外贸人故事|3000家客户总结的坑你还在踩吗?
发布时间:2019-12-27 09:52:30
来源:阿里巴巴跨境供应链
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本期“这就是外贸人”,要和大家分享的是阿里跨境供应链高级商业伙伴运营专员朱晓雯如何“从马云背后的女人变成马云身边的人”的故事。

本期人物:阿里跨境供应链高级商业伙伴运营专员 朱晓雯

Hi,我是你们的运营顾问晓雯,一个在阿里入职14个月的新人,跨境电商的小菜鸟。1年前,我都没想过有一天能和阿里发生点什么。

1、“前半生”我曾经也是马云背后的女人

因为从小就喜欢美、向往浪漫,大学我毫不犹豫的选择法语专业。万万没想到,毕业后我进入了通讯行业做市场,这一做就是5年,主要是对接海外客户,帮助他们采购基础网络设备,和浪漫与美搭不上任何关系。

在通讯公司的时候就不断有买家在阿里巴巴搜索产品,拿着搜索结果找我对标,这是我对跨境电商的最初印象。至于我自己,则整天在淘宝买买买,每个月花呗、借呗陪伴。对阿里的印象就是这个公司挺厉害的,马云挺能“吹”的,作为他背后的女人,算是他的一个铁粉。

随着买家提到阿里巴巴的次数越来越多,我对阿里巴巴站跨境电商越来越好奇。去年7月,我正在出差的途中,接到一通电话,说他们是阿里巴巴跨境供应链,正在招聘运营顾问,帮助中小企业做通关、退税、收汇和物流服务,在网上看到我几年前更新的简历,觉得我还挺适合的,问我有没有换工作的意愿…

2、我和马云成为同事啦

基于对跨境电商的好奇,作为马云的“迷妹”,我考虑了三秒答应了面试。一面、二面、三面,一个月后我拿到了Offer,入职了阿里巴巴跨境供应链,服务跨境供应链拍档,帮助阿里巴巴国际站平台上的卖家出货,解决在出货过程中遇见的各种异常。

入职跨境供应链后我才发现外贸出口这条链路有多长,自己真的象一个小白一样。好在公司有完整的培训体系,线上培训、线下培训结合,公司还给我分配了一个师傅,一对一的指导我。在这里我要感谢我的师傅陈婷,感谢你对我一直以来的教诲,更要感谢我的主管淑丽和经理赵非对我的无私帮助。

2个月以后,我开始承接第一家拍档,慢慢的我服务第二家拍档、第三家拍档……,工单(客户异常问题处理需求)从原来的一个、两个、三个到一天超过50个。处理工单的时效,从几小时,慢慢缩短到2个小时、1个小时40分钟、1个半小时,现在最快的工单5分钟就处理好了,也渐渐有拍档和客户给我发来表扬信。

3、3000家客户总结的坑你还在踩吗?

在今天处理完我在阿里的25841个工单后,我发现了一些共性的问题。

外贸做的好:在跨境电商阿里巴巴国际站做的很好的企业很大比例都在使用阿里巴巴跨境供应链出口,通过跨境供应链出口的数据又反哺到阿里巴巴国际站上,这样又为他们带来更多流量,形成一个良性循环;

订单越来越少的:部分只是纯粹使用跨境供应链通关、退税和收汇的企业,数据没发挥价值,订单量逐渐下降,曾经我尝试问过十几家企业,他们给我的反馈是说,现在外贸越来越难做了,当然我希望他们不是真的没订单,只是在敷衍我而已;

付了钱,但是价值没最大化:最可惜的一种就情况就是,这个客户本身在做阿里巴巴国际站,也在使用跨境供应链的服务,但是没把跨境供应链的数据同步到阿里巴巴国际站,白白丧失了流量,这可都是真金白银啊。

4、这个客户阿里巴巴国际站有明显提升啦

给我印象最深刻的就是今年9月我去东莞拜访的一家企业。这家企业是阿里巴巴国际站的会员,工厂也是非常有实力的,但是一直没有把平台做起来。同时,他们通过展会、邮件等渠道开发的客户订单都是通过阿里巴巴跨境供应链出口,阿里巴巴国际站和阿里巴巴跨境供应链数据没实现线上同步,各自分开。我当天到客户工厂后,与客户的财务、网站运营坐在一起,详细向他们解释了订单在网站上积累交易力的价值,建议客户可以把出口数据同步到阿里巴巴国际站上做交易数据沉淀,提升店铺星级,让海外买家更安心,并且提升被精准推荐的概率,增加流量,提升转化。

客户刚开始是拒绝的,9月份我再次电话过去,说他们可以尝试尝试,但是一定要我保障他们订单的体验;10月的少量订单转化,到11月全量转化,阿里巴巴国际站平台运营效果有明显提升,现在已经有专职的外贸员在跟进阿里巴巴国际站平台啦。

5、新年有很多新想法,你呢?

在我做运营顾问这几个月里,我发现了一个很有意思的事情,临近过年,越来越多的客户开始咨询我如何把阿里巴巴跨境供应链的数据同步到阿里巴巴国际站上去。我想这也是一个好的变化,说明我们越来越多做传统贸易的公司开始关注电商了。我衷心希望我服务的每一个客户都能在电商海洋里能获得自己的一桶金,打下属于自己的市场。

Hi,我就是你们的运营顾问晓雯,一个外贸行业的新人。新的一年里,我希望自己可以对网站有更深入的了解,对各个行业有更深刻的认识,在帮助好客户处理好异常后,尽可能协助客户开拓国际市场。

马上要过年了,祝福大家新的一年订单越来越多,异常越来越少,如果你们有任何关于跨境贸易的疑问欢迎随时找我沟通,你们的运营顾问晓雯钉钉24小时在线。

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