从客服专员到客服主管,女大学生三年外贸历程
发布时间:2019-12-23 12:31:23
来源:阿里巴巴跨境供应链
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本期“这就是外贸人”服务故事,要和大家分享的是,广东星之火供应链管理有限公司杨美华的故事。

本期人物:广东星之火供应链管理有限公司 杨美华

大家好,我叫美华,来自广东的南雄市,在那里有全国闻名的银杏林。像广东其他的女孩子一样,我很眷念自己的家乡,大学首选的广州,然后懵懵懂懂的进入了集装箱运输管理专业,觉得有专业自带“管理”两个字,以后的工作总不至于太辛苦吧。

1、现实打了我的脸,我还不能哭

想的有多美,脸打的就有痛。毕业后原本以为可以在广州找个工作安定下来,再也不会让在家乡的父亲牵挂。这些年我和弟弟的学习和生活已经让爸爸很辛劳了。在学校最后的半年我疯狂的在网上投简历,参加各种线下招聘会,甚至还会去一些学校蹭校招。但是每次面试后都是回去等通知吧。

一次、两次、三次….,到后面我知道了这只是一个推托而已。看到同学一个个的离校,有的人家里已经安排好工作了,有的人打算回去考公务员,有的人找到了自己心仪的工作,我是那一小撮里工作还没有着落,家里又没有关系的人之一。还有一个月学校的宿舍就不能住了,只能选择回到老家去,显然不能。要不就出去租房子住,租房子的钱我还不知道在哪里。

茫然无措的我像无头苍蝇一样在学校乱转,但是也没有更好的办法。在学校里走路的时候专门挑选人少的地方,就怕遇见熟悉的同学或者老师会问我为什么还在学校。一个人走走停停、停停走走突然听到一个声音叫我,美华。原来是同班一个在东莞找到工作的同学今天回来收拾行李碰巧遇上了。

和同学有一搭没一搭的,我敷衍着她,就希望快点结束谈话。同学突然问我,美华,你还没找到工作吗?我颅内的血立马冲上脸,真想快点跑开。不知过了多久,同学可能看出我的窘迫,小心翼翼的问“我在东莞的那家公司老板很不错,肯教我们这些刚毕业的学生,工作虽然很忙,但是每天都能学到很多东西,而且公司是和阿里巴巴合作,你要不要把简历给我,我帮你问问老板还招人不”。

2、这是我的救命稻草吗?

第二天我接到广东星之火供应链管理有限公司(以下简称星之火)的面试电话,电话中一个很好听的声音叫我第二天就过去东莞上班。就像做梦一样。入职后一段时间我才知道给我打电话的是公司负责人程张波程总,他知道了我的情况后,很果断的给了我这个机会。感谢同学,感谢程总,感谢星之火,在我最困难的时候你们拉了我一把。

入职星之火后我才知道,原来我们的主营业务就是承接阿里巴巴跨境供应链客户的服务,帮助客户做通关、退税、外汇、信保和物流等相关服务。

对这份来之不易的工作,我十二分的努力,很快就度过了磨合期。公司陆续给一些核心客户给我服务。其中印象最深刻的就是今年11月份服务的一家客户,东莞市某某制罐有限公司(以下简称某某制罐公司)。

3、老板,我差点被撞飞了!

看到身边的伙伴陆续开始做外贸、做电商,这个客户也快速调整自己的全球策略,把互联网电子商务阿里巴巴国际站调整为最核心的业务之一,而且重金请来外贸专家运营互联网电子商务阿里巴巴国际站业务。为了让外贸专家快速熟悉互联网电子商务阿里巴巴国际站,制定出符合当前市场环境的销售策略,某某制罐公司负责人邀请星之火一起加入策略制定会。

11月的东莞仍然让人感觉不到一丝寒冷,我和我的小伙伴踏上了从东莞长安镇前往塘厦镇的出租车。我脑袋里一直在想着接下来的沟通方案。突然一个巨大的惯性俯冲,我的头重重的撞在了出租车的前座上,顿时失去了意识。不知过了多久,同事叫醒了我,鼻子上剧烈的疼痛告诉我,我们刚刚发生了车祸。

肇事司机和同事立马要送我去医院,我内心下意识的反应是,如果我今天不去客户公司,那么就要耽误他们了。很快我就回绝了去医院检查的提议。快速下车,打另一辆车直奔客户公司。

4、这个有点牛了,有点牛了

结合这个客户公司的情况,我们在互联网电子商务阿里巴巴国际站星级、选品建议、外汇资金等方面进行了深入的交流,4个小时的沟通客户明确了接下来6个月互联网电子商务阿里巴巴国际站的打法,更坚定了他们对外贸的信心。而在闲聊过程中,客户知道了我今天在路上发生的事情,紧紧地握了握我的手。那一刻,我觉得我自己是幸福的。

今天早上翻了一下客户对星之火的评价,某某制罐公司对我的服务评价是10分,12月已经实收20万美金。客户对互联网电子商务阿里巴巴国际站有了更强的信心,已经约了我们下一次上门共同来布局3月份的互联网电子商务阿里巴巴国际站采购节。

5、小美,升职啦!

对了,今天中午程总约我一起吃饭,说下午会向全公司宣布,把我的岗位从客服专员调整为客服主管。

这就是我,来自广东星之火供应链管理有限公司的杨美华,你可以叫我小美,也可以叫我小华。感谢同学对我的无私帮助,感谢程总给的知遇之恩,感谢我服务的客户对我的支持,感谢爸爸、弟弟、奶奶,你们永远永远是我最最重要的人,马上就要过年了,很快我就可以回去看你们啦。

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