品找订单再到订单出口发货一揽子的服务。

春华以往的工作经历更多的是外贸跟单，且只是作为国内中小企业出口流程中的一个单一环节。而供应链拍档所要做的是出口通关、收汇、退税以及国际物流和支付结算等全流程服务，接触后，春华觉得这份工作非常有挑战性。经过一段时间适应与知识面的拓宽，人际交往能力得到提升，工作能力得到历练，整个人成长的也非常快。

信用证达人——谢春华

从业多年，对信用证业务已经非常精通，现在俨然是公司内的金融顾问。小伙伴们有任何信用证的问题，都会第一时间求助春华。

春华的同事小张提到，“有一次，一个客户接到一份孟加拉国的信用证（L/C），因为从未接触过，且对信用证整个操作流程不熟悉，客户为此非常担心。首先，春华是通过电话对客户就一达通‘超级信用证’（点击了解信用证更多资讯）的产品，从开证、审单、备货、出运到单据准备，再到整个交单流程，做了详细介绍。让客户对信用证有了全面的认识，彻底打消了疑虑。然而，客户跟国外买家沟通了开证事宜，草稿经过审核后发现有几点需要修改，其中有个HS code（海关编码）的问题客户特别不理解为什么不能按照国外要求来操作，因国外买家先用自己需求的HS Code（编码）开信用证，要求产地证也用此HS Code（编码），但实际报关中与我司审核的HS Code（编码）只有前6位基本一致，且国外买家要求HS Code（编码）在中国海关不存在，因此，春华告诉客户此时只有修改信用证才能避免不符和银行拒付。客户理解了后，马上跟国外买家沟通并完成了改证。收到正本的信用证（L/C）后，客户开始备货生产并准备出货单据。后续，春华协助客户制作并核对发票，装运通知，船证等相关单据，保证在信用证有效期内收齐所有单据并交单。客户看不懂国外买家发来的付款电文，春华充当‘翻译’解读给客户听。并给客户梳理了开证银行、偿付银行与通知银行之间的关系。最终，没过几天客户就收到了货款。通过这次case的跟进解决，客户看到了努英工作人员的专业能力与处事态度。”

大家说好才是真的好

“努英做我们的拍档，最大的特色就是响应及时，有任何问题随时可以找到他们，并能得到响应。可以说7*24小时待命，就跟我们自己的员工一样。”

——上海戴为国际贸易有限公司总经理于书静

“他们很懂国际站的规则和政策，每次政策变化，解读及时而到位。不分工作日还是双休日，有问题找他们，总是可以及时得到回复。有时候，我们跟单的同事外出，需要改单什么的，他们都会帮着去后台改，例如我们对接的拍档顾问谢春华的服务就很好，我们很满意。”

——上海倍始特国际贸易有限公司总助郑明珠

“三月新贸节期间，春华为客户分析海景房资源优势，（点击了解海景房更多资讯）竭力协助客户获取更多优质资源。也因为过度操劳而病倒，但春华依然坚持带病工作，她的这种精神感染了每位小伙伴，让公司的每一个人都竭尽全力，义无反顾地在大战月中努力服务好客户，绽放自己”

——上海努英供应链的运营负责人胡燕凡

客户高度认可的背后，是谢春华和她的小伙伴们秉承“客户第一”价值观，共同努力的结果。

“在日常处理客户订单过程中，时常能得到阿里供应链的服务顾问、后台业务同学的积极配合，整个供应链上下一条心，以客户的利益为先。不管大小事情，每次都能为客户解决问题，客户也会越来越认可与信任我们。这让我觉得这份工作很开心，很有成就感。”说到这里，春华脸上洋溢着满满的自豪感。