本期“这就是外贸人”服务故事，要和大家分享的是武汉灵鹭国际货运代理有限公司王银霞，从一个全职妈妈如何快速在职场成长拿到结果的故事。

本期人物：武汉灵鹭国际货运代理有限公司 王银霞

你对武汉的第一印象是什么？有的人对武汉的第一印象是是热干面；还有的要来吃周黑鸭；还有的是更想去武大看满天樱花……武汉是一座美丽的江城,长江、汉江汇聚于此；是一座绿色之城,依江傍湖而立；是一座古老之城,历史悠久，文化积淀深厚；更是楚文化的重要发祥地！

对我来说，武汉很美，未来在此！

1、全职妈妈重回职场，深夜洒泪

我自认为是一个对自己、对他人有责任心，对生活有计划有追求的人，然而我低估了全职妈妈的付出对一个女人的影响，所以在2017年8月，宝宝还不到一岁，不甘心的我还是踏上了找工作之旅，刚面试几家公司都直接对我说“你的孩子还太小了，肯定不能全心投入，我们想找一个能全心投入工作的人”。

这一刻，我无比沮丧，直到我收到武汉灵鹭公司的面试通过结果，由于我当时没有外贸经验，对一达通客服也不了解，但公司考虑我商务英语专业并表示可以通过学习来达到工作要求时，就这样进入了灵鹭，进入公司的前几个月，同事领导都非常关心我并在工作中给我合理的建议和指导，工作氛围非常好，使人感受到公司良好的企业文化，一下子点燃了我热情工作的火焰。

前几个月为了学习新的政策和规则，经常回到家都晚上十点多了，有一天，婆婆对我说，“宝宝今天晚上又哭着闹着找妈妈，你去看看他吧，看着我有点内疚的样子”，她继续说，“你安心工作，我会照顾好他的，放心。”当时我的眼泪止不住流下来，我不是位好妈妈，没有在孩子需要时陪伴他成长，在此我要感谢帮我照顾宝宝的婆婆和我的先生，你们的信任和鼓励是我坚持下去的动力，还有你，我最爱的宝贝，妈妈永远爱你，多年以后，相信你也一定会理解并支持妈妈的！

我本身就是不服输的性格，通过几个月的学习，经过实践的积累我终于成为一名合格的客服，由于工作中的出色表现，也多次被评为优秀员工。到现在，我始终保持着良好的工作习惯，工作认真，事后不断总结完善自己。在武汉灵鹭已工作了2年多，我拥有了岗位工作的使命感、拥有了灵鹭的价值观，更学会了出色工作和感恩！

2、客户说，我给你打了5星！

经过学习和磨炼，我现在已经是一位比较成熟专业的信用证专员。今年三月份，一家新客户绑了进来，我像往常一样服务客户，服务的过程中发现外贸业务员是新人，第一次接了信用证订单，想积累阿里巴巴国际站数据却一直不敢拿到线上走，担心交单时间和收款问题，处在一个两难的境地。

当时正处在阿里巴巴国际站3月新贸节，灵鹭作为金砖拍档，服务的客户多，信用证订单量也呈现几何倍数的增长。我作为信用证服务专员，了解到客户的需求后，为了客户顺利走单，我把手上的紧急工作安排后，立刻上门拜访。在现场审信用证，帮客户梳理信用证流程并逐条分析信用证条款，经过现场四个多小时的讲解和答疑解惑，客户当场决定把信用证订单交给我处理。

后面他只要接到信用证订单都是第一时间通知我，让我帮他处理。一单、两单、三单......他看到了我的专业和耐心，也慢慢对信用证有了更清晰的认识。有一天，他对我说：“银霞，你是我师傅，是你把我带进了阿里巴巴国际站信用证的大门，谢谢二字却已无法表达感谢之意，我今天早上收到了阿里巴巴跨境供应链对拍档的服务评价的邀约，我给你打了五星。”

本以为客户对我们拍档的评价五星已是最高评价，没想到他很真诚的说：“我对你的评价，恨不得加一颗星，变成六颗星”、“主要还是服务很到位”等等夸赞之语，听到客户的认可，我觉得自己所有的坚持和努力都是值得的！

这就是我，王银霞，灵鹭最普通的一个信用证专员，一直追逐梦想的宝妈。2020年我最大的梦想就是用心服务好我的客户，工作顺利，希望我的家人健健康康，平平安安！