阿里国际站全面升级外贸服务生态体系,1年内服务规模翻一番
发布时间:2020-01-15
来源:阿里巴巴国际站
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2020年1月8日,阿里巴巴国际站2020年生态启动会于杭州隆重举行。

本次峰会以“数字新生态,服务通全球”为主题,提出全面升级阿里巴巴外贸服务生态体系,以数据化为基础,围绕“行业化、全球化“方向展开服务设计,全面帮助国际站会员能获得更精准的商机匹配、更有利润的订单转化、更有确定性的供应链服务。

阿里巴巴国际站联席总经理余涌表示,“阿里巴巴国际站和生态需要共建的其实就是客户价值。随着客户及国际站的数字化能力越来越强,生态数字化的能力也必须更强,能基于大数据做厚产品价值、做深客户体验、做出服务规模。

对于未来的目标,余涌认为,相信在国际站与生态伙伴的共同努力下,服务商群体可以在服务的广度和深度上实现更大的突破,在整个2020年,服务体量能实现100%的增长。

单丝不成线,孤木不成林。自阿里巴巴国际站业务伊始,外贸服务生态便伴随左右,可以说与国际站共同见证了中国外贸企业的风雨20年。眼下,伴随着国际贸易格局的新变化,阿里巴巴外贸服务生态也迎来其全面升级的关键节点。

一、构建数字化生态人货场,外贸服务升级至数字时代

大数据时代,信息日趋透明,贸易场景不再单一,线上线下交易联结日趋紧密,全球贸易竞争愈来愈激烈。越来越多的中小企业的涌入成为当前跨境贸易中不可忽视的重要现象,这些企业自己可以完全完成线上化采买的过程,对处在贸易链条上的各方提出了更高的要求。

对此,跨境电商平台阿里巴巴国际站联席总经理张阔认为,“这是我们整个生态服务商群体巨大的机会,必须通过数字化的赋能让这些商家在快速交易的链路上,在定制化的链路里以更标准、有效的方式作为,通过专业化的行业导购,通过更专业化的场景,去让商家和买家相遇。”

如何构建数字生态人货场?

阿里巴巴国际站商家培育及行业运营总监康平表示,2020年,生态可以和阿里巴巴国际站一起做六件事:

1、促进流量精准获取,精细化买家运营;

2、基于行业角度实现全球化供给的扶持,实现每一个商品背后CPV的完善;

3、帮助商家快速交易,提供确定性的——价格、交期、履约;

4、推动平台产品的升级,数字化官网,店铺导购等;

5、和商家一起繁荣品商,吸引更多买家;

6、拉动各层商家发展,帮助商家定位产品和服务模式。

“我们做的所有都是帮助商家更好的服务买家,让买家越来越认可阿里巴巴国际站这个品牌,越来越认可跨境电商阿里巴巴国际站上面的商家,因为这两层的认可,口口相传,会有越来越多的买家来到阿里巴巴国际站,买家越多,商家必然越多,商家越多,大家的商机必然越多。”康平说。

同时,外贸服务市场将全面升级平台底层功能,强化服务商分层体系。让国际站商家数据化获取最好的生态服务。

二、拓展全球化生态体系,通过生态服务,助力全球客户提效

当前,全球买家渠道不断下沉,越来越多的中小买家积极参与到跨境贸易中,海外需求持续高涨,最新数据显示,2018年中国跨境电商交易规模已达9万亿元,全球贸易新的蓝海亟待开拓。伴随着线上活跃买家、线上支付买家、订单规模的快速增长,新买家渠道的下沉带来增量机会,如何做好这部分服务增量,成为新的命题。

张阔表示:“这部分服务增量就是,和商家一起完成数字化产品连接、数字化营销、交付提效、垂直行业的深耕、品牌全球化,以及通过数字化信用和金融,帮买卖重构原来做生意的方式。“

阿里巴巴国际站外贸服务市场(fuwu.alibaba.com)负责人欧巧秘进一步拆解道,“从全球化层面做好生态拓展,一个很重要的问题是了解清楚海外商家的诉求是什么?比如,我们发现一个很大的痛点,是国外的商家触网能力相对比较弱,觉得我们的后台太复杂,尤其美国的商家,认为一旦开通阿里巴巴国际站,随便放一个品上去就等于拿订单了,这意味着基建非常薄弱。对于生态服务商来说,怎么帮助他们把平台的基建做好,则是供需匹配服务好客户的重要机会。”

除去商家服务侧的全球化探索,国际站正在发力的还有基于快速交易场景下的买家侧服务探索。比如买家采购怎么更简单?如何从物流、售后、自媒体营销等不同的维度,让买家的体感更清晰,让跨境B2B电商更容易,更简单。

三、探索规模化生态建设,从人才、工具到服务,全链路覆盖

升级数字化外贸服务生态体系的第三大抓手,则是“规模化”。随着外贸环境的竞争越来越激烈,商家的需求涵盖了招人育人、开店、发品、营销、运营、履约等各个环节,商家自身的能力模型,需要不断升级,招募和培养兼有外贸实力、运营能力、资源整合能力的人才,成为不少外贸企业的诉求,也为平台与生态服务商提出了新的要求。

1月8日生态启动会现场,跨境电商平台阿里巴巴国际站联合智联招聘、优质服务商代表,就人才平台、商家工作台、官方课程、无忧系列产品等合作项目,进行了意向合作签约仪式。据了解,此次人才项目的合作将整合智联招聘和阿里国际站百城千校共建“跨境电商人才服务平台”,通过人才源头共拓、人才能力认证、人才输送等合作,数字化实现从人才培育、招募、匹配、到岗及岗后发展的完整服务闭环。

阿里巴巴副总裁兼阿里国际站联席总经理余涌表示,“成本,成长和成交是企业发展的核心,外贸人才的招育一直是制约商家发展的核心因素”。双方共同表示,未来将在3年内实现认证人才就业数100万、50万跨境商家人才匹配,同时帮助300家人才服务商盈利。

如今在市场呈碎片化、多元化的交易趋势下,商家如何高效的面对各国贸易环境以及B类采购特征的复杂情况,是阿里国际站要解决的问题。商家如何确保高效内部运转,维持体系畅通,则需要相应的人才予以支撑。

事实上,人才支撑只是国际站规模化生态建设中的一环,服务SaaS工具的规模化、优质服务的规模化和渠道化,也在一并推进当中。

在2020年,国际站将会继续在数字生态的人货场上,通过数据来让更好的品、更好的商拿到更好的效果;同时打通全球化,通过培训和工具跟海外服务商连接,能够真正的帮助海外商家把平台基建做好,并在买家侧的服务有更多的探索;并在以上所有工作的基础上,给予广大商家更多的流量、渠道,保证更多商家更好更快实现数字化出海。

2020年,新的外贸服务生态体系全新启航。生态强,则跨境强,让每一个商家都能更好的数字化出海,让天下没有难做的外贸,阿里巴巴国际站和广大生态伙伴,一直在路上!

四、阿里巴巴国际站外贸服务市场,2019年度奖项名单

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