加入阿里跨境供应链,6个月内,服务的客户增长10倍
发布时间:2019-12-20 17:51:16
来源:阿里巴巴跨境供应链
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本期“这就是外贸人”服务故事,要和大家分享的是,广州畅纵进出口服务有限公司陈诗丽如何两次进入阿里巴巴跨境供应链生态体系的故事。

本期人物:广州畅纵进出口服务有限公司 陈诗丽(Carey)

东北已经零下20度了,广州的12月仍然在20度以上,办公室的空调难得可以休息2个月。刚刚处理完手上一个客户的物流异常,突然身后传来一个微弱的声音,显得那么不自信。Carey,能不能帮我看看我这个客户的货物资金比超出那么高怎么解决啊?啊,是公司刚刚入职没多久的一个小妹妹。

这家公司有点“不靠谱”

看着她突然像看到3年前的自己,时间过得太快了,眨眼我进入阿里巴巴跨境供应链拍档这个生态圈已经3年多了。我还清晰的记得2016年开春后,我一直在努力的找工作,希望有一个可以体现自己价值、不断学习成长的平台。一个很意外的机会,我进入了东莞一家拍档公司做客服。

东莞的这家公司是一个新公司,老板、客服、业务员都没接触过这个行业,大家都从0开始。学习唯一的途径就是阿里巴巴跨境供应链开了一个星期的线下基础培训班,然后领回一堆学习视频和PPT,其他全靠自己摸索。遇到客户问到不会的问题,就只能钉钉或者电话问阿里的运营顾问,问多了,自己都不好意思,仿佛就如同我眼前这个刚入职没多久的小妹妹一样。

解答完小姑娘客户的问题,我的思绪又飘到3年前了。那个时候刚刚加入阿里巴巴跨境供应链,我们全公司的伙伴很长一段时间都不敢接客户。从最开始的每人接一家,两家,三家,尝试性的每人接那么几家客户练手(真的要感谢那些客户的包容),经常性客户问我们一些问题,我们看不懂,客户反而倒过来教我们。

我还清晰的记得,第一次帮助客户下单,看不懂客户装箱单闹出的乌龙;第一次对接平台金融业务,协助客户出信用证,我一直get不到客户的点,不能及时把客户的诉求传递给阿里,客户给了我一个投诉。接到客户投诉电话后的那个晚上我失眠了。

就在这样一次又一次的交互中、处理异常中,我发现信保也不那么难了,阿里金融也不是那么复杂嘛,通关、退税和物流也蛮顺畅的嘛。我每天和阿里巴巴跨境供应链运营小二的沟通记录从原来的30多页直接就是变成两句话:早上好;下班了早点回去哦。6个月内,自己服务的客户,从原来的几家增长到100多家。

站在领奖台上的我“怂了”

那个时候每天都感觉自己很开心,因为感觉到自己被需要,看到自己在成长,觉得自己身上有使不完的劲。3年后我到广州畅纵进出口服务有限公司(下文简称畅纵)工作后,仍然有在东莞服务的客户在微信上和我说“Carey那个时候的你真的好可怕啊,不管我什么时候找你,你总是在线。甚至凌晨,你都是秒回的,感觉你好像不需要休息一样”。

默默努力,认真坚持,做自己认为对的事情,一直以为像我这样性格内敛的人只适合做观众。3个月后,我收到了客户的第一封感谢信,4个月后,又有客户发来感谢信还寄来锦旗....。到了2016年年底,看着公司年会LED 屏幕闪现着“最佳新人奖 陈诗丽”的时候我突然有点眩晕。从小到大,从来没获得过任何奖的人竟然…..,我红着脸上去领了奖,在台上局促的不知道说什么,至于怎么走下领奖台的我都不知道。内心唯有感恩,感恩那些支持我的客户,感恩公司给我这样好的机会。

又过了半年,因个人意外我泪别了我热爱的客户和同事,带着同事领导及客户的祝福离开。但阿里文化和行业留给我的回忆太多,离开一年后仍然常常做梦回想起那些在一起战斗的场景,内心依旧久久无法平静。

入职畅纵,我干了一票大的!

一年后,我的身体好转一些了,脑袋里一直有一个小人叫我回来。正在我犹豫不决的时候,突然一天上午接到了一通“神秘”电话:“我是广州畅纵进出口服务有限公司的负责人,请问你是陈诗丽吗?......”就这样,我入职广州畅纵,又回到了阿里巴巴跨境供应链生态圈这个大家庭中,重新开启我一段人生旅程,我陈诗丽回来了!通过2个月学习我快速重拾跨境贸易知识体系,畅纵的老板,江湖人称毕姥爷的毕总,曾经阿里巴巴一达通的风云人物,也非常信任我,让我承接公司的核心项目服务公司最核心的客户。截止到今天为止,我在畅纵服务的客户数增长到近500家,老板和公司领导也定期组织培训和我一起review服务中遇到的困难,给予无限的支持和信任。这不,这个月,我刚帮一个客户处理了一票200万出口的货物及跟踪协助完成后续的垫付退税,客户在周一发来感谢信。

今年还有2个月就过年了,我也给自己定下了一小目标,在做好服务承接的时候,我要主动去服务客户,发现客户业务中的风险和商机,给予解决方案,让客户在阿里国际站接到更多的订单,让客户在的货物更快、更省心的到达买家手里。

“二进宫”的客服等你!

这就是我,广州畅纵进出口服务有限公司的客服,陈诗丽。一个在阿里巴巴跨境供应链生态圈中“二进宫”的客服。不管是大雪纷飞北方的朋友还是多次入冬皆无望的南方朋友,如果你想了解阿里巴巴跨境供应链,Carey钉钉都24小时等你。

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