新年伊始，欧派家居集团股份有限公司外贸部网络部负责人Anna和团队复盘了2018年的成绩：2018全年，欧派在阿里巴巴国际站拿下的订单超过千万，比去年同比增长100%，精准覆盖了美国、澳洲等中高端海外市场。Anna尝到了B2B跨境电商的甜头：“目前，欧派在阿里巴巴国际站的发展，整体呈明显的上升趋势，我们也开始扩大在平台上的投入，布局细分市场，做精细化运营。在原有一个金品诚企店铺的基础上，新开通了一个金品平台。“

从中国的欧派，到世界的欧派

1994年，北京航空航天大学的高材生姚良松放弃航空技校教师的“铁饭碗”，毅然投身90年代的创业洪流。他选择扎根实业，创立欧派橱柜，率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创中国工业化生产现代橱柜的先河，掀起了一场“厨房革命风暴“。他在当时，就极具前瞻性的洞察到中国市场的需求：对每一个普通人来说，一个舒适、漂亮的整体厨房，无疑是更高的生活品质，代表着人们对美好生活的向往。

二十余年砥砺前行，欧派稳扎稳打，从一个整体橱柜的单品类公司，成长为涵盖全品类家居产品线的整体家居集团，在“大家居”战略的指导下变革前行。全球6000多家欧派门店，覆盖全球6大洲一百多个国家，为全世界家庭提供完整的装修解决方案。

金品诚企身份，助力中国五百强品牌出海

2009年，欧派入驻阿里巴巴国际站，并于同年升级金品诚企会员，通过阿里巴巴平台，欧派开启中国品牌的跨境电商新赛道。

欧派外贸团队的业务员，曾接到一封来自巴基斯坦的询盘，对方是当地的工程商，为自己的工程选购三千多套定制整体橱柜。“是第一次合作，一开始客户对我们的质量和公司实力也不是很放心，欧派品牌的知名度不错，但是平台上做整体橱柜的同类商家很多，对于买家来说，他们很难分得清楚区别，跨境贸易的线上化，实际上给买卖双方都提出了更高的要求。”

Anna向这位新客户提供了金品诚企的验厂报告和验厂视频，初步获取对方的信任。客户对这次合作也诚意十足，在安排中国出差行程的时候，他特意抽出一天时间来欧派拜访，当实地看到欧派占地830亩的清远生产基地和智能化生产系统之后，客户对产品质量和产能彻底放下心来，当即敲定合作。

“合作过程能够比较顺利，阿里巴巴国际站平台的信保服务，也给到了很大的帮助。” Anna回忆道，由于外汇管理严格，客户的第一笔定金被银行拒收，造成这笔资金卡在退回周期中，导致他资金紧张，需要寻找一个快速汇款的方式。得知这一情况后，Anna和团队立即着手帮客户起草了阿里巴巴的信保订单，保证了款项的顺利，最终实现订单的如期进行生产和交付。

极致服务体系，“从改变每个家开始改变世界”

欧派的品牌文化核心，是“有家有爱有欧派”。欧派人相信，改变世界，从改变每一个家庭开始，这铸就了欧派对产品能力和服务细节的重视。欧派拥有国家级发明和专利许可137项，通过全球范围内的企业资质及产品认证，并在2003年即参与到中华人民共和国建设部《住宅整体厨房》标准的制定中来，成为行业标准的代言人。与此同时，欧派自2003年起组建自己的海外团队，目前团队人员达282人，与多个海外知名建筑公司达成深度合作，完成工程项目超过1万个，为全球128个国家的家庭提供优秀的室内解决方案，搭建起完善的服务体系。遍布32个国家的65个欧派展厅，与当地门店一起，为全球家庭提供O2O（线上线下）的服务，并仍在持续招商中。这种极致的专业服务，同样也是欧派在阿里巴巴国际站脱颖而出的“窍门“。

“即使面对最苛刻的客户，也要用自己的专业度去说服他，服务是绝对没有捷径好走的。“Anna分享了阿里巴巴国际站上结识的一位美国客户：”客户下了一个全屋定制的订单，单子的金额很大，客户也非常苛刻，他对于报价和设计方案细节的追究，让我们的设计师和业务员都使出了浑身解数。“

在客户的要求下，欧派团队将报价单和图纸详细进行排序，以一份详细到堪比毕业论文的报价文件和服务协议让客户无可挑剔。最终，客户对欧派的设计方案和项目质量，都赞不绝口。

深耕行业二十余年，正如总裁姚良松所说，欧派人一直在致力于“将欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团。“对于Anna和她的团队来说，阿里巴巴国际站是欧派全球生意版图上新的赛道，她正在蓄力，创造新的记录。