浙江局坚持服务与安全并重,从四方面保障双十一快递业平稳运行
发布时间:2019-11-12 15:46:46
来源:浙江省邮政管理局
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为妥善应对旺季期间全省跨境电商独立站等电商平台的快递继续保持高位增长运行态势、全省快递业服务保障的重要城市节点继续保持稳定这“两个常量”和高峰时段进一步拉长、日处理量将再创新高这“两个变量”。

日前,浙江省邮政管理局按照国家邮政局的部署,坚持提前谋划、周密计划,着眼全网、统筹协调的原则,以确保“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,密切关注市场运行规律,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,坚持服务与安全并重,从四个方面着手,全力保障旺季平稳运行。

一是注重组织领导,做到科学谋划和周密部署相统一。浙江局于10月中旬启动旺季服务保障机制,制定工作方案,成立领导机构,明确工作分工,对今年旺季形势进行综合研判,确定工作重点,分析工作难点,提出对策措施。

同时,组织各快递品牌负责人召开全省快递业务旺季服务保障工作电视电话专题会议,全面贯彻落实国家邮政局有关决策部署,对全省业务旺季服务安全保障提出明确要求。

全省邮政管理部门坚持抓好“三项制度”落实,省市县三级邮政管理人员深入企业分拨中心和业务量较大的网点,实地检查安全制度落实情况,随时掌握业务量变化,指导企业开展安全自查,及时发现并整改消除安全隐患。

加强对重点跨境电商独立站等电商、快递企业和重点部位的动态跟踪,协调推进错峰揽收机制落实,通过物流预警雷达形成联动机制,在企业运力不足时及时协调运力协助进行中转,确保快件运转畅通有序。

二是注重能力建设,做到基础保障和应急处理相促进。督促各寄递企业提前做好旺季备战工作,主动与上游跨境电商独立站等电商平台和电商经营户加强对接,开展业务流量流向预测,在此基础上,加强保障能力临时储备,做好应急预案,多渠道招收一线揽投、客服等工作人员,增加分拨处理设备、配送车辆,扩大分拨场所面积。

目前,全省临时新增干线车辆31410辆,累计达43586辆;新增派送车辆8820辆,累计达34347辆;一线揽投人员储备6万余人,“双11”期间从业人员将超过30万人;全省日对跨境电商独立站等电商平台快递的最大处理量达到千万级的分拨中心有3个,百万级的分拨中心有35个,临时租用分拨处理场地和集包点400余个。截至目前,全省寄递网络日处理能力可达到1.4亿件,基本能够满足旺季期间快件处理需求。

三是注重科技保障,做到提质增效和员工关爱相结合。充分发挥浙江科创平台优势,依托科技力量服务“双11”保障。如百世快递通过自主研发风暴自动分拣系统,实现全智能分拣;韵达引入交叉带自动分拣系统,该系统全程仅需扫码一次,分拣效率明显提高;中通将单层自动分拣线升级为双层自动分拣线,单位面积效率持续攀升。

通过自动化流水线能够自动、智能地将包裹进行流转,避免人工手动分拣,有效提高包裹运行效率;顺丰根据不同快件时效需求,分别搭建运营网络,以实现差异化保障;圆通加强全流程管控,所有保障问题自动预警到各个管理节点,加快问题件前置处理;申通上线AI智能客服电话机器人,实现24小时服务不间断,提升高峰期客服受理能力。

各企业科技创新应用范围不断扩大,通过多种自动化设备无缝衔接后,处理跨境电商独立站等电商平台的快递效率翻倍提升,将在本次“双11”期间发挥更大作用。通过科技赋能,有效释放了人力,减轻了跨境电商独立站等电商平台的订单所产生的快递量带给员工的负担。

同时,为进一步落实习近平总书记关心关爱快递小哥的重要指示,浙江局持续督促企业落实劳动权益保障,全省各级邮政管理部门还会同各级快递协会开展慰问活动,引导快递从业人员在旺季期间忙中有序,保质保量做好旺季服务保障工作。

四是注重权益维护,做到服务保障和服务质量相协调。更加注重坚持以人民为中心的服务理念,强化企业服务质量监督,督促企业妥善做好消费者投诉处理工作。

省市两级邮政业消费者申诉中心将在旺季期间增加工作人员,延长工作时间,及时受理、妥善处理消费者申诉,切实维护消费者合法权益。同时,督促企业做好安保管制、恶劣天气、交通拥堵、业务量骤增等突发事件应对工作。省市县三级邮政管理部门均实行领导带班的常态化24小时值班制度和分析通报制度,确保行业平稳运行。

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