“通过信用保障订单交易履约, 我们才能积累那么多的订单”
发布时间:2019-12-26 11:08:53
来源:阿里巴巴跨境供应链
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今天“这就是外贸人”的故事分享人,来自深圳市格瑞思皮具有限公司。美女小姐姐一上来就要给自己公司的跨境平台阿里巴巴国际站平台打广告,好的,人美,说什么都好听!那么,就让我们来听听她的分享吧。

本期人物:深圳市格瑞思皮具有限公司林素芳

我是来自深圳市格瑞思皮具有限公司(下称深圳格瑞思皮具)的SophieLin,公司主要经营皮革办公用品、皮革酒店用品,以及各式各样的皮革盒子、皮革装饰箱等。目前,我负责公司整个跨境平台阿里巴巴国际站平台的运营、客户跟进,以及售后,所有来自跨境平台阿里巴巴国际站平台的客户和订单都由我来处理。

“通过信用保障订单交易履约,我们才能积累那么多的订单”

自从2017年来到公司,我就和公司一起成长,经历了各种从无到有:

从没有产品,到475个产品,包含322个规格化产品,337个有视频产品(其中包含40个AlibabaWOOD合成的视频);

从没有询盘,到1165条询盘记录,1620张名片,80个成交的客户(除去线下成交客户);

从没有订单,到106个订单,已完成106个订单,并收获来自客户的好评,10个评价,4.7分,我们非常高兴能得到客户的肯定。

因为来自跨境平台阿里巴巴国际站的客户,大部分都希望通过信用保障订单来完成我们的合作,我们也因此积累了不少信保订单,并将交易转化提升到1星。我们在去年10月份达到一星后,就再也没有降下来,但是很遗憾,我们最高分是69分,距离二星还差1分。希望我们可以尽快冲刺到2星,把拖后腿的交易力提升上来。

到今天为止,平台显示最近90天的信用保障交易订单数为22个,信保交易金额接近三万美元,信保交易买家数为19个。从中可以看出有老客户是定期采购的,并且只愿意通过信保订单合作。希望我们可以为客户提供更好的服务,并让我们的信保订单不断,争取3星,保底2星。

可能公司的产品还是偏小众,对应的关键词搜索热度都偏低。不过,有具体需求的询盘客户,经过沟通,样品和订单的转化率还是蛮高的。对于买家信任这方面,目前信保给了我们双方信用加成;我们也参照阿里给的买家画像信息,给与买家不同的信用支持。

希望我们来自跨境平台阿里巴巴国际站平台的订单越来越多,让我可以认识更多的买家,并给更多的买家提供优质的服务,让生意越来越好做!

“一达通和海外客服的热情帮忙,让订单顺利完成”

目前我们的支付方式有线下美金对公付款,也有PayPal小额支付,或者是线下人民币对私对公付款。但是大部分客户选择的是信保付款。而我们也更偏向于信保,对比下来,信保的手续费更低廉,时效也更快,不用担心尾款是否会拖欠。

有些麻烦的就是我们的这个公司是属于小规模纳税人,只能申请免税,不能办理退税。

另外,收款方面,必须是创建订单后,才会有客户的对应账号,然后我们才能给到客户账户,进行付款。之前在给客户发送PI时,我们根据最近的跨境平台阿里巴巴国际站信保订单,生成的收款T/T账号,填写PI,发送给客户。在客户支付成功后,我们也收到定金后,才发现匹配不了信保订单。

在一达通和海外客服的帮助下,我们才了解到这一点,每个客户生成对应的收款账号,因此我们之前给到的客户账户是错误的,虽然成功入账了,但是入的是另外一个客户的账号,需要这个客户向付款行发送书面文件,将之前的付款账号更改为此客户的对应银行账户,这个账号是在根据客户的信息创建新的信保订单后生成的。

对此失误,给客户和平台造成一定的麻烦,真的深感抱歉。希望有看到文章的小伙伴不要犯我一样的失误。

“一达通自动生成报关资料,我很喜欢一达通的这项服务”

一达通自动生成报关资料,并提交到中外运仓库这些功能是我最喜欢的,并且收费低廉,操作简单。

线下对公或对私的FOB条款,需要我自己整理所有资料,并把报关资料提交到报关行,然后与报关行和客户货代,仓库核对信息,之后,还需要我对应一定的公式,制作相关的文件,以及收集各种盖章文件,给到财务,并需要与财务核对各种资料信息,协助办理退税或其他事宜。这些事情需要花费我很多的时间,而且自己处理,没有人核对,也容易失误,因此我很喜欢这项服务。

虽然有时候对应不上公司给到的海关编码,需要商检,或需要提供其他各种我不知道的信息,或者截仓时间很紧,恰巧生成文件出现问题,需要更正,花费时间,让我很急;但是还是很感谢他们一直在线帮助我,有问题的时候,都有即时回复,文字难以解释的时候,马上打电话给我,教我如何处理;并且在我不了解的出口方面的知识,也都有即时通知我,尽管我们一开始很不了解的,他们也有解释给我们听,包括4月份之前一起要申报去年的出口额度,避免申请不了免税,需要转内销,需要额外交税。

很抱歉因为我不理解以上这些我根本就不知道的事情的处理原因,所以在他们再三催促办理相关事宜的时候我对他们表示恼火。在事情处理完,当我知道如果没有按期处理会给公司造成的不良后果时,我才明白为什么他们多次为此联系我们,在此对小伙伴们说声抱歉,还有谢谢。

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