外贸服务故事|全职妈妈如何在职场快速成长?
发布时间:2019-12-24 10:44:46
来源:阿里巴巴跨境供应链
50

本期“这就是外贸人”服务故事,要和大家分享的是武汉灵鹭国际货运代理有限公司王银霞,从一个全职妈妈如何快速在职场成长拿到结果的故事。

本期人物:武汉灵鹭国际货运代理有限公司 王银霞

你对武汉的第一印象是什么?有的人对武汉的第一印象是是热干面;还有的要来吃周黑鸭;还有的是更想去武大看满天樱花……武汉是一座美丽的江城,长江、汉江汇聚于此;是一座绿色之城,依江傍湖而立;是一座古老之城,历史悠久,文化积淀深厚;更是楚文化的重要发祥地!

对我来说,武汉很美,未来在此!

1、全职妈妈重回职场,深夜洒泪

我自认为是一个对自己、对他人有责任心,对生活有计划有追求的人,然而我低估了全职妈妈的付出对一个女人的影响,所以在2017年8月,宝宝还不到一岁,不甘心的我还是踏上了找工作之旅,刚面试几家公司都直接对我说“你的孩子还太小了,肯定不能全心投入,我们想找一个能全心投入工作的人”。

这一刻,我无比沮丧,直到我收到武汉灵鹭公司的面试通过结果,由于我当时没有外贸经验,对一达通客服也不了解,但公司考虑我商务英语专业并表示可以通过学习来达到工作要求时,就这样进入了灵鹭,进入公司的前几个月,同事领导都非常关心我并在工作中给我合理的建议和指导,工作氛围非常好,使人感受到公司良好的企业文化,一下子点燃了我热情工作的火焰。

前几个月为了学习新的政策和规则,经常回到家都晚上十点多了,有一天,婆婆对我说,“宝宝今天晚上又哭着闹着找妈妈,你去看看他吧,看着我有点内疚的样子”,她继续说,“你安心工作,我会照顾好他的,放心。”当时我的眼泪止不住流下来,我不是位好妈妈,没有在孩子需要时陪伴他成长,在此我要感谢帮我照顾宝宝的婆婆和我的先生,你们的信任和鼓励是我坚持下去的动力,还有你,我最爱的宝贝,妈妈永远爱你,多年以后,相信你也一定会理解并支持妈妈的!

我本身就是不服输的性格,通过几个月的学习,经过实践的积累我终于成为一名合格的客服,由于工作中的出色表现,也多次被评为优秀员工。到现在,我始终保持着良好的工作习惯,工作认真,事后不断总结完善自己。在武汉灵鹭已工作了2年多,我拥有了岗位工作的使命感、拥有了灵鹭的价值观,更学会了出色工作和感恩!

2、客户说,我给你打了5星!

经过学习和磨炼,我现在已经是一位比较成熟专业的信用证专员。今年三月份,一家新客户绑了进来,我像往常一样服务客户,服务的过程中发现外贸业务员是新人,第一次接了信用证订单,想积累阿里巴巴国际站数据却一直不敢拿到线上走,担心交单时间和收款问题,处在一个两难的境地。

当时正处在阿里巴巴国际站3月新贸节,灵鹭作为金砖拍档,服务的客户多,信用证订单量也呈现几何倍数的增长。我作为信用证服务专员,了解到客户的需求后,为了客户顺利走单,我把手上的紧急工作安排后,立刻上门拜访。在现场审信用证,帮客户梳理信用证流程并逐条分析信用证条款,经过现场四个多小时的讲解和答疑解惑,客户当场决定把信用证订单交给我处理。

后面他只要接到信用证订单都是第一时间通知我,让我帮他处理。一单、两单、三单......他看到了我的专业和耐心,也慢慢对信用证有了更清晰的认识。有一天,他对我说:“银霞,你是我师傅,是你把我带进了阿里巴巴国际站信用证的大门,谢谢二字却已无法表达感谢之意,我今天早上收到了阿里巴巴跨境供应链对拍档的服务评价的邀约,我给你打了五星。”

本以为客户对我们拍档的评价五星已是最高评价,没想到他很真诚的说:“我对你的评价,恨不得加一颗星,变成六颗星”、“主要还是服务很到位”等等夸赞之语,听到客户的认可,我觉得自己所有的坚持和努力都是值得的!

这就是我,王银霞,灵鹭最普通的一个信用证专员,一直追逐梦想的宝妈。2020年我最大的梦想就是用心服务好我的客户,工作顺利,希望我的家人健健康康,平平安安!

赞
赞
上一篇:暂无上一篇
下一篇:暂无下一篇