你的服务商够“牛”吗?首届阿里巴巴外贸生态牛商决赛结果出炉
发布时间:2020-01-15
来源:阿里巴巴国际站
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2020年1月7日,阿里巴巴国际站于杭州举办了“全球外贸生态牛商赛马会”,这是国际站首次基于数字化外贸服务生态体系下的选商标准,围绕着“服务效果好”,“服务口碑牛”,“服务创新强”三个维度公开选拔外贸生态牛商。

经过激烈角逐,深圳市政元软件有限公司、杭州普特教育咨询有限公司、武汉菁英未来人力资源有限公司成功跻身三强,分别荣获2019年度阿里巴巴外贸生态牛商冠军、亚军和季军;

点津(宁波)网络技术有限公司,杭州赛群网络科技有限公司,沧州市众博信息技术有限公司荣获2019年度阿里巴巴外贸生态最具人气牛商奖;

点津(宁波)网络技术有限公司,杭州赛群网络科技有限公司,北京网聚美裳电子商务有限公司荣获2019年度阿里巴巴外贸生态牛商贡献奖。

阿里巴巴国际站商家培育部总监康平表示,希望能够通过服务赛马的形式,让更多人看到跨境生态服务的力量,让生态牛商的服务有多牛能够得到最好的诠释。相信在未来,跨境生态服务能力必定能助力所有跨境电商企业,更好的实现数字化出海。

据了解,围绕做厚客户价值这一共同出发点,对于服务商的评级评优还将持续做下去,伴随着“牛商”评选不断深入到外贸领域的各个服务链条,其最终将发展成为服务广大商家客户不可或缺的重要一环。

随着国际贸易形势的不断变化,外贸交易链路日益复杂,阿里巴巴国际站通过打造丰富的寻源、沟通、采购、履约及售后场景,从买家的需求偏好出发,精准营销和推荐服务产品,同时,将数字化外贸生态服务体系接入到各个贸易节点,以提高交易效率,缩短交易路径,拉动交易成功转化。

所谓“生态服务商”,即数字化外贸生态服务体系中一系列服务/工具的提供者,他们通过阿里巴巴国际站外贸服务市场(fuwu.alibaba.com)(以下简称“外贸服务市场”)向对有服务需求的商家提供服务。近两年,伴随着生态服务需求的不断增加,越来越多的服务商加入外贸服务市场,他们所提供的服务覆盖了招人、用人、育人、开店、发品、装修、拍摄、营销、运营、财税、售后等商家需求的各个环节。

为给商家营造更好的服务体验,2019年4月,外贸服务市场上线了服务商星等级机制,将服务商服务能力数据和服务质量数据纳入考核,评选星级服务商,让商家在选择服务和服务商的过程中,有标准可依,进一步提高服务效果,提升服务满意度。

(图说:阿里巴巴国际站外贸服务市场网站截图)

本次全球牛商赛马会中的参赛选手,便是从外贸服务市场星级服务商中选拔,通过1个月的角逐,最终评选出的全国六强服务商。

1月7日,在赛马会现场,各服务商从商家的需求出发,给出了自己的解决方案:

日常基于商家最普遍的痛点和难点,怎样设计出好的服务产品;在给商家提供服务的过程中,搭建了什么样的服务体系,保障商家的服务效果和服务体验;面向未来买方市场需求,如何从不确定性中定位确定的需求,帮助商家融入买家的需求和采购场景,获得更多的线上订单;在商家成长上,如何帮助商家选拔和输送合适的人才,搭建健康的人员培育和成长体系,提高投入产出比。

深圳市政元软件有限公司董事长龚明袖表示:“阿里的生意有多大,生态的生意就有多大。政元携手阿里13年,跨境的B2B的服务一直是我们唯一的业务。2019年我们公司的业绩发生了快速的发展,我对这个业务更加的充满信心。”

武汉菁英未来人力资源有限公司总经理郭峰则说:“我们从南往北,从东往西调研了将近三千多家企业做人才的调研和梳理,基于岗位职责和人力能力模型,推出了‘跨境电商人才标准及认证体系';虽然没有赚钱,但是那是从事教育以来第一件大事。”

杭州普特教育咨询有限公司总经理郭泽盛分享道:“在走访客户、服务客户过程中,我们首创服务式营销的模式,搭建线上育商体系:针对0星商家提供‘首保计划’,针对1星商家推出了’启航计划’,针对头部商家的’KA直升营’等。”

(图说:杭州普特教育咨询有限公司总经理郭泽盛)

现场来自阿里巴巴国际站的专家评委们,从不同维度,帮助服务商深入剖析服务的潜力需求场景,商家需求背后的痛点,如何设计和打造高质量服务,如何更好的落地服务,以及如何更好的管理和赋能服务团队,拉动人员结构和服务结构的升级。

阿里巴巴国际站行业运营及商家培育总监康平表示:“希望广大服务能够基于商家痛点和需求的理解,去推动产品不断更新迭代,打造出服务的核心竞争力。”

阿里巴巴GET全球认证金牌讲师、联合国B200项目讲师郑锴点评说:“(服务商的)业务模式让人耳目一新,已经深入到上游,和产业来做融合。作为企业,招人招进来之后一定面临几个问题:第一个招什么人?第二个怎么用人?第三个就是这一个人能用多久,创造的价值是多少?作为服务商,需要深入思考输出真正的一个核心的解决方案。”

阿里巴巴国际站浙江大区总经理侯儒表示:“一个企业经营以客户价值,围绕客户价值是围绕'诚信'、'专业'这几个关健词。今天不是解决客户团队的问题,是帮助我们的商家搭建它的数字化能力的问题。这比搭建团队本身更重要,包括我们的工具、产品、团队人的基因、招聘人的基因,这一切都很重要。”

(图说:阿里巴巴国际站行业运营及商家培育总监康平)

据了解,基于外贸生态牛商的公开选拔,是对平台与服务商共同的客户——广大商家的一次价值做厚的尝试。

通过让生态服务商同台PK,向广大商家展示什么样的服务商是“牛商”,他们都有什么样的服务能力?在服务商家的过程中,他们是如何做的?各自的差异点在哪?这都有助于商家以后在选择服务和服务商的过程中,树立更清晰的认知,促进他们更高效更精准的使用服务,最终服务效果能够得到质的提升。

第一届落幕之后,“全球外贸生态牛商赛马会”还将会持续举办,阿里巴巴国际站会继续基于外贸生态牛商的选拔标准,识别出各个服务链条上的“牛商”,基于数字化外贸服务生态体系,将这些“牛商”推荐给真正有需要的商家,帮助商家接受更优质、更精准、更高效的服务,获得更精准的商机匹配、有利润的订单转化、确定性的供应链服务,得到真真正正的实惠和好处。

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