转做金品诚企获专业客户,正确运营后共筑产品护城河
发布时间:2019-10-15 11:24:59
来源:阿里巴巴国际闽汕站
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泉州市驰尔达电子通讯有限公司,于1988年创建,是一家集研制、开发、生产、销售于一体的中型高新技术企业。经过20多年的发展,公司已拥有一支将近200人强大的生产队伍,并拥有现代化的厂房,先进的测试仪器设备,并配备完善的生产流水线,现已开发出品种齐全的 “鸿达” “ 驰尔达” 系列无线对讲机。

开通外贸网阿里国际站,学到招人选人及管理

驰尔达公司创办于1988年,从大功率电话机、旅行充产品到无绳电话机再到现在的对讲机及行业解决方案。驰尔达紧跟着技术潮流,顺应变化,始终走在电子通讯细分领域的前列。

2011年,驰尔达重新开始做阿里巴巴平台。当时,同时也开通了很多跨境电商平台。但最后只保留了出口电商平台——阿里巴巴国际站外贸网。“因为阿里巴巴平台开通后,还能学到很多,诸如如何招人选人、如何进行管理,特别是持续地收割了高质量的客户。”2011年,驰尔达的业务团队就只有2个人,在招人上很薄弱。后来从阿里巴巴不断地学习后,2015年,团队人数到了5个人,今年团队计划扩大到10人的业务团队。

驰尔达去年外贸业务比往年增长了30%,目前线上平台比重30%,且都是来自外贸网阿里巴巴国际站出口电商平台。

开通金品询盘增加28%,客户信任度更高,吸引了专业客户

2015-2017年,驰尔达客户流失比较严重。“2011年,工厂也有做过认证,但那时候自己手上有好几个大客户,就不怎么去做平台的管理。但是有做过数据整理,认证后客户的质量变化很大。所以在2018年团队扩张后,就想到了要做金品”。

重新上了金品后,驰尔达的询盘增加28%,信保订单提高了45%,目前已经是3星级平台。

“很多验厂和金品的认证的需求是雷同的,所以在客户还没来工厂前,先将金品认证的视频发给客户,让客户有个直观的了解。这样有减少了和客户之间的沟通成本。以往客户要求拍些视频,用手机拍,效果不好,信任度也比较低。现在有了金品认证的视频,也提高了客户的信任度”。

收获专业客户,共同开发筑起产品护城河

2018年转做金品后,驰尔达开始遇到了专业的客户。“RFQ的客户,会发询盘给很多商家,他们的需求一般都很清晰,这个时候需要能够专业地分析是否能做这个单子。有个客户当时只需要300个的量(产品价值比较高),后来客户收到样品后,产品超乎他们的想象评价超好,最后客户下了3500个数量。

专业的客户如果合作比较愉快,翻单就会更简单,而且在产品开发上的合作,也会保证产品的竞争力和利润空间。“好的客户可以带来产品开发的新思维,开发周期需要3-5个月,大卖家或者终端客户,可以第一手地了解客户的需求,以及未来产品的需求。所以现在在开发的投入,也有了更大的自信。”毕竟,专业客户的单次需求量大,非专业的比较小。

除了对讲机,驰尔达现在还有进行行业系统开发的解决方案,现在会进行一些国外的解决方案的投标,以政府为主。“下半年接触了很多这样的客户,也会是未来发展的重心”。

驰尔达也开通了RTS赛道平台,“除了对讲机,还会考虑做一些周边产品。客户喜欢一条龙服务,客户买了对讲机,也会需要一些周边的产品。现在也有很多大客户,会委托进行周边产品的采购”。

抱怨客户少 ?不如反思是否运营好

王美婷如今更多的精力投入到开发和维护大客户上,但她依然通过客户通、数据管家等平台上的智能工具,去管理团队和业务。“有一天,突然发现,我们平台上居然有1.8万的潜在客户,却基本上无人在跟进。”她恍忽挖到了一个宝藏,为什么没有去做好管理?她进行了反思。

现在,王美婷开始研究外贸网阿里国际站出口电商平台,她要把客户数据都沉淀在客户通上。采购怎么管理?怎么管理客户?客户投诉怎么处理等等,不断地完善公司。9月采购节,基本上每天都有单子,这让王美婷也倍感欣慰,“样品单慢慢培养起来的客户,如今都开始逐渐沉淀下来了。“

阿里巴巴跨境贸易顾问 吴耀隆:

“泉州市驰尔达电子通讯有限公司携手阿里巴巴走过第8个年头,30年传统工厂转型互联网,目前两个阿里巴巴平台,金品诚企代言商家,双赛道布局一带一路市场,王姐善于识人,敢于用人,目标是把驰尔达变成一个合伙人的创业平台。”

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