客户0流失:20年报关企业如何在数智时代迎流而上
发布时间:2020-04-26
来源:阿里巴巴跨境供应链
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陈洁,上海人,2000年进入报关行业,从最开始经营一家报关行,一路拼搏到拥有3家报关公司,团队规模也扩增了十倍。

(图说:上海博昂供应链管理有限公司总经理 陈洁)

陈洁掌舵的上海博昂供应链管理有限公司(以下简称博昂),海运通关时效,在2019年上海航交所对企业通关时效的评选中,位列上海第二。

站在行业风口

20年前,外贸行业崛起,繁忙的港口少不了报关员们的身影,他们每天忙着对接各大外贸公司的需求,操办着大大小小的货物办理进出口海关手续。专业能力要求高的报关员,要求持证上岗,成为广受追捧的职业。

20年的时间,可以让一个行业走向夕阳,也可以孵化出越来越多的新兴产品。科技的飞速发展,AI智能、互联网+、5G等科技高频词深入到人们的生活,报关行业也发生极大的转变:海关监管升级、报关员证书取缔,从有纸化到无纸化报关,为劳动密集型的报关行业带来挑战和机遇,而博昂无疑抓住了变革中的机遇。

(图说:上海博昂供应链管理有限公司)

“机遇,就是在每一次行业变革时抓住机会,快速变化、顺应时代潮流。与之对应的是,坚守客户价值,哪怕是工作到凌晨,也要把客户问题解决好。”谈到客户服务,陈洁非常骄傲地表示公司的客户黏性非常高,近6年来客户流失率为0。

100%切换阿里智能报关平台

2019年9月,博昂承接的一达通(现已升级为阿里巴巴跨境供应链)客户数达到3000家。“当时,经阿里巴巴跨境供应链的小二介绍,得知阿里巴巴国际站有一款智能报关平台,可以提供一键申领和申报服务,就抱着试一试的心态注册了。一段时间的使用后,公司报关提升了一倍的操作效率,操作时效由每单10分缩短到了5分钟。”

陈洁随即与阿里智能报关平台签署了合作协议,成为智能报关平台的第一批意向报关行,这也为阿里智能报关平台对博韬的报关业进行量身化定制,拉开了序幕。

“一键申领一达通报关资料的功能可以帮助博昂提升1倍的效率,但是针对非一达通的报关资料我们也是需要阿里的智能报关平台开发新的功能来帮助我们提效。目前博昂的单证40%是电子文件传输,随着无纸化持续推行,电子资料的比例会越来越高。"

陈洁分享道,“在与阿里巴巴小二沟通了痛点后,在2019年10月-11月,阿里巴巴国际站算法团队与阿里达摩院深度合作,开放了智能识别功能,从0开始到80%的识别准确率仅仅用了1个月时间。随着系统不断更新迭代,智能识别率越来越高了,更多实用的功能也随之上线,我对阿里智能报关平台的效率及服务是非常满意的。”

(图说:工作人员操作阿里智能报关平台)

2020年新冠疫情对报关行业又是一次挑战,博昂更是体会到了无接触式在线报关的好处,博昂在新冠疫情爆发的2月做了一个决定,果断将公司全部订单切换到智能报关平台上。

陈洁表示:“我接触过很多网络公司的人,他们对报关不了解,服务水平跟不上。在接触了阿里智能报关平台后,让我看到了阿里效率和刻苦钻研的精神,让人敬佩,识别优化的速度令人刮目相看,运抵的自动返填、逻辑校验,这些都做得相当棒!对于我们提出的问题,阿里巴巴小二几乎是7X24小时全天候在线、及时响应。”

借助阿里智能报关平台,博昂串联了报关业务的全流程,提升了业务操作的数字化水平,降低了纸质单证线下流转电话交互等方式,订单操作效率提升了1倍,打单人力成本降低了60%,一个新手的熟悉周期从2个月降低到20天,提升了人员效率的同时,也能更加专注于客户服务质量,提升服务水平。

谈到未来,陈总非常坚定地说:“报关行不会消失,但是操作流程一定会往智能化方向发展。我们报关行的客户以后也会越来越多使用邮件等线上渠道传递电子报关资料。通过阿里智能报关平台融入阿里生态体系,扩大报关生态圈,服务更多的商家,迎接新的商机。”

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