家居巨头欧派的跨境贸易新赛道
发布时间:2019-05-08 15:12:16
来源:阿里巴巴国际站
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新年伊始,欧派家居集团股份有限公司外贸部网络部负责人Anna和团队复盘了2018年的成绩:2018全年,欧派在阿里巴巴国际站拿下的订单超过千万,比去年同比增长100%,精准覆盖了美国、澳洲等中高端海外市场。Anna尝到了B2B跨境电商的甜头:“目前,欧派在阿里巴巴国际站的发展,整体呈明显的上升趋势,我们也开始扩大在平台上的投入,布局细分市场,做精细化运营。在原有一个金品诚企店铺的基础上,新开通了一个金品平台。“

从中国的欧派,到世界的欧派

1994年,北京航空航天大学的高材生姚良松放弃航空技校教师的“铁饭碗”,毅然投身90年代的创业洪流。他选择扎根实业,创立欧派橱柜,率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国,开创中国工业化生产现代橱柜的先河,掀起了一场“厨房革命风暴“。他在当时,就极具前瞻性的洞察到中国市场的需求:对每一个普通人来说,一个舒适、漂亮的整体厨房,无疑是更高的生活品质,代表着人们对美好生活的向往。

二十余年砥砺前行,欧派稳扎稳打,从一个整体橱柜的单品类公司,成长为涵盖全品类家居产品线的整体家居集团,在“大家居”战略的指导下变革前行。全球6000多家欧派门店,覆盖全球6大洲一百多个国家,为全世界家庭提供完整的装修解决方案。

金品诚企身份,助力中国五百强品牌出海

2009年,欧派入驻阿里巴巴国际站,并于同年升级金品诚企会员,通过阿里巴巴平台,欧派开启中国品牌的跨境电商新赛道。

欧派外贸团队的业务员,曾接到一封来自巴基斯坦的询盘,对方是当地的工程商,为自己的工程选购三千多套定制整体橱柜。“是第一次合作,一开始客户对我们的质量和公司实力也不是很放心,欧派品牌的知名度不错,但是平台上做整体橱柜的同类商家很多,对于买家来说,他们很难分得清楚区别,跨境贸易的线上化,实际上给买卖双方都提出了更高的要求。”

Anna向这位新客户提供了金品诚企的验厂报告和验厂视频,初步获取对方的信任。客户对这次合作也诚意十足,在安排中国出差行程的时候,他特意抽出一天时间来欧派拜访,当实地看到欧派占地830亩的清远生产基地和智能化生产系统之后,客户对产品质量和产能彻底放下心来,当即敲定合作。

“合作过程能够比较顺利,阿里巴巴国际站平台的信保服务,也给到了很大的帮助。” Anna回忆道,由于外汇管理严格,客户的第一笔定金被银行拒收,造成这笔资金卡在退回周期中,导致他资金紧张,需要寻找一个快速汇款的方式。得知这一情况后,Anna和团队立即着手帮客户起草了阿里巴巴的信保订单,保证了款项的顺利,最终实现订单的如期进行生产和交付。

极致服务体系,“从改变每个家开始改变世界”

欧派的品牌文化核心,是“有家有爱有欧派”。欧派人相信,改变世界,从改变每一个家庭开始,这铸就了欧派对产品能力和服务细节的重视。欧派拥有国家级发明和专利许可137项,通过全球范围内的企业资质及产品认证,并在2003年即参与到中华人民共和国建设部《住宅整体厨房》标准的制定中来,成为行业标准的代言人。与此同时,欧派自2003年起组建自己的海外团队,目前团队人员达282人,与多个海外知名建筑公司达成深度合作,完成工程项目超过1万个,为全球128个国家的家庭提供优秀的室内解决方案,搭建起完善的服务体系。遍布32个国家的65个欧派展厅,与当地门店一起,为全球家庭提供O2O(线上线下)的服务,并仍在持续招商中。这种极致的专业服务,同样也是欧派在阿里巴巴国际站脱颖而出的“窍门“。

“即使面对最苛刻的客户,也要用自己的专业度去说服他,服务是绝对没有捷径好走的。“Anna分享了阿里巴巴国际站上结识的一位美国客户:”客户下了一个全屋定制的订单,单子的金额很大,客户也非常苛刻,他对于报价和设计方案细节的追究,让我们的设计师和业务员都使出了浑身解数。“

在客户的要求下,欧派团队将报价单和图纸详细进行排序,以一份详细到堪比毕业论文的报价文件和服务协议让客户无可挑剔。最终,客户对欧派的设计方案和项目质量,都赞不绝口。

深耕行业二十余年,正如总裁姚良松所说,欧派人一直在致力于“将欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团。“对于Anna和她的团队来说,阿里巴巴国际站是欧派全球生意版图上新的赛道,她正在蓄力,创造新的记录。

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